國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

當(dāng)前位置:首頁 > 新消費•電商
充電寶難以及時歸還 核實可暫停計費 深圳推出首個共享充電寶行業(yè)自律公約
2024-03-12 20:07 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:黃劼

中國消費者報深圳訊(記者黃劼 文/攝)充電完成而難以及時歸還充電寶時,核實后可暫停計費,免費充電的時間統(tǒng)一為5分鐘,充電寶租借的計價時間單位不超過半小時。3月11日,深圳推出共享充電寶行業(yè)自律公約,7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約,承諾按照自律公約內(nèi)容履行。

7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約。

目前,共享充電寶已經(jīng)成為公共場所內(nèi)隨處可見的設(shè)備,在便利人們生活、緩解手機“電量焦慮”的同時,消費糾紛也隨之而來。2023年,深圳市消費者委員會收到共享充電寶消費投訴2816宗,同比增長45.3%,惡意扣費、易借難還、押金不退、還錯被卡、充電異常為消費者反映的主要問題。

為了解深圳市場共享充電寶租借情況,深圳市消委會于1月組織工作人員開展共享充電寶消費實地體驗,隨機調(diào)查深圳市10個商場55個共享充電寶投放點,并記錄數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示,各品牌甚至是同一品牌共享充電寶存在差異化經(jīng)營,主要表現(xiàn)為:一是直營聯(lián)營并行,定價權(quán)不集中。共享充電寶通常采用“自主運營+代理運營”雙模式管理,渠道商擁有自主定價權(quán);二是免費時長、計價單位、單價不統(tǒng)一。免費時長從0至15分鐘不等,計價時間單位為30分鐘或60分鐘,同一商場單價從1.5元/30分鐘至6元/60分鐘不等。

針對消費者的投訴問題,以及圍繞免費充電時長、計價時間單位、產(chǎn)品質(zhì)量把控、投訴處理時效等情況,深圳市消委會向充電寶企業(yè)推出行業(yè)自律公約。自律公約共有八條:一、明示收費規(guī)則:在機身或租借頁面明確公示收費規(guī)則包括免費時長、計費標(biāo)準(zhǔn)、封頂價、押金信息。二、增加免費時長:充電寶租借免費時長不少于5分鐘。三、細化計價單位:充電寶租借的計價時間單位不超過半小時。四、保持高電量出借:充電寶電量低于50%不出借,人流高峰情況下低于50%出借需明確告知消費者。五、出廠檢測:產(chǎn)品出廠前需抽樣進行48小時以上質(zhì)量檢測。六、建立定期維護和異?;厥諜C制:定期安排設(shè)備排查,對異常設(shè)備回收檢測,循環(huán)充放電超500次的充電寶暫停使用并回收。七、高效處理投訴:消費者投訴72小時內(nèi)受理并提出解決方案。八、訂單暫停計費機制:消費者充電完成而所在地難以及時歸還充電寶時,企業(yè)核實后可暫停計費。

3月11日,街電、搜電、來電、倍電、怪獸、美團、瞎充7家共享充電寶企業(yè)代表現(xiàn)場簽署了自律公約,承諾并已基本按照自律公約內(nèi)容履行,個別企業(yè)會分步落實半小時計價時間單位。

據(jù)統(tǒng)計,此次深圳市共享充電寶自律公約履行范圍覆蓋深圳市7大主流充電寶品牌近20萬個共享充電寶點位。隨著共享充電寶自律公約的發(fā)布,未來還將有更多充電寶品牌及點位加入其中。共享充電寶自律公約的最大亮點是,對深圳市共享充電寶行業(yè)計價時間進行了統(tǒng)一與細化,一是充電免費時長統(tǒng)一為5分鐘,消費者租借充電寶5分鐘內(nèi)歸還不計費用,有效避免了租借后發(fā)現(xiàn)充電有問題而不能及時歸還的情況;二是縮短計價時間單位,充電寶租借的計價時間單位不超過半小時,有效保障了短時間充電的消費需求。

深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,此次深圳市共享充電寶行業(yè)自律公約的推出,旨在以消費者需求為導(dǎo)向,鼓勵共享充電寶行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾,激發(fā)消費活力,引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 深圳市消委會將持續(xù)對共享充電寶自律公約的落實情況進行監(jiān)督,擬聯(lián)合監(jiān)管部門,技術(shù)機構(gòu)及龍頭企業(yè)研究、制定團體標(biāo)準(zhǔn),填補共享充電寶行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

責(zé)任編輯:溫馨寧