中國消費者報南京訊 近年來,養(yǎng)寵群體不斷擴大。但是隨著春節(jié)臨近,不少寵物只能成為“留守小咪”“留守小汪”,因此寵物寄養(yǎng)生意逐漸火爆,其中也出現(xiàn)了一些商家坐地起價等問題。近日,江蘇省消保委呼吁,盡快出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,促進寵物寄養(yǎng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
據(jù)公開報道,北京某寵物寄養(yǎng)樂園春節(jié)期間相關(guān)費用漲幅在50%左右。小型犬寄養(yǎng),4平方米左右的普通房一天192元,9平方米左右的陽光房一天252元,帶獨立小院的VIP房一天357元。除了價格水漲船高,有些寄養(yǎng)機構(gòu)還不注重服務(wù)質(zhì)量,對寵物的身心健康疏于管理,照顧不周,導(dǎo)致寵物生病住院,甚至致使寵物死亡。還有些寵物寄養(yǎng)服務(wù)是個人提供,缺少安全衛(wèi)生有保障的場所及資質(zhì)經(jīng)驗,在發(fā)生糾紛時易推諉扯皮,消費者難免會陷入金錢、寵物雙重?fù)p失的窘迫境地。
江蘇省消保委認(rèn)為,春節(jié)期間,受供需關(guān)系影響,寵物寄養(yǎng)訂單激增,其服務(wù)價格在合理范圍內(nèi)增加可以理解,但是商家不能只在價格費用上“做加法”,而在服務(wù)質(zhì)量上停滯不前甚至“做減法”。消費者將寵物交由寄養(yǎng)機構(gòu)喂養(yǎng),雙方已經(jīng)建立了有償?shù)谋9芎贤P(guān)系,《民法典》第八百九十二條規(guī)定“保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物”,第八百九十七條規(guī)定“保管期間內(nèi),因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。因此,寄養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎照料、妥善保管的義務(wù),消費者也要擦亮雙眼,選擇具有資質(zhì)且寄養(yǎng)環(huán)境良好適宜、寄養(yǎng)設(shè)施齊全完善的寄養(yǎng)機構(gòu)。如果寄養(yǎng)機構(gòu)讓消費者承擔(dān)花冤枉錢、買劣質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險,消費者只會用腳投票、驅(qū)逐劣幣。
當(dāng)下,寵物寄養(yǎng)這一新興業(yè)態(tài)仍處于發(fā)展初級階段,在尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)共識和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之前,不可避免會出現(xiàn)收費不合理、操作不規(guī)范、管理不到位等情況,再加上行業(yè)門檻較低、個人和機構(gòu)資質(zhì)不一、無序競爭,既不利于動物生命健康及寵物主人消費權(quán)益的保護,同時也會給寵物經(jīng)濟發(fā)展帶來負(fù)面影響。
對此,江蘇省消保委呼吁:寄養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)多一些“風(fēng)物長宜放眼量”的耐心,寵物寄養(yǎng)并非簡單的“寄人籬下”,寄養(yǎng)機構(gòu)需要為寵物提供包括健康保障、社交運動在內(nèi)的良好生活環(huán)境,要精心打磨寄養(yǎng)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平,使之更符合寵物需求和消費者的期待,畢竟任何生意都不是“一錘子買賣”,能夠吸引回頭客的一定是物美價廉的高性價比服務(wù)。
相關(guān)部門可多一些“精準(zhǔn)施策定方圓”的慧心,盡快研究出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,運用監(jiān)管手段敦促引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)發(fā)展。
消費者應(yīng)多一些“擦亮雙眼辨是非”的謹(jǐn)慎,盡量選擇資質(zhì)齊全、環(huán)境適宜、口碑較好的寵物寄養(yǎng)機構(gòu),有條件者還可以去機構(gòu)現(xiàn)場考察了解,并與寄養(yǎng)機構(gòu)簽訂書面協(xié)議,明確寵物名稱、健康狀況、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險承擔(dān)及責(zé)任劃分等關(guān)鍵信息,減少糾紛發(fā)生后的推諉扯皮。(薛晶晶)
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