中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)“現(xiàn)在外賣(mài)商家都是賺打包費(fèi)的嗎?點(diǎn)4人吃的撈化及配料16小件,竟要收16元打包費(fèi)”“點(diǎn)6個(gè)鹵蛋竟要收6元打包費(fèi),打包費(fèi)都能再買(mǎi)半斤蛋了”“每一杯奶茶都要收打包費(fèi),計(jì)件疊加收費(fèi)都不打折”……隨著越來(lái)越多的外賣(mài)商家收取打包費(fèi),打包費(fèi)越收越多,感覺(jué)被刺痛的消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)上吐槽。近日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)外賣(mài)市場(chǎng)打包費(fèi)收取情況進(jìn)行了調(diào)查。
預(yù)算價(jià)暗藏打包費(fèi) 菜單中多未公示
前不久,隨著肯德基在個(gè)別城市試點(diǎn)在9元配送費(fèi)之外另收取2元打包費(fèi)的消息傳出,不少消費(fèi)者抱怨稱“還沒(méi)吃上就花了11元”,有關(guān)打包費(fèi)的爭(zhēng)議也成了熱點(diǎn)。
打包費(fèi)只出現(xiàn)在結(jié)算頁(yè)面。資料圖片
1月14日,記者在一家外賣(mài)平臺(tái)上搜索奶茶店逐一進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。進(jìn)入霸王茶姬東百中心B館店,店鋪菜單板塊只有飲品單價(jià),沒(méi)有任何打包費(fèi)提示,頁(yè)面尾部的費(fèi)用提示欄也只標(biāo)注“20元起送”“預(yù)估加配送費(fèi)0.1元”,并不涉及打包費(fèi)。記者點(diǎn)了7杯伯牙絕弦,標(biāo)價(jià)每杯17元,按上述費(fèi)用計(jì)算總價(jià)應(yīng)為119元,而費(fèi)用提示欄顯示預(yù)算價(jià)卻是126元(預(yù)估另需配送費(fèi)0.1元),并未提示多出來(lái)的7元是什么費(fèi)用。點(diǎn)擊“去結(jié)算”到支付頁(yè)面,顯示總費(fèi)用為126.1元。細(xì)看收費(fèi)清單,方知收費(fèi)構(gòu)成有3項(xiàng),含7杯茶飲119元、用戶配送費(fèi)0.1元,以及打包費(fèi)7元。頁(yè)面也未告知打包費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及7元打包費(fèi)的構(gòu)成詳情。
記者隨后查詢其他品牌茶飲店,發(fā)現(xiàn)情況類(lèi)似。出于對(duì)平臺(tái)全自動(dòng)計(jì)算的信任,對(duì)點(diǎn)單后出現(xiàn)的“預(yù)算價(jià)”,很多消費(fèi)者都認(rèn)為是自己所點(diǎn)餐品的總價(jià),并不知其中暗藏打包費(fèi),也不會(huì)去查看收費(fèi)詳情,而且打包費(fèi)隨餐品而產(chǎn)生,無(wú)法刪除,也不能打折。
貢茶西湖店打包費(fèi)每件2元。資料圖片
由于沒(méi)有公示打包費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各家茶飲店打包費(fèi)怎么收、收多少,只能靠猜。而不同茶飲店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同,記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),茶飲店基本按杯收取打包費(fèi),每點(diǎn)一個(gè)單品,就要額外交一份打包費(fèi),點(diǎn)單越多,累加的打包費(fèi)越貴,而且沒(méi)有任何折扣。同樣點(diǎn)7杯茶飲,唐沫茶兮西洪路店、喜茶福州東百中心店、一點(diǎn)點(diǎn)達(dá)明店等均收費(fèi)7元,打包費(fèi)平均每杯1元;蜜雪冰城西洪路店、茶百道西洪路店收費(fèi)4.2元,平均每杯0.6元;而貢茶西湖店打包費(fèi)就高多了,點(diǎn)7杯招牌奶茶打包費(fèi)要14元,平均每杯2元。
一個(gè)包裝多項(xiàng)收費(fèi) 打包費(fèi)溢價(jià)較突出
由于平臺(tái)都是預(yù)置打包費(fèi),因此該項(xiàng)收費(fèi)較為機(jī)械,難免出現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)、收費(fèi)名不副實(shí)等情況。一些平臺(tái)、商家不管消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際包裝情況,均按件收費(fèi)。多件商品合并一個(gè)包裝,也要按多件收費(fèi)的現(xiàn)象較為普遍,飽受消費(fèi)者詬病。
撈化用了10個(gè)包裝盒,收了16元打包費(fèi)。張文章/攝
1月12日,記者通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)古街撈化牛雜店下單了4人食用的撈化,包括拌撈化4份、撈化配料10份、拌菜2份,合計(jì)16件商品,總價(jià)181.8元,其中含打包費(fèi)16元、配送費(fèi)2.8元。但記者注意到,這份外賣(mài)只用了10個(gè)包裝盒。一些撈化配料被商家合并使用包裝盒,如把同種配料、同類(lèi)配料合并放置一個(gè)包裝盒中,但商家并未因此扣減打包費(fèi)。記者注意到,商家貼附在外賣(mài)包裝袋上的小票上只標(biāo)注了菜品、單價(jià)、份數(shù)等,未標(biāo)注打包費(fèi)。記者就收費(fèi)情況與商家電話聯(lián)系,商家表示打包費(fèi)是平臺(tái)設(shè)定的,與商家無(wú)關(guān)。如果是線下下單,會(huì)依據(jù)所使用的包裝盒實(shí)際數(shù)量計(jì)費(fèi)。記者與平臺(tái)客服聯(lián)系,客服回復(fù)稱“為了將商品完好無(wú)損的送達(dá)您的手中,會(huì)收取一定金額的包裝費(fèi),請(qǐng)您諒解?!?/p>
6枚鹵蛋僅用一個(gè)包裝盒,卻收了6元打包費(fèi)。張文章/攝
1月14日,記者在外賣(mài)平臺(tái)高記石井撈化省府路店虛擬下單購(gòu)買(mǎi)1份海蠣撈化、1個(gè)鹵蛋,顯示實(shí)收費(fèi)用26.3元,其中打包費(fèi)合計(jì)3元。隨后,記者在該店下單了1份海蠣撈化、6個(gè)鹵蛋,實(shí)收37.3元,含打包費(fèi)8元。按照包裝盒容量,1個(gè)鹵蛋與6個(gè)鹵蛋都只需要一個(gè)包裝盒,但打包費(fèi)卻相差數(shù)倍。收貨后,記者看到6個(gè)鹵蛋被放在一個(gè)盒子中,怎么看都覺(jué)得這6元鹵蛋打包費(fèi)上面寫(xiě)著“大冤種”。記者注意到,商家提供的小票上標(biāo)注了“配送費(fèi)+餐盒費(fèi)10.8元”。記者電話聯(lián)系店家,該店負(fù)責(zé)人陳女士表示,第一次聽(tīng)說(shuō)6個(gè)鹵蛋要6元打包費(fèi),平時(shí)消費(fèi)者到線下實(shí)體店打包,均未收打包費(fèi)。陳女士表示,打包費(fèi)與配送費(fèi)都是平臺(tái)收取的,這一單標(biāo)價(jià)54元,實(shí)收37.3元,給到店鋪僅26元多,其他則是平臺(tái)、配送費(fèi)用。
外賣(mài)小票有的列舉了打包費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目,有的則沒(méi)有。張文章/攝
相較于包裝成本,不少消費(fèi)者認(rèn)為打包費(fèi)溢價(jià)現(xiàn)象較為突出。從事包裝材料批零生意的林經(jīng)理告訴記者,上述撈化用的帶蓋圓盒批發(fā)價(jià)大概0.3—0.4元/套,小一點(diǎn)的撈化配料盒更便宜,而用來(lái)裝餐盒的食品級(jí)塑料袋單價(jià)為0.01元。單件收1元包裝費(fèi)看似溢價(jià)才幾角,但由于是計(jì)件收費(fèi),買(mǎi)得越多打包費(fèi)溢價(jià)越明顯,消費(fèi)者花的冤枉錢(qián)就越多。
價(jià)格須明示 規(guī)則要合理
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),也有一些外賣(mài)商家將打包費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了明碼標(biāo)示,收費(fèi)規(guī)則較為合理。在85度C福州西洪店,記者下單7杯燕麥奶拿鐵咖啡(20元/杯)后,預(yù)算價(jià)顯示135元(原價(jià)140元,優(yōu)惠5元),預(yù)估另需0.6元配送費(fèi)。預(yù)算價(jià)欄目顯示記者“未點(diǎn)必選品”,記者點(diǎn)擊后出現(xiàn)“下單必選 外賣(mài)包裝費(fèi)2元”,下單后預(yù)算價(jià)顯示為137元,將此“外賣(mài)包裝費(fèi)”正式計(jì)入總價(jià),讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。而且,該店按單收費(fèi),7杯咖啡也只收2元的外賣(mài)包裝費(fèi),商家“外賣(mài)包裝費(fèi)”頁(yè)面標(biāo)明“因包裝成本上漲,每單僅需購(gòu)買(mǎi)一件”。
記者在外賣(mài)平臺(tái)上的古茗北大路店看到,菜單顯示區(qū)直接標(biāo)注打包費(fèi),如一款飲品芝士莓果車(chē)?yán)迳厦鏄?biāo)注“25元起,打包費(fèi)1元/份,預(yù)估到手13元”,讓消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)規(guī)則及價(jià)格構(gòu)成一目了然。
1月15日,福州市12315工作人員接受記者咨詢時(shí)表示,打包費(fèi)屬于企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,企業(yè)可以自主定價(jià)。如果有明碼標(biāo)價(jià),并在消費(fèi)者付費(fèi)前告知,是可以的。但如果6個(gè)鹵蛋收了6次打包費(fèi),卻只用了一個(gè)打包盒,那就有問(wèn)題了,消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴,具體定性則要由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)界定。
福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,希望外賣(mài)平臺(tái)入駐商家完善收費(fèi)規(guī)則,在規(guī)范標(biāo)注包裝費(fèi)用的同時(shí),避免過(guò)度包裝,在實(shí)際配送中合并包裝并為消費(fèi)者減少相應(yīng)費(fèi)用。消費(fèi)者在下單時(shí),要對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行核對(duì),對(duì)包裝費(fèi)用有疑問(wèn)的,可以聯(lián)系商家確認(rèn);收到外賣(mài)后,注意是否與下單情況相符,出現(xiàn)不合理收費(fèi)可以找商家、平臺(tái)進(jìn)行溝通,或者及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。
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