中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者黃劼)海南三亞,向來是受游客關(guān)注的地方,時(shí)有曝出欺客宰客的相關(guān)輿情。今年春節(jié)期間,三亞市市場(chǎng)監(jiān)管部門在強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面做了大量的工作,進(jìn)一步提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
2月22日,記者從三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,今年春節(jié),該局超前抓早、明確任務(wù)、細(xì)化措施,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,對(duì)海鮮餐飲店、旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游水果店、婚紗攝影等涉旅行業(yè)開展節(jié)前檢查;對(duì)日常投訴量高、檢查發(fā)現(xiàn)問題多、受過行政處罰等重點(diǎn)商戶和重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、夜市、海鮮廣場(chǎng)的管理方開展節(jié)前行政約談;發(fā)布節(jié)日消費(fèi)提示,曝光典型案例,加強(qiáng)提醒告誡。
春節(jié)期間,市場(chǎng)監(jiān)管人員先后到第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、新鴻港農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、蜈支洲島、后海村、龍興海鮮廣場(chǎng)、火車頭海鮮廣場(chǎng)、崖州中心漁港、海棠區(qū)海昌夢(mèng)幻不夜城、環(huán)球68美食街等人員密集的重要場(chǎng)所開展監(jiān)督檢查。設(shè)立兩個(gè)旅游市場(chǎng)整治專班,各分局分別成立應(yīng)急分隊(duì),選配執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干,充實(shí)專班力量,上下貫通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),確??焖俜磻?yīng)、快速處置各類涉旅重大突發(fā)事件、如有投訴,及時(shí)處理,全力保障春節(jié)期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。春節(jié)期間,市場(chǎng)監(jiān)管人員共檢查各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體5879戶次,下達(dá)責(zé)令改正通知書59份,移送案件線索2起。
在三亞的旅游購(gòu)物點(diǎn)、海鮮餐飲、婚紗攝影、旅游水果等涉旅現(xiàn)場(chǎng),市場(chǎng)監(jiān)管人員通過全面排查整治,對(duì)涉旅行業(yè)違法經(jīng)營(yíng)行為保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)。春節(jié)期間,市場(chǎng)監(jiān)管人員共檢查涉旅市場(chǎng)主體2587家次,下達(dá)責(zé)令改正通知書21份,自行停業(yè)整改12家次。同時(shí),發(fā)布《春節(jié)提醒通告》,對(duì)重要民生商品和涉旅、餐飲等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行提醒告誡,引導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
在規(guī)范價(jià)格、保供穩(wěn)價(jià)方面,三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市等人員密集場(chǎng)所的價(jià)格監(jiān)管,持續(xù)規(guī)范明碼標(biāo)價(jià),指導(dǎo)督促水上旅游經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范明碼標(biāo)價(jià);強(qiáng)化價(jià)格行為檢查,嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。春節(jié)期間,市場(chǎng)監(jiān)管人員共檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)156家次,超市(含平價(jià)菜網(wǎng)點(diǎn))97家次,各類攤位1600個(gè)次;發(fā)放提醒告誡書256份,下達(dá)責(zé)令改正通知6份,民生物資價(jià)格基本穩(wěn)定。
在食品安全方面,加強(qiáng)旅游餐飲食品安全監(jiān)管,抓好旅游市場(chǎng)相關(guān)的旅游接團(tuán)單位、景區(qū)景點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)單位、提供自助餐的酒店及接受預(yù)訂年夜飯等餐飲單位的食品安全工作。以熟食鹵味、涼菜、生食海產(chǎn)品等高風(fēng)險(xiǎn)餐飲食品為重點(diǎn)品種,嚴(yán)把食品安全關(guān),共檢查餐飲服務(wù)單位945家次,下達(dá)責(zé)令改正通知書13份。對(duì)三亞灣保障基地等4個(gè)保障點(diǎn)位開展食品安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,緊盯保障酒店原料采購(gòu)、食品貯存、加工制作等關(guān)鍵環(huán)節(jié),開展全過程、全鏈條、閉環(huán)式檢查,實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)可管可控,確保每一餐從原料到出品的食品安全。
高效處理投訴舉報(bào)是妥善處置游客輿情的重要方式。春節(jié)期間,三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局各分局、市場(chǎng)監(jiān)管所、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心24小時(shí)值班,快速響應(yīng)、快速解決、快速反饋,用心用情用力幫助消費(fèi)者處理合理訴求,共受理投訴舉報(bào)876件,已辦結(jié)735件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21536.1元。在處置涉及旅游輿情時(shí),該局指定專人做好輿情監(jiān)測(cè),按照負(fù)面輿情反映內(nèi)容的不同性質(zhì)進(jìn)行分類處理,線下調(diào)查與線上處置同步進(jìn)行,市場(chǎng)監(jiān)管所、分局專班、市局專班三級(jí)聯(lián)動(dòng),迅速調(diào)查核實(shí),及時(shí)反饋處置。春節(jié)期間,該局共收到網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來的輿情15條,其中涉旅輿情11條,自行監(jiān)測(cè)37條,均已處置完畢,無重大涉旅輿情事件發(fā)生。
三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,市場(chǎng)監(jiān)管部門將保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì),認(rèn)真復(fù)盤春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況,堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,組織旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng),加大信用監(jiān)管力度,擴(kuò)大“一戶一碼”信用監(jiān)管覆蓋領(lǐng)域,將“一戶一碼”優(yōu)質(zhì)商戶推送“三亞放心游”進(jìn)行優(yōu)先展示,激發(fā)企業(yè)活力,促進(jìn)游客消費(fèi)體驗(yàn)提升;持續(xù)優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體自主備案放心消費(fèi)承諾單位并向社會(huì)公開承諾,積極落實(shí)無理由退貨承諾、先行賠付等措施,進(jìn)一步提升旅游體驗(yàn)和滿意度。
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