中國消費(fèi)者報報道（記者裴瑩）郵寄貨值2萬余元的包裹丟失，黑龍江省伊春市潤捷中通速遞有限公司烏馬河分公司（以下簡稱潤捷中通）以消費(fèi)者未保價、未事先申報價值為由，僅同意賠付1400元。因不認(rèn)同賠付金額，伊春市消費(fèi)者關(guān)某某將潤捷中通訴至法院。法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者寄件前，潤捷中通未盡告知義務(wù)，判決潤捷中通賠付關(guān)某某14292.6元。

未保價包裹丟失 潤捷中通僅愿賠1400元

2021年10月20日，關(guān)某某通過潤捷中通一個營業(yè)網(wǎng)點向海南省?？谑朽]寄一件包裹，多日后仍未收到，經(jīng)過電話、微信等多種方式查詢，一個多月后潤捷中通告知關(guān)某某包裹確定丟失，同意賠付1400元。

關(guān)某某表示，包裹內(nèi)都是高檔名牌衣服和女鞋，總價24838元。聯(lián)系賠付過程中，潤捷中通要求關(guān)某某出具購物小票。為此，關(guān)某某往返于?？凇⑷齺?、亞龍灣、海棠灣等多處購物點及中通?？谪泜}等地進(jìn)行查找，花費(fèi)了不少錢。

因不同意賠付金額，關(guān)某某將潤捷中通訴至法院，要求賠償丟失包裹里衣物的價款，以及查找包裹產(chǎn)生的費(fèi)用2000元，共計26838元。伊春市烏翠區(qū)人民法院立案后，于2023年6月21日進(jìn)行了審理。

庭審中，潤捷中通對關(guān)某某訴訟請求26838元不予認(rèn)可。潤捷中通辯稱，關(guān)某某無法證明包裹內(nèi)衣物的真實價值，且無法證明小票中記載的名牌衣物為本次丟失包裹內(nèi)的衣物，其衣物并非全新，穿過后價值會有折損，關(guān)某某要求的衣物實際損失價值過高。關(guān)某某無法提供正規(guī)發(fā)票，衣物價值無法確定且未保價，又未事先申報其價值，損失價值無法確定，也沒有足夠證據(jù)證明所丟失的衣物具體是否為起訴狀中描述的物品明細(xì)。

未盡告知義務(wù) 潤捷中通被判賠償1.4萬余元

《民法典》規(guī)定，承運(yùn)人有將貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點的義務(wù)，應(yīng)對運(yùn)輸過程中非因不可抗力、合理損耗等原因造成的貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

法院審理認(rèn)為，關(guān)某某通過潤捷中通郵寄物品，已成立了快遞服務(wù)合同關(guān)系，雙方應(yīng)切實履行。關(guān)某某的衣物在郵寄過程中丟失，潤捷中通作為承運(yùn)人未將物品安全運(yùn)輸至約定地點，對此存在重大過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。潤捷中通顯然不包括在內(nèi)?！犊爝f暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。故本案應(yīng)適用《民法典》。

關(guān)某某在填寫快遞單郵寄過程中，潤捷中通并未告知是否保價，亦未告知若包裹丟失應(yīng)如何賠償，故潤捷中通應(yīng)對關(guān)某某造成的損失進(jìn)行賠償。關(guān)于賠償數(shù)額，關(guān)某某郵寄的包裹根據(jù)其提供的票據(jù)為20418元。根據(jù)購買時間，雖關(guān)某某稱包裹內(nèi)衣物大部分為全新，但應(yīng)予以折舊，法院酌定被告賠償原告14292.6元。關(guān)某某所訴無票據(jù)衣物金額4420元及往返于海口、三亞、亞龍灣、海棠灣等多處購物點及中通?？谪泜}等地查找產(chǎn)生費(fèi)用2000元，因無相關(guān)證據(jù)予以證實，法院不予支持。

2023年6月28日，伊春市烏翠區(qū)人民法院作出判決，潤捷中通賠償關(guān)某某14292.6元；駁回關(guān)某某其他訴訟請求。