編者按 2023年，是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年。江蘇省南京市消協(xié)組織堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)市委市政府決策部署，圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，學(xué)思踐悟守初心、真抓實(shí)干促發(fā)展，多方破解消費(fèi)維權(quán)難題，創(chuàng)新提升消保工作質(zhì)效，努力做到在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域“走在前、做示范”，譜寫“強(qiáng)富美高”新南京現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。

南京消協(xié)：真抓實(shí)干 開(kāi)啟消費(fèi)維權(quán)新局面

來(lái)南京，不僅可以欣賞金陵盛景，還能夠暢享安全放心的消費(fèi)環(huán)境。今年以來(lái)，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聚焦主責(zé)主業(yè)，用心用情共繪消費(fèi)維權(quán)藍(lán)圖，取得顯著成果。今年3月，在中消協(xié)公布的“全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，南京市排名第五，并已連續(xù)四年排名全國(guó)前十。今年2月，中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)彭新民一行來(lái)寧調(diào)研，充分肯定了南京在消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的工作和成果。

聚焦“一老一少” 發(fā)揮調(diào)研測(cè)評(píng)“指揮棒”作用

新消費(fèi)場(chǎng)景、新消費(fèi)問(wèn)題層出不窮?！盀榱艘龑?dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，今年以來(lái)，南京市消協(xié)結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)，相繼發(fā)布了各類消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)報(bào)告。”南京市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)施冬詠表示，南京市消協(xié)還就制止餐飲浪費(fèi)發(fā)布倡議書，針對(duì)節(jié)日及“上門服務(wù)”隱患，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒。

南京市老年消費(fèi)教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。

7月11日，南京市消協(xié)發(fā)布了《留學(xué)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項(xiàng)調(diào)查》，迅速成為輿情熱點(diǎn)，社會(huì)反響強(qiáng)烈。該調(diào)查分別從消費(fèi)者和留學(xué)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面對(duì)南京留學(xué)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，就調(diào)查涉及的問(wèn)題約談了13家出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，并開(kāi)展了座談會(huì)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)商家自律。此外，今年上半年，南京市消協(xié)還開(kāi)展了乳膠內(nèi)衣比較試驗(yàn)，對(duì)市面上15款乳膠內(nèi)衣進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓日常消費(fèi)更加安心、放心和舒心。

最美不過(guò)夕陽(yáng)紅。今年5月19日，在江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的指導(dǎo)下，南京市消協(xié)舉辦老年消費(fèi)教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式。本次活動(dòng)內(nèi)容豐富，有消費(fèi)知識(shí)講座、消費(fèi)教育基地授牌和消費(fèi)維權(quán)讀本贈(zèng)書等多個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)還舉行了老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類傳統(tǒng)曲藝表演等。南京市消協(xié)還結(jié)合老年消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，邀請(qǐng)行業(yè)專家、主管部門開(kāi)設(shè)免費(fèi)咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為老年消費(fèi)者答疑解惑。

深挖地域特色 把“消費(fèi)百科”送到家門口

今年3月15日，南京市消協(xié)、市市場(chǎng)監(jiān)管局及秦淮區(qū)政府采取市區(qū)聯(lián)辦、線下主會(huì)場(chǎng)加線上直播形式，共同組織2023年南京市紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨秦淮區(qū)“加速經(jīng)濟(jì)提質(zhì)•激發(fā)消費(fèi)活力”啟動(dòng)儀式，線上點(diǎn)擊量超過(guò)15萬(wàn)次。

2023年南京市紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨秦淮區(qū)“加速經(jīng)濟(jì)提質(zhì)•激發(fā)消費(fèi)活力”啟動(dòng)儀式。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了一系列權(quán)威信息，包括2022年度“南京市消費(fèi)維權(quán)典型案例”“南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告”“南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)十大執(zhí)法案例”“南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)”“響應(yīng)年主題倡議書”和秦淮區(qū)“提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力”十大舉措，并表彰了一批先進(jìn)單位和個(gè)人?；顒?dòng)當(dāng)天，南京市消協(xié)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還走訪了秦淮區(qū)老門東的部分知名品牌商鋪和維權(quán)服務(wù)站，如“秦淮禮物”“好一朵茉莉花”“尋魏隨園”“開(kāi)心麻花”“沸氏香鋪”“秦淮區(qū)文旅消費(fèi)微法庭”等。

在南京市消協(xié)、市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，南京市各區(qū)開(kāi)展的“3•15”紀(jì)念活動(dòng)異彩紛呈。江北新區(qū)會(huì)同南京信息工程大學(xué)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座進(jìn)校園宣傳活動(dòng)；玄武區(qū)為企業(yè)開(kāi)展專題培訓(xùn)，啟動(dòng)“玄好物”放心消費(fèi)品牌發(fā)布儀式；鼓樓區(qū)圍繞食品安全、醫(yī)療器械等方面發(fā)布消費(fèi)提示；雨花臺(tái)區(qū)召集放心消費(fèi)創(chuàng)建和無(wú)理由退貨承諾商家代表開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾、無(wú)理由退貨承諾倡議活動(dòng)；浦口區(qū)開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)，并于線上舉辦“你點(diǎn)我檢”、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)；江寧區(qū)開(kāi)展“小手牽大手•提振消費(fèi)信心”放心消費(fèi)宣傳進(jìn)校園主題活動(dòng)。通過(guò)“手指尖”和“家門口”等多個(gè)渠道，給消費(fèi)者帶來(lái)了豐富的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“大餐”。

“3•15”期間，南京市共張貼年主題海報(bào)、倡議書1500份。在該市466個(gè)戶外大屏、3022個(gè)電梯間和室內(nèi)屏、手機(jī)APP等播放了年主題海報(bào)、宣傳片等，日均播放公益廣告729條，印發(fā)各類宣傳材料2.77萬(wàn)冊(cè)（份）。

打通維權(quán)堵點(diǎn) 高質(zhì)量提升消費(fèi)滿意度

今年1—10月，南京市消協(xié)共受理投訴870余件。同時(shí)，指導(dǎo)各區(qū)消協(xié)、市消協(xié)維權(quán)服務(wù)站妥善處理了大量投訴和咨詢，為維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

結(jié)合支持訴訟實(shí)踐的具體問(wèn)題，南京市消協(xié)制定《南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持訴訟暫行辦法》及申請(qǐng)表等配套文件，明確了支持案件的條件、具體支持方式、規(guī)范工作流程、完善訴訟對(duì)接機(jī)制等，該項(xiàng)舉措屬全省首創(chuàng)。

在調(diào)處個(gè)案中，南京市消協(xié)積極發(fā)現(xiàn)案源，做好訴調(diào)對(duì)接工作。與發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心聯(lián)合開(kāi)展了龍湖天街消費(fèi)者摔傷骨折個(gè)案處理；針對(duì)消費(fèi)者金女士健身房閉店退款案件開(kāi)展支持訴訟工作。此外，針對(duì)消費(fèi)問(wèn)題提供線上咨詢，涉及未成年人游戲充值退費(fèi)、線上購(gòu)買寵物、銀行貸款評(píng)估費(fèi)用等。

12月12日，南京市消協(xié)組織召開(kāi)連鎖酒店約談會(huì)，通報(bào)連鎖酒店服務(wù)專項(xiàng)體驗(yàn)及消費(fèi)滿意度提升調(diào)查結(jié)果。

為進(jìn)一步打通消費(fèi)維權(quán)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，南京市消協(xié)建立4大消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)，強(qiáng)化專業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)力度。11月29日，南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動(dòng)成功舉辦，金融專委會(huì)通過(guò)金融維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)投訴，架起了消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)溝通的“高速路”。3月初，南京市消協(xié)汽車專業(yè)委員會(huì)發(fā)布2022年度南京市汽車消費(fèi)投訴分析報(bào)告。“3•15”當(dāng)天，南京市消協(xié)房地產(chǎn)維權(quán)專委會(huì)服務(wù)站“365淘房”開(kāi)播“樓市維權(quán)云課堂”，并制作發(fā)放《2023南京購(gòu)房手冊(cè)》。南京市消協(xié)家裝維權(quán)專委會(huì)在當(dāng)?shù)孛襟w開(kāi)辟專欄，發(fā)布典型案例、消費(fèi)提醒等。

共建共享 做優(yōu)做強(qiáng)南京都市圈“維權(quán)效應(yīng)”

同享一江水，共畫“同心圓”。今年以來(lái)，南京市消協(xié)積極推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷加強(qiáng)和其他地市的交流協(xié)作、共治共享、互鑒互學(xué)，全方位織密消費(fèi)維權(quán)保護(hù)網(wǎng)。

南京都市圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟正式成立。

作為全國(guó)最早啟動(dòng)建設(shè)的“跨省都市圈”，南京都市圈“8+2”成員城市先行先試，今年3月24日，南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、淮安、馬鞍山、宣城、蕪湖、滁州、溧陽(yáng)、金壇“8+2”城市的消費(fèi)維權(quán)組織代表齊聚金陵，共同簽訂了《南京都市圈消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟合作協(xié)議》，成立南京都市圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟，開(kāi)啟區(qū)域消費(fèi)維權(quán)新篇章，推動(dòng)長(zhǎng)三角一體化向更深層次、更廣泛范圍發(fā)展。

該協(xié)議提出了4項(xiàng)原則，包括信息共通、資源共用、權(quán)益共護(hù)和成果共享。同時(shí)，還明確了聯(lián)手推動(dòng)消費(fèi)投訴糾紛化解、聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)知識(shí)宣傳引導(dǎo)、聯(lián)動(dòng)開(kāi)展商品服務(wù)社會(huì)監(jiān)督、協(xié)力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域立法立規(guī)、探索建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系等合作內(nèi)容，并確定了工作共商、協(xié)調(diào)通報(bào)、聯(lián)合聲明以及學(xué)習(xí)交流機(jī)制。今年暑假期間，南京都市圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟發(fā)布暑期消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者合理規(guī)劃行程，警惕不合理低價(jià)游陷阱。

除了強(qiáng)化南京都市圈協(xié)作，今年以來(lái)，南京市消協(xié)還接待深圳、濟(jì)南、安慶等地消費(fèi)者組織調(diào)研，做好經(jīng)驗(yàn)交流工作。

同向發(fā)力，同頻共振，共享消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果，共同做大城市“朋友圈”。南京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)蔣巖堅(jiān)表示，接下來(lái)，南京都市圈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟將每年召開(kāi)聯(lián)盟工作會(huì)議,制定年度合作議題，商討研究分工合作內(nèi)容及維權(quán)工作發(fā)展方向。同時(shí)，定期交流消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新?tīng)顩r；定期通報(bào)消費(fèi)維權(quán)一體化合作的進(jìn)展情況。對(duì)涉及侵害南京都市圈地區(qū)眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)違法問(wèn)題將采取聯(lián)合維權(quán)行動(dòng)，聯(lián)合對(duì)外發(fā)布處理情況、消費(fèi)警示和重要聲明等維權(quán)信息，擴(kuò)大南京都市圈的吸引力和影響力。

打造“玄好物”品牌 助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高飛

紫金山上層林盡染、玄武湖邊風(fēng)景如畫、南京博物院歷史深厚……游南京必來(lái)玄武，游玄武必能放心消費(fèi)。近年來(lái)，南京市玄武區(qū)率先推出融合放心消費(fèi)和區(qū)域公共品牌于一體的“玄好物”品牌，帶動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級(jí)、推進(jìn)全域放心消費(fèi)創(chuàng)建，有力推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)中心城市中心區(qū)建設(shè)。

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升區(qū)域美譽(yù)度。為樹(shù)立“玄好物”品牌的良好聲譽(yù)，玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)銷售額、企業(yè)信用、投訴處理情況、產(chǎn)品抽檢結(jié)果等指標(biāo)，陸續(xù)遴選31家優(yōu)質(zhì)商戶開(kāi)展共創(chuàng)共建。一方面，創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)雙提升行動(dòng)；另一方面，執(zhí)行“玄好物”品質(zhì)服務(wù)5大承諾，即首接負(fù)責(zé)、先行賠付、7日無(wú)理由退貨、一站式和解、“1+24”小時(shí)政企聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，不斷培育壯大“玄好物”公共品牌。

高品質(zhì)服務(wù)，提高消費(fèi)滿意度。通過(guò)共建商家投訴舉報(bào)快速處理渠道，玄武區(qū)從源頭營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。在游客數(shù)量增長(zhǎng)的情況下，南京博物院、玄武湖公園繼續(xù)為游客提供優(yōu)良服務(wù)，南京博物院保持零投訴，玄武湖公園實(shí)現(xiàn)零投訴；途牛推出“牛人專線”，快速處理投訴舉報(bào)，給用戶帶來(lái)良好體驗(yàn)，用戶滿意率達(dá)94.7%；車享購(gòu)設(shè)立放心消費(fèi)服務(wù)站、開(kāi)通服務(wù)專線并配備專員，即時(shí)解答各類問(wèn)題。今年1—8月，參加“玄好物”品牌共建的31家企業(yè)中，有14家企業(yè)未在投訴舉報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)生投訴，同比增加7家；“玄好物”品牌共建商家產(chǎn)生并辦結(jié)投訴731件，平均用時(shí)同比縮短近40%，其中調(diào)解成功607件，調(diào)解成功率達(dá)83.04%。

高水平創(chuàng)新，跑出發(fā)展加速度。為推動(dòng)品牌建設(shè)長(zhǎng)效高效，玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)區(qū)消協(xié)和保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，設(shè)立“玄好物”品牌保險(xiǎn)，重點(diǎn)針對(duì)責(zé)任難分清、處理周期長(zhǎng)的小額消費(fèi)糾紛，經(jīng)消協(xié)認(rèn)定后采取保險(xiǎn)理賠的方式快速解決，更好地保障消費(fèi)者在“玄好物”品牌合作商家的合法權(quán)益。此外，還在各合作商戶循環(huán)播放宣傳視頻，并在重要節(jié)點(diǎn)組織區(qū)內(nèi)戶外大屏播出。今年以來(lái)，累計(jì)組織、參與活動(dòng)30余場(chǎng)，傳播覆蓋人群超5萬(wàn)人。

“在‘玄好物’合作商家消費(fèi)，品質(zhì)有保證、投訴有響應(yīng)、損失有賠償，不僅提振消費(fèi)信心，還促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，“接下來(lái)，玄武區(qū)將繼續(xù)精耕細(xì)作‘玄好物’品牌工筆畫，探索設(shè)立品牌運(yùn)營(yíng)中心和形象展示店，促進(jìn)品牌發(fā)展，放大規(guī)模效應(yīng)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力和動(dòng)能?！?/p>

創(chuàng)新賦能 多元化解消費(fèi)者煩心事

今年以來(lái)，南京市消協(xié)聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”，積極發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新工作舉措，把消費(fèi)者的煩心事、麻煩事變成暖心事、放心事，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，提振消費(fèi)信心。

引入保險(xiǎn)機(jī)制 破解洗染糾紛難題

高檔衣物出現(xiàn)洗染糾紛怎么辦？在洗染消費(fèi)糾紛中，如何既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又可以盡量減輕干洗店的理賠負(fù)擔(dān)呢？南京市消協(xié)聯(lián)合南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)推出洗滌責(zé)任險(xiǎn)，解決了長(zhǎng)久以來(lái)的難題。

為消費(fèi)維權(quán)投訴站授牌。

據(jù)悉，2018年底，南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)人民保險(xiǎn)公司合作正式推出了洗滌責(zé)任險(xiǎn)。2021年9月，南京市消協(xié)聯(lián)合南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）?！吨敢穼?duì)逾期交貨、送洗物損壞、滅失等情況的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)5年來(lái)的實(shí)踐來(lái)看，洗滌責(zé)任險(xiǎn)切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，2022年該保險(xiǎn)參保企業(yè)數(shù)量比上一年度增加10%，理賠數(shù)量比上一年度增長(zhǎng)3%。

洗滌責(zé)任險(xiǎn)指的是在保險(xiǎn)期間或保險(xiǎn)單載明的追溯期內(nèi)，洗滌門店在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)由于疏忽或過(guò)失造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的，依法應(yīng)由門店承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。自從有了該保險(xiǎn)制度，商家在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，理賠不再有后顧之憂。

2019年，消費(fèi)者劉女士在建鄴區(qū)一家洗衣生活館送洗了一條價(jià)值3萬(wàn)元羊毛材質(zhì)長(zhǎng)褲，洗后羊毛褲嚴(yán)重縮水。通過(guò)鑒定，該糾紛屬于洗滌事故，應(yīng)由洗衣店承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，洗衣店一次性賠償2.4萬(wàn)元。由于該洗衣店購(gòu)買了洗滌責(zé)任險(xiǎn)，洗衣店負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)將賠償金轉(zhuǎn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者表示滿意。一周后，洗衣店負(fù)責(zé)人收到保險(xiǎn)理賠款。

據(jù)中國(guó)人民保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，洗滌責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)金額共計(jì)37.64萬(wàn)元，理賠金額約39.2萬(wàn)元，賠付率達(dá)104.1%。隨著影響力不斷擴(kuò)大，洗滌責(zé)任險(xiǎn)的承保企業(yè)不再局限于南京本地，還涉及鎮(zhèn)江、宿遷、沈陽(yáng)、天津等地。

發(fā)揮專委會(huì)優(yōu)勢(shì) 提升家裝維權(quán)質(zhì)效

當(dāng)前，由于裝修的專業(yè)性和維權(quán)難度大，不少消費(fèi)者往往難逃家裝消費(fèi)陷阱。自2019年南京市消協(xié)家裝消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)成立以來(lái)，陸續(xù)在裝修伙伴網(wǎng)、江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所等渠道共對(duì)外開(kāi)通了3條家裝投訴咨詢熱線，為消費(fèi)者答疑解惑，并在“南京消協(xié)”微信公眾號(hào)開(kāi)通“家裝每周聊”專欄。

今年8月31日，南京市消協(xié)召開(kāi)家裝消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)換屆大會(huì)，對(duì)南京市消協(xié)家裝維權(quán)專委會(huì)成員進(jìn)行了替補(bǔ)和更新，吸納了包括南京市質(zhì)檢院、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)專家、媒體等在內(nèi)的代表共計(jì)21人。目前，南京市消協(xié)已在裝修伙伴網(wǎng)、江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所、南京廣電集團(tuán)和南京一潤(rùn)一邦裝飾工程有限公司設(shè)立了4家維權(quán)服務(wù)站。

自2019年以來(lái)，裝修伙伴網(wǎng)開(kāi)設(shè)家裝投訴網(wǎng)頁(yè)，已在線受理家裝投訴1538余起。同時(shí)，參照中消協(xié)投訴信息公示相關(guān)要求，在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的情況下，公示投訴處理全過(guò)程，并通過(guò)定期更新投訴“紅黑榜”的方式，鼓勵(lì)和督促家裝企業(yè)配合解決糾紛、曝光不法行為，提醒消費(fèi)者避免入坑，切實(shí)緩解了家裝消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的各類矛盾。

接下來(lái)，南京市消協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，創(chuàng)新工作機(jī)制，在企業(yè)與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁，切實(shí)解決消費(fèi)難題，促進(jìn)行業(yè)自律，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（本文由王芙蓉、孫婉婉、薛晶晶采寫，圖片由南京市消協(xié)提供）