中國消費者報報道（記者張文章）同一個柜臺內(nèi)黃金首飾，有的按克重計費，有的按件計費（即“一口價”），不少消費者糊里糊涂分不清，可能本想買克重計費黃金首飾，結(jié)果卻買到“一口價”黃金首飾。近期，記者調(diào)查福建省福州市黃金珠寶市場發(fā)現(xiàn)，在許多珠寶黃金商鋪，克重計費黃金首飾和“一口價”黃金首飾混柜售賣的現(xiàn)象十分常見。

克重計費與“一口價”黃金首飾混賣是常態(tài)

福州珠寶商陳經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，目前市面上銷售的黃金首飾一般有五種工藝形式：素金工藝（傳統(tǒng)工藝）、古法工藝、3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝。素金工藝、古法工藝黃金一般按克重計費售賣，另收工費，而后三種一般按件售賣，也就是“一口價”，包含金價和工費。目前，福州市面上的“一口價”黃金首飾多半聲稱“5G工藝黃金，其優(yōu)于3D硬金工藝，具有輕盈、延展性好、硬度高不易變形等特點，因工藝復(fù)雜，成本相對較高”。

9月26日，記者走訪福州珠寶黃金市場，選擇商業(yè)綜合體、大型百貨中心、街邊獨立金鋪進行調(diào)查。在商業(yè)綜合體萬象九宜城一樓的天虹百貨金葉珠寶店柜臺，記者看到，柜臺內(nèi)有兩板金戒指，每板各有15枚，按順序查看，第一枚寫著“足金5G戒指 一口價2320元”，沒有標(biāo)示黃金克重；第二枚寫著“足金古法戒指 5.56克”，沒有標(biāo)示總價。細細一數(shù)，標(biāo)示“一口價”的戒指有7枚，標(biāo)示克重計費的戒指8枚，兩者混在一起，或單枚交錯擺放或雙枚并列擺放，并無規(guī)律。營業(yè)員告訴記者，“一口價”黃金首飾按件賣，可以打85折。記者又走訪了老廟黃金柜臺、周大生黃金柜臺等周邊七八個珠寶黃金品牌專柜，混賣現(xiàn)象普遍存在，均未見任何一家金店將“一口價”黃金首飾單獨擺柜并特別明示。

福州萬象九宜城一樓天虹百貨金葉珠寶店兩種計費方式的首飾交錯擺放售賣。張文章/攝

在福州東百中心A館一樓六福珠寶店，記者看見柜臺內(nèi)有幾十款黃金戒指，有的只標(biāo)“一口價”，有的則標(biāo)克重，也是混在一起擺放；在兒童手鐲的柜臺，兩者也是交錯擺放，其中一板擺放有18個兒童手鐲，其中16個是克重計費手鐲，上面標(biāo)示“金量6.968克 足金手鐲”，2個“一口價”手鐲混在其中，標(biāo)示“售價5430 足金手鐲 ”“售價7610 ”。

福州東百中心A館一樓六福珠寶店兒童手鐲柜臺內(nèi)18個手鐲中混有2個“一口價”手鐲。張文章/攝

在福州北大路的可觀珠寶店的一個戒指柜臺，記者看到三四款金戒指，其中大部分是“一口價”金戒指，右側(cè)上方擺放6枚金戒指，其中5枚金戒指為克重計費，1枚金戒指為是“一口價”金戒指，標(biāo)示“足金戒指 零售價6266元/件”；在耳環(huán)柜，兩種不同計費方式的耳環(huán)也是擺在一塊。在福州楊橋路的周大福店，記者查看了幾個柜臺，也都是混賣，并未將兩者分類分柜擺放、售賣。

福州北大路可觀珠寶的黃金戒指柜臺擺放有不同計費方式的戒指。張文章/攝

針對為何將兩種不同計費方式的黃金首飾混擺時，有的營業(yè)員回復(fù)稱業(yè)內(nèi)都是這樣擺放的，有的則稱同類首飾當(dāng)然要擺在一塊，也有的說是因首飾品種多、空間有限，所以混在一塊。

“一口價”首飾被質(zhì)疑嚴(yán)重“溢價”

克重計費的黃金首飾因金價、工費有明確公示，價格一目了然，可以測算。記者注意到，所有標(biāo)稱“一口價”的黃金首飾在價簽面上都沒有標(biāo)示黃金實際克重，只有個別商家會在價簽背后標(biāo)注總質(zhì)量。由于沒有克重，營業(yè)員含糊其詞不愿道出真實克數(shù)，消費者很難測算首飾的金價和工費的比例。

在福州東百中心A館一樓六福珠寶店，記者對一款“一口價”黃金首飾進行了測算。這款黃金首飾標(biāo)稱售價10600元/件，營業(yè)員表示打95折，最終售價為10070元/件。經(jīng)稱重，這款首飾約9.73克，均價約1034元/克（含工費）。營業(yè)員聲稱當(dāng)天金價為613元減30元，實為583元，工費另算。以一款9.73克重的黃金項鏈為例，工費按該店同款首飾最高工費95元/克來算，均價僅為678元/克，總價為6597元。同樣克重，兩者價差高達3473元。

在福州東百中心B館二樓的另一家六福珠寶店，記者對一款“一口價”金項鏈進行測算，其標(biāo)價為7120元/件，店員稱可打87折，打完折6193元/件，該項鏈實際克重為6.13克，則均價約為1010元/克（含工費）。該店今日金價為613元減50元，實為563元，加上工費，營業(yè)員稱同重量的素金項鏈大概要4000元/件，同一款項鏈兩種計費方法，兩者價格相差2000多元。

福州東百中心B館二樓六福珠寶一款“一口價”金項鏈均價1010元/克（含工費）。張文章/攝

在其他二線、三線品牌金鋪，記者要求對“一口價”黃金首飾進行稱重，折算成以克論價。經(jīng)測算，“一口價”黃金首飾每克均價在700元至1000元之間（含工費），均遠高于目前素金首飾每克490元至650元的均價（含工費），價差一般在200元/克以上。對此，營業(yè)員的說法基本是“一口價”黃金首飾具有工藝成本高、美觀度高、硬度大、可等價更換同類型首飾等優(yōu)點。

記者發(fā)現(xiàn)，所謂按件計費的“一口價”黃金首飾標(biāo)價“水分”其實很多。在此次調(diào)查過程中，所有的商家均稱“一口價”首飾可以打折，折扣從95折到8折不等，打多少折都沒明示，全靠營業(yè)員介紹。但即便打完折，價格仍遠高于素金價格。福建不少消費者質(zhì)疑“一口價”黃金首飾存在嚴(yán)重溢價現(xiàn)象，不少消費者因此向有關(guān)部門投訴。今年5月，福州一名消費者在西洪路購買一條項鏈共花費2275元，結(jié)果一秤才2.3g，換算下來989元/克（含工費），而當(dāng)時的金價僅450元/克。今年7月23日，寧德一名消費者投訴稱，自己在信息不對稱的情況下花費6000元購買了一款手鐲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)與正常價格相差過大，購買時商家不告知克重，也沒有開具相關(guān)發(fā)票。

珠寶商陳先生告訴《中國消費者報》記者，素金工藝首飾定價相對透明穩(wěn)定，而“一口價”黃金首飾因不以克數(shù)定價，價格自主性強，利潤空間更大。通過混賣可多售“一口價”黃金首飾，獲得更高利潤，而如果將“一口價”黃金首飾單列售賣，消費者難免會比價。另外，“一口價”黃金首飾優(yōu)惠幅度調(diào)整機動性強，便于營業(yè)員推銷兜售。簡單而言，傳統(tǒng)工藝黃金首飾適合傳統(tǒng)收藏保值，3D硬金、5G首飾等適合佩戴。如果考慮回收，因黃金回收只論克重不論工藝，到時“一口價”黃金首飾貶值幅度相當(dāng)大。因此，選購時要注意自身需求。

消費者胡女士表示，除了婚禮這樣的重要場合可能會選購3D硬金、5G首飾，日常消費還是以素金首飾合算，畢竟這些新工藝“溢價”過高。

福州倡議分區(qū)域擺放并說明兩者區(qū)別

記者從福建省消委會獲悉，去年，福建省消委會曾對“一口價”黃金首飾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前許多珠寶黃金商店既提供克重計費黃金首飾，也提供“一口價”黃金首飾?？酥赜嬞M的需嚴(yán)格按照市場價格來購買，考慮到平均市價的關(guān)系，價格比照正常的黃金波動價格不會相差太大；“一口價”黃金首飾則不嚴(yán)格按照市價來，考慮工藝費等問題，可能比克重計價的要貴出許多。

今年以來，福建多地市場監(jiān)管部門多次接到“一口價”黃金首飾誤導(dǎo)消費的投訴。廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局收到多起投訴，消費者稱受誤導(dǎo)購買了“一口價”黃金首飾，而商家事先并未告知，經(jīng)調(diào)解均給消費者換成按克重計價的首飾。海滄區(qū)市場監(jiān)管局表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。無論黃金飾品按克銷售還是按件銷售，銷售人員向消費者推薦商品時，應(yīng)當(dāng)主動詳細告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進行明碼標(biāo)價，對消費者履行主動告知義務(wù)，尊重消費者的選擇權(quán)。

福州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常監(jiān)管及接訴中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營者將“一口價”商品和克重計費商品混淆銷售，導(dǎo)致售后糾紛增多。為此，9月26日，該局發(fā)布《致金銀飾品經(jīng)營者加強計量管理的一封信》，倡議金銀飾品經(jīng)營者在銷售過程中將“一口價”商品與克重計費商品分區(qū)域擺放，并分別將兩者的優(yōu)點、缺點及售后等信息向消費者說明清楚，樹立長遠經(jīng)營理念，堅持以誠信為根本，合法合規(guī)經(jīng)營。