中國消費(fèi)者報報道(記者李燕京)經(jīng)常逛抖音、快手等平臺的用戶會發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在總能刷到熱門主播直播帶貨的視頻片段,還掛著相應(yīng)的產(chǎn)品鏈接,但發(fā)布這些視頻的賬號并非官方賬號,這就是當(dāng)下流行的直播切片分銷。所謂切片帶貨是指對一些熱門主播的直播內(nèi)容進(jìn)行二次剪輯,以短視頻形式發(fā)布在自己的賬號上,通過短視頻帶貨產(chǎn)生收益。
目前,直播切片分銷魚龍混雜,切片賬號良莠不齊,一般分銷者對商品質(zhì)量、售后服務(wù)也不具備承擔(dān)責(zé)任的能力,消費(fèi)者面臨被侵權(quán)的風(fēng)險。業(yè)內(nèi)人士指出,切片分銷豐富了營銷模式,便利了消費(fèi)者,也活躍了市場,但只有保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益的前提下才能實現(xiàn)多方共贏。
帶貨出現(xiàn)新風(fēng)向
自東方甄選帶貨一哥董宇輝在直播間里走紅,很多社交平臺上出現(xiàn)了帶有董宇輝頭像和名字的短視頻賬號。而瘋狂小楊哥的“分身”視頻也能在抖音、快手、視頻號里刷到,這些賬號在名字上會盡量與小楊哥靠攏,如“瘋狂好物分享”“瘋狂小楊羊”等。
記者了解到,自2022年開始,一些主播相繼開啟直播切片授權(quán),布局切片矩陣賬號,此后部分MCN機(jī)構(gòu)也相繼開展切片直播業(yè)務(wù)。專門講授直播帶貨課的講師劉鈺對《中國消費(fèi)者報》記者說,幾年前切片分銷就已出現(xiàn)。去年,網(wǎng)紅主播開始大規(guī)模布局授權(quán)分銷,切片帶貨逐漸流行。這種銷售方式的優(yōu)勢在于,通過授權(quán)直播切片,不僅可以吸引更多流量,獲得銷售的長尾效應(yīng),在一定程度上還能對主播優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容進(jìn)行二次傳播,進(jìn)一步提升關(guān)注度。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者并不清楚什么是直播切片分銷,但卻用真金白銀成就了切片分銷市場。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,一個只有1000多個粉絲的切片賬號,剪輯美洋MEIYANG的直播素材,一條視頻引流來的銷售額能達(dá)到幾十萬元;而瘋狂小楊哥的直播切片,單條視頻交易額最高能做到100多萬元的銷售額。
“以前哪個主播火,我們就做哪個主播的直播切片。比如做過劉畊宏的切片賬號,用的是他跳操的直播片段,賣的是他直播間同款健身襪、瑜伽墊;還做過一些美妝博主的直播切片,銷售的產(chǎn)品也都是同類、不同品牌的商品。我們的選品都是正規(guī)品牌,消費(fèi)者不滿意可以七天無理由退貨?!痹谥辈テ脚_運(yùn)營了多個直播切片賬號的分銷者紅云告訴《中國消費(fèi)者報》記者。但她也坦言,以前她的切片賬號沒有授權(quán),現(xiàn)在“轉(zhuǎn)正”了,拿到了2家熱門直播間的切片授權(quán)。“‘轉(zhuǎn)正’的好處有兩個:一是商品質(zhì)量、售后服務(wù)都由直播間負(fù)責(zé),一旦出現(xiàn)問題,按合同約定由他們負(fù)責(zé);二是更合規(guī),平臺管理逐漸嚴(yán)格,有朋友在沒有拿到授權(quán)的情況下做某熱門直播間的切片,很快就被投訴侵權(quán),連著被封了兩個賬號?!?/span>
記者了解到,參與直播切片的分銷者越來越多,其中有大量是得到授權(quán)的賬號,他們會在自己賬號的主頁寫明授權(quán)編號,但也有一些沒有獲得授權(quán),他們被業(yè)內(nèi)分為“正規(guī)”與“野生”兩類。
有業(yè)內(nèi)人士透露,目前,一些熱門主播已經(jīng)有了成百上千的授權(quán)切片賬號,一些知名直播間也抬高了合作切片賬號的門檻,對粉絲量、剪輯內(nèi)容、制作質(zhì)量有了更高的要求,一方面可以規(guī)避部分資質(zhì)差的賬號給自己帶來風(fēng)險;另一方面,也在客觀上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。
賣課成“收割”新方法
記者在網(wǎng)上看到,一些直播間、主播把切片分銷包裝成“無門檻”“躺賺”的兼職項目。的確,從一些熱門直播間的授權(quán)條款可以看出,切片分銷的分成比例很誘人。三只羊官方授權(quán)條款顯示,獲得視頻授權(quán)后,切片賬號與小楊哥按銷售業(yè)績分成為3:7,但可基于銷售業(yè)績階梯分成,最高可達(dá)5:5分成。
直播切片分銷真的這么賺錢嗎?紅云表示,切片模式誕生之初,由于熱門主播影響力大且入行者不多,的確挺賺錢的。但現(xiàn)在入行者越來越多,雖然授權(quán)是免費(fèi)的,但門檻不斷提高,比如要求切片賬號有幾千的粉絲數(shù)、每個賬號只能運(yùn)營同一個主播的內(nèi)容等,相對來說,賺錢并不那么容易。
現(xiàn)在直播切片賬號競爭日漸激烈,已然不是“藍(lán)?!?,于是一部分“玩家”將視線轉(zhuǎn)移到賣課上。在微信公眾號、小紅書、抖音等平臺上都可以看到“直播切片賬號教程”“線上陪跑帶號”等課程在銷售。
記者在網(wǎng)上搜索“切片分銷”“直播切片”等關(guān)鍵詞,出現(xiàn)了大量的相關(guān)培訓(xùn)課程:“直播切片詳細(xì)教程,贏麻了”“短視頻創(chuàng)業(yè)風(fēng)口,直播切片公開課”“0基礎(chǔ)教你直播切片”等。記者還發(fā)現(xiàn),一些賬號稱免費(fèi)授課,但需要參與者先加入粉絲群才能夠拿到免費(fèi)課程,入群的條件是關(guān)注該賬號30天。因為記者關(guān)注時間不夠,而被拒絕入群學(xué)習(xí)。
劉鈺對記者道出了一些授課者的內(nèi)幕:真正懂直播切片分銷的授課者不多。一些賣課者的內(nèi)容是從網(wǎng)上隨便搜索的,自己也沒試過,或是失敗了,轉(zhuǎn)而將不靠譜的課程轉(zhuǎn)售給寶媽、學(xué)生等群體。有的不僅要收取課程費(fèi),還會以保證金、門檻費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等名義“割韭菜”。另一部分賣課者則用教程為自己引流,比如通過各個平臺發(fā)布免費(fèi)授課的信息,將用戶引流到自己的微信公眾號或者微信群,然后將流量轉(zhuǎn)化為自己的私域流量,再進(jìn)一步“收割”。
躲不開的法律問題
直播切片分銷形成了龐大的銷售矩陣,在這個銷售網(wǎng)絡(luò)中一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者的合法權(quán)益又如何保護(hù)呢?
北京師范大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法教研中心副教授、北京繼來律師事務(wù)所律師胡俊宏對《中國消費(fèi)者報》記者分析說,我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三、二十四條規(guī)定,承擔(dān)商品或服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任屬于經(jīng)營者的義務(wù);同時《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定銷售者應(yīng)就產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)修理、更換、退貨和賠償責(zé)任。在切片分銷的營銷模式中,授權(quán)者和被授權(quán)的分銷者都屬于經(jīng)營者的范疇,都應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)的售后責(zé)任。熱門主播對于其授權(quán)切片賬號銷售的商品,也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。未獲得授權(quán)而通過切片網(wǎng)紅主播視頻引流銷售自己商品的,要對其銷售的商品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。
胡俊宏認(rèn)為,直播切片分銷還涉及平臺問題?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
直播切片分銷這一營銷模式屬于《消法》第二十五條規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品,除該條款中明確規(guī)定的除外情形,其他商品和服務(wù)的消費(fèi)者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。因此消費(fèi)者應(yīng)保留好購物的電子憑證,收貨憑證,及時查驗購買的商品,以便行使自己的權(quán)利。此外,無論是授權(quán)或被授權(quán)切片分銷的經(jīng)營者,以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式(如直播中的介紹和描述)表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,都應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
還需要提請注意的是,消費(fèi)者在選擇商品和服務(wù)的過程時,應(yīng)以選購商品或服務(wù)的質(zhì)量、性價比、售后服務(wù)和環(huán)境影響、企業(yè)的社會責(zé)任等核心因素進(jìn)行綜合考慮,在充分知情的前提下,理性選擇商品、服務(wù)和銷售模式,不被網(wǎng)紅直播的所謂個人才華和魅力所迷惑,認(rèn)清質(zhì)量的決定性因素是產(chǎn)品的原材料質(zhì)量、工藝和質(zhì)量管理,而非主播的口才。只有當(dāng)消費(fèi)者逐漸成熟和理性,市場才能夠最大限度地減少各種不對稱性,從而獲得可持續(xù)性的發(fā)展。
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人律師劉濤對《中國消費(fèi)者報》記者說,消費(fèi)者如果從授權(quán)分銷者處買到有質(zhì)量問題的商品,第一責(zé)任人是銷售商。至于切片視頻中帶貨主播要不要承擔(dān)責(zé)任,分兩種情況看。如果分銷者沒有拿到切片授權(quán),帶貨主播就不需要承擔(dān)責(zé)任;如果有授權(quán),帶貨主播應(yīng)當(dāng)在其承諾范圍內(nèi)承擔(dān)負(fù)責(zé)。承諾范圍是指其直播帶貨時對商品和服務(wù)所作的有關(guān)價格、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)商的承諾。”
劉濤還提到:“切片分銷中涉及一個比較復(fù)雜而有爭議的問題。有學(xué)者和律師認(rèn)為,直播帶貨者僅是一個廣告代言人的角色。我不這樣認(rèn)為,直播帶貨與傳統(tǒng)的廣告代言人的收益點(diǎn)不同。傳統(tǒng)的廣告代言人通常是以自己名義和形象獲得代言收益。而名義和形象通常是通過其影視作品、公益事業(yè)等社會形象獲取的,消費(fèi)者選擇其推薦的商品是基于其個人人品各方面的信賴。直播帶貨主播以其對產(chǎn)品的質(zhì)量保證和較高的性價比贏得消費(fèi)者信賴從而獲取收益,那么主播應(yīng)該承擔(dān)對其推薦的商品的高質(zhì)量和高性價比的責(zé)任。直播帶貨的代言人將其直播帶貨視頻授權(quán)給經(jīng)銷商使用的時候,也需要承擔(dān)消費(fèi)者基于其個人形象所要承擔(dān)的保證責(zé)任,如商品質(zhì)量和性價比。另外,直播切片授權(quán)的直播帶貨人在分銷中有獲取收益權(quán)利,對應(yīng)的義務(wù)就是承擔(dān)責(zé)任,這符合權(quán)利義務(wù)一致性的原則?!?/p>
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