中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）由深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴的深圳金管家生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱金管家公司）服務(wù)合同糾紛一案，近日獲得法院終審判決。二審法院駁回該公司的上訴請(qǐng)求，維持原判，該公司向消費(fèi)者退還預(yù)付款15750元。

據(jù)了解，2022年11月1日，深圳一名消費(fèi)者與金管家生活服務(wù)有限公司簽署了《聘請(qǐng)家庭服務(wù)員中介協(xié)議書》，約定：服務(wù)期限為 2022年11月1日至2026年4月30日，保險(xiǎn)費(fèi)1750元、服務(wù)費(fèi)12000元、服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)為 6000 元。同日，按照該公司法定代表人的要求，消費(fèi)者向法定代表人支付寶賬戶支付了服務(wù)費(fèi)12000元、保姆首月部分工資 2000 元、保險(xiǎn)費(fèi) 1750 元，合計(jì)15750元。

簽署協(xié)議書后，金管家生活服務(wù)有限公司給消費(fèi)者提供了第一位保姆，同時(shí)消費(fèi)者自行支付費(fèi)用給保姆進(jìn)行身體檢查。醫(yī)院檢查報(bào)告顯示，這位保姆感染了幽門螺旋桿菌病毒，消費(fèi)者認(rèn)為這位不適宜繼續(xù)雇用擔(dān)任家庭保姆一職。2022年11月3日，這位保姆便提出離開回家治療。隨后，金管家公司給消費(fèi)者提供了第二位保姆，并于2022年11月3日下午來(lái)到消費(fèi)者家里開始試用，但第二位保姆在2022年11月4日清晨6時(shí)許留下紙條就自行離開。消費(fèi)者認(rèn)為第二位保姆在家里人睡覺的過(guò)程中不辭而別，對(duì)家里及嬰兒的人身財(cái)產(chǎn)安全造成極大隱患。

2022年11月4日，消費(fèi)者與金管家公司工作人員溝通退款問題，消費(fèi)者認(rèn)為金管家公司提供的家政服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵和人身財(cái)產(chǎn)安全隱患，金管家公司的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求金管家公司退還相應(yīng)款項(xiàng)。但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒絕退款。消費(fèi)者和金管家公司無(wú)法自行協(xié)調(diào)，于是向深圳市消委會(huì)投訴并反映情況。

深圳市消委會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者均無(wú)法達(dá)成一致。深圳市消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，正式接受消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者向金管家公司提起訴訟，請(qǐng)求金管家公司向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款并解除雙方服務(wù)合同。

一審法院審理認(rèn)為，金管家公司的主要合同義務(wù)是為消費(fèi)者提供合格的服務(wù)人員，且涉案合同具有一定的人身依附性，現(xiàn)消費(fèi)者作為守約方以起訴的形式明確表示合同履行已經(jīng)沒有信任基礎(chǔ)，主張解除涉案合同，有事實(shí)依據(jù)。故確認(rèn)涉案合同于消費(fèi)者在微信上向金管家公司員工表示要求解除合同之日，即2022年11月4日解除，并判決金管家公司向消費(fèi)者退還服務(wù)費(fèi)12000元、保姆首月部分工資2000元、保險(xiǎn)費(fèi)1750元共15750元及利息。

一審判決后，金管家公司不服，提起上訴。二審法院經(jīng)審理認(rèn)為涉案合同作為家政服務(wù)合同，本身具備較強(qiáng)的人身依附性，能否繼續(xù)履約不僅要考慮提供服務(wù)方能否繼續(xù)為接受服務(wù)方提供服務(wù)，更需要考慮服務(wù)接受方對(duì)于提供方是否喪失信任基礎(chǔ)、是否有繼續(xù)履行的意愿。消費(fèi)者已舉證金管家公司存在違約行為并起訴主張解除雙方簽訂的服務(wù)合同，且金管家公司已經(jīng)在一審答辯狀、二審上訴狀中自認(rèn)在履約過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，可見消費(fèi)者作為家政服務(wù)接受方明顯已喪失對(duì)金管家公司的信任基礎(chǔ)，一審據(jù)此認(rèn)定雙方簽訂的合同已經(jīng)不具備可以履行的基礎(chǔ)并判令解除，并無(wú)不當(dāng)。二審法院的判決認(rèn)為，金管家公司的上訴請(qǐng)求不成立，維持原判。