中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著生活水平的提高，美容越來越受到人們的重視，不少消費(fèi)者通過美容保養(yǎng)自己的皮膚、按摩除濕改善自己的健康，但市場(chǎng)上美容機(jī)構(gòu)魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，美容消費(fèi)糾紛有增無減。消費(fèi)者如何能“美得放心健康”？近日，江蘇省連云港市消保委公布兩起美容保健調(diào)解案例，提醒廣大消費(fèi)者警惕美容“套路”，謹(jǐn)防養(yǎng)生變“養(yǎng)傷”。

美容服務(wù)約定不清 效果不佳退款難

10月7日，消費(fèi)者黃女士向連云港市消保委投訴稱，今年9月18日，她看到城東祛斑中心美容店發(fā)布的廣告，便到店家咨詢體驗(yàn)，沒想到進(jìn)店容易出店難。黃女士初進(jìn)美容店，工作人員非常熱情，先用不知類型的儀器對(duì)其臉進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，并表示臉上斑不嚴(yán)重，如果馬上做祛斑美容恢復(fù)很快。一番推薦后，工作人員見黃女士仍然猶豫，便用很多祛斑效果良好的照片吸引黃女士，并承諾“祛斑后十天保證臉上的斑干干凈凈，雙節(jié)期間漂漂亮亮、美美地迎接親朋好友”。

黃女士表示當(dāng)天沒帶錢，工作人員又說交點(diǎn)錢就能做，還可以享受總監(jiān)親自操作，更可以送套化妝品。在美容店里一群人的勸說下，黃女士交了2000元?？墒墙煌赍X，不僅總監(jiān)沒有時(shí)間親自做，十幾天后也沒有達(dá)到承諾的“臉上干干凈凈”，反而臉上的斑比沒做之前更深。

黃女士再次來到美容店討要說法，被告知還要交7800元購(gòu)買配套產(chǎn)品使用才能祛斑，不然臉上100%變黑。爭(zhēng)執(zhí)無果的情況下，黃女士當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，并向消保委投訴，要求美容店3倍賠償消費(fèi)金額6000元，并對(duì)精神傷害進(jìn)行賠償。

連云港市消保委接到投訴后，立即核實(shí)相關(guān)情況并組織雙方調(diào)解。調(diào)解過程中，該美容店負(fù)責(zé)人辯稱，消費(fèi)項(xiàng)目有明碼標(biāo)價(jià)，黃女士購(gòu)買的祛斑套餐全款是9800元，2000元只是定金，并在收據(jù)上有注明。黃女士交完費(fèi)后可以享受終身祛斑服務(wù)，沒有強(qiáng)制消費(fèi)，全程有監(jiān)控錄像。因?yàn)辄S女士復(fù)診時(shí)不配合，才導(dǎo)致臉上變黑，美容店不存在過錯(cuò)，黃女士還應(yīng)支付美容店7800元余款。對(duì)此，黃女士激烈反對(duì)，稱美容店并無工作人員告知2000元是定金，自己也沒有拿到收據(jù)和合同，甚至懷疑收據(jù)是補(bǔ)開的。自己投訴并不是為了要這2000元錢，而是為了要一個(gè)說法。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

連云港消保委投訴部主任單曉生指出，雙方簽訂的服務(wù)合同，應(yīng)明確服務(wù)事項(xiàng)、產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如果雙方約定不清，發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)按照有利于消費(fèi)者一方解釋。簽訂的服務(wù)合同和收款收據(jù)都應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提供一份給消費(fèi)者，被投訴的美容店存在過錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，美容店現(xiàn)場(chǎng)向黃女士表示道歉，同意解除合同并退還交的2000元。黃女士也同意放棄索賠。

提示：近年來，美容類（包括醫(yī)療美容）糾紛的投訴量保持高位，一些機(jī)構(gòu)在銷售過程中存在連環(huán)套路，他們先是通過廣告以低價(jià)甚至免費(fèi)體驗(yàn)為由，吸引消費(fèi)者到店，然后在服務(wù)過程中誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)和產(chǎn)品，讓消費(fèi)者不斷加碼消費(fèi)。如果消費(fèi)者表示沒錢，則慫恿以付定金、借款或刷信用卡等方式付費(fèi)，后期又會(huì)以需要用產(chǎn)品修復(fù)為由建議消費(fèi)者再進(jìn)行消費(fèi)，如若不買，則嚇唬消費(fèi)者可能有“毀容”的風(fēng)險(xiǎn)。連云港市消保委提醒廣大消費(fèi)者美容消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，要謹(jǐn)慎選擇，切勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)，要選擇口碑好的、合規(guī)的美容機(jī)構(gòu)，主動(dòng)要求簽訂服務(wù)合同并索要發(fā)票，通過書面形式將價(jià)格、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、雙方責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確，切勿相信商家口頭承諾。

艾灸養(yǎng)生保健存隱患 三度燒傷理賠難

8月10日，連云港市消保委接到消費(fèi)者潘女士投訴，稱其在克麗提娜美容店做常規(guī)美容時(shí)，在工作人員的極力推薦下做了中醫(yī)艾灸項(xiàng)目，全程無人告知其項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)。做完后，潘女士發(fā)現(xiàn)兩條小腿有劇烈的灼燒感，很快皮膚上起了水泡，而且右腿的水泡比左腿大很多。美容店卻向潘女士解釋說這是正常反應(yīng)，并給了2小瓶“三無”產(chǎn)品讓她涂抹。潘女士涂抹幾天后發(fā)現(xiàn)傷口情況愈加惡化，疼得也越來越厲害，導(dǎo)致不能站立。潘女士遂去醫(yī)院檢查，被診斷為三度燒傷，醫(yī)生表示艾灸燙傷得比較重，可能有細(xì)胞壞死，要做清創(chuàng)縫傷口，需要兩三個(gè)月才能恢復(fù)，還會(huì)留疤，治療期間不能洗澡，建議居家休息。

關(guān)于美容店及工作人員是否具備做艾灸的資質(zhì)，該美容店負(fù)責(zé)人始終沒有明確回答。雖然，美容店承認(rèn)是店里責(zé)任，但是關(guān)于賠償問題，不積極處理，企圖拖延時(shí)間。目前，潘女士的傷口已經(jīng)在醫(yī)院縫合，后期也肯定會(huì)留疤，潘女士要求美容店退還美容卡里余額，并賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)1.5萬元，已交后續(xù)祛疤費(fèi)用1.5萬元，總共3萬元。

消費(fèi)者提供的傷口照片。資料圖片

接訴后，連云港市消保委與被投訴的美容店了解情況，美容店負(fù)責(zé)人稱潘女士身上的水泡不是燙傷是灸花，一般7—10天能好，因?yàn)榕伺孔约撼鲩T玩不注意，可能碰了水或是包扎不當(dāng)，導(dǎo)致了感染。而給潘女士涂抹的藥品，是花錢買的，為中醫(yī)配方。

經(jīng)連云港市消保委反復(fù)調(diào)解協(xié)商，美容院同意給予一次性賠償，并退回卡內(nèi)不包括贈(zèng)送的余額。最終雙方達(dá)成和解協(xié)議。

提示：消費(fèi)者在接受理療、艾灸等保健服務(wù)之前，一定要選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)，進(jìn)店后要先查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)證照，如果涉及使用器械、儀器的，也要對(duì)器械、儀器的出廠證明、使用方法等進(jìn)行初步了解。另外，消費(fèi)者還要分清醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別，不要相信商家的夸大宣傳，要對(duì)自己的身體健康負(fù)責(zé)。（薛晶晶）