中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 “預(yù)約未來(lái)旅行”“先囤后約，讓說(shuō)走就走的旅行更便捷”“提前訂，隨時(shí)退”……隨著2024年春節(jié)假期臨近，不少消費(fèi)者已在計(jì)劃著出門(mén)旅游，提前預(yù)訂門(mén)票、機(jī)票、酒店等囤旅游的行為也越發(fā)普遍。鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者，理性消費(fèi)，不要盲目被“種草”。

前不久，線上旅游平臺(tái)發(fā)布了《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示，去年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模同比去年增長(zhǎng)超100%，商家則以套餐形式吸引更多消費(fèi)者。

有別于過(guò)去先選日期再下單的預(yù)訂方式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在“囤旅游”時(shí)無(wú)需確定出行計(jì)劃，可以先購(gòu)買(mǎi)旅游套餐，再根據(jù)實(shí)際需要，選定日期預(yù)約出行。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“囤旅游”可以更好地掌握客流情況，從而有效地進(jìn)行全年經(jīng)營(yíng)布局管理。

鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前可“囤”的旅游相關(guān)產(chǎn)品涵蓋了酒店、民宿、機(jī)票、門(mén)票、郵輪、租車(chē)等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，僅僅機(jī)票就有“隨心飛”“盲盒”、多次卡、公務(wù)艙卡等多種選擇，能夠滿足不同消費(fèi)需求。

但是，提前預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，同樣也存在一些不容忽視的問(wèn)題，讓消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。比如，可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價(jià)；實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符，產(chǎn)生退費(fèi)爭(zhēng)議；特價(jià)商品有特殊使用要求、有效期較短；“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，隨心買(mǎi)之后不能隨心退。

“優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)容易造成消費(fèi)者非理性消費(fèi)，也容易誘發(fā)后期消費(fèi)投訴量的上升。”為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選擇此類(lèi)旅游產(chǎn)品時(shí)，一要注意考察商家的信譽(yù)和實(shí)力，選擇有售后保障、正規(guī)的供應(yīng)商和平臺(tái)，并根據(jù)自己的需求和出行計(jì)劃進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；二要仔細(xì)閱讀預(yù)售條款，看清產(chǎn)品的預(yù)約兌換機(jī)制、卡券的使用限制及是否有附加規(guī)則、能否退款、周期長(zhǎng)短等，以確保自己有足夠的時(shí)間和條件來(lái)使用；三要理性消費(fèi)，量力而行，不要盲目被“種草”，也不要盲目追求低價(jià)，避免落入陷阱。如果權(quán)益受損可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可撥打12345、12315熱線，或通過(guò)“全國(guó)12315”網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)還建議相關(guān)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)要完善產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、履約等方面的制度，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費(fèi)者的出游意愿。旅游平臺(tái)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，開(kāi)通維權(quán)通道，及時(shí)回應(yīng)處理投訴舉報(bào)，并建立完善的售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)揮信用懲戒力和約束力。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)要加大對(duì)違法違規(guī)商家的打擊力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（陳紅生 薛晶晶）