中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近期，天津市消費者協(xié)會在2023年天津市各級消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過初評、復(fù)評、終評等環(huán)節(jié)，甄選出10件消費維權(quán)典型案例，并于3月13日進行發(fā)布，其中涉及兩起汽車消費維權(quán)案例。

2022年12月，消費者欒先生購買了一輛北京汽車集團有限公司生產(chǎn)的北京BJ90汽車，在使用該車USB給手機充電時發(fā)現(xiàn)，中控屏顯示手機互聯(lián)彈窗，取消后仍繼續(xù)彈窗，中控屏無法使用其他功能，干擾駕車注意力。欒先生多次與北汽集團及天津4S店溝通，4S店多次進行調(diào)試，問題一直未得到解決。

天津市消協(xié)受理投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，欒先生投訴情況屬實。天津市消協(xié)認為，經(jīng)營者交付的汽車不具備宣稱的“手機互聯(lián)功能僅支持安卓系統(tǒng)版本在4.2以上”功能，也未提前告知消費者，屬于履行合同不符合約定，應(yīng)適當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。針對北京BJ90汽車使用說明書與實際不符、手機互聯(lián)功能不能實現(xiàn)等問題，天津市消協(xié)約談了北汽集團。經(jīng)調(diào)解，北汽集團給予欒先生一定數(shù)額的經(jīng)濟補償，欒先生表示滿意。

消費者孟女士于2023年11月1日在天津港保稅區(qū)空港經(jīng)濟區(qū)的空港蔚來汽車服務(wù)中心購買了一輛蔚來ES8新能源車，總價51.7萬元。該車兩次在高速公路行駛中出現(xiàn)“自動剎車”等問題，中控屏幕出現(xiàn)制動防抱死系統(tǒng)故障、制動能量回收受限、電子駐車故障、轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)異常、車身穩(wěn)定故障、逆變器故障、車輛被限速等9個故障提示。孟女士訴求換車或退車，但與蔚來協(xié)商未果，遂投訴到天津港保稅區(qū)消費者協(xié)會。

天津港保稅區(qū)消協(xié)受理投訴后，第一時間向蔚來調(diào)查相關(guān)情況，確認消費者投訴情況基本屬實。蔚來提出將該車作為二手車以35萬元回收的解決方案，孟女士不認可。經(jīng)消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，雙方協(xié)商一致，蔚來對該車輛進行退車退款處理，孟女士表示滿意。

天津市消協(xié)認為，安全權(quán)是最主要最基本的人身權(quán)利，沒有安全權(quán)，其他權(quán)利就失去了意義。消費者可以依法主動行使安全權(quán)，即有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和標準。消費者所購新車行駛不到一個月，在高速公路駕車出現(xiàn)自動剎車等問題，存在制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等多個故障提示，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。