中國消費者報長沙訊 （周欣 記者余知都）12月5日，湖南省消保委聯(lián)合湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)召開“提振消費信心 我們在行動”消費維權(quán)研討會，湖南紅網(wǎng)編輯記者與湖南省消保委律師團(tuán)律師各抒己見，為提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境建言獻(xiàn)策。

消費維權(quán)研討會現(xiàn)場。周欣/攝

《中國消費者報》記者了解到，為創(chuàng)新消保委+律師+媒體消費維權(quán)的工作模式，2020年8月，湖南省消保委聯(lián)合湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)打造了“周周3·15 律師在線答疑”公益項目。3年多來，湖南省消保委律師團(tuán)堅持線上普及消費維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全等法律法規(guī)知識，為消費者提供96期共1442人次在線法律答疑，關(guān)注人次超2680萬。作為一種全新的消費維權(quán)工作宣傳模式，在全國率先架起了消保委與消費者直接溝通的新橋梁。消保委律師團(tuán)充分發(fā)揮律師在消費維權(quán)法律服務(wù)中的生力軍作用，緊緊圍繞食品安全、在線教培、退費陷阱、養(yǎng)老詐騙等消費者關(guān)心的熱點、難點問題，通過湖南紅網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)、專業(yè)的解答，讓消費者“敢說真話”“敢問問題”，真正提高了消費者的維權(quán)意識，增強(qiáng)了消費維權(quán)的底氣，有力推動了消費者權(quán)益保護(hù)工作的法治化、規(guī)范化、長效化。

研討會上，湖南芙蓉律師事務(wù)所律師鐘文科建議，消保委律師團(tuán)在向消費者普及法律知識、樹立法治意識的同時，也要注重對相關(guān)企業(yè)的法律宣傳?？梢越M織律師通過進(jìn)商會的方式，結(jié)合不同類型企業(yè)的特點，圍繞實際，從企業(yè)的勞動用工、內(nèi)部管理、生產(chǎn)經(jīng)營等方面，采取法律咨詢、專題講座、個案研究等形式，為企業(yè)出具針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的法律意見和建議，勸諭企業(yè)主動承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，從經(jīng)營者的角度發(fā)力，推動群眾敢消費、能消費、愿消費。

湖南天潤人合律師事務(wù)所律師劉波建議，選取消費細(xì)分領(lǐng)域，如汽車、家電、醫(yī)療美容等，由省內(nèi)主流媒體主導(dǎo)，律師團(tuán)配合，舉辦省內(nèi)熱點行業(yè)領(lǐng)域消費輿情系列報道。例如，對汽車消費過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行跟蹤報道，邀請律師團(tuán)隊同步跟進(jìn)，并在法律咨詢、政策解讀、集智聚力等方面進(jìn)行法律援助服務(wù)，搭建起廣大廠商和消費者之間的連心橋。

湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)表示，媒體和律師在消費維權(quán)工作中的作用不可小覷，湖南省消保委打造的消保委+律師+媒體消費維權(quán)工作模式正發(fā)揮著越來越重要的作用。