中國消費(fèi)者報報道（王李華 記者吳采平）日前，湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會開展了醫(yī)美行業(yè)不公平合同格式條款點(diǎn)評活動，邀請法學(xué)專家、律師、行業(yè)主管部門和市場監(jiān)管部門專業(yè)人員對醫(yī)美行業(yè)霸王條款進(jìn)行了分析、點(diǎn)評。

宜昌市消委會工作人員對醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地檢查。資料圖片

利用不公平格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任

條款：《美容手術(shù)知情同意書》風(fēng)險告知條款、?？魄闆r說明條款；《眼部、眉部美容手術(shù)術(shù)前告知暨知情同意書》禁忌癥、有關(guān)手術(shù)情況、醫(yī)療風(fēng)險條款。

點(diǎn)評：以上條款涉及消費(fèi)者身體健康及安全，直接關(guān)系消費(fèi)者切身利益，應(yīng)當(dāng)在合同中做出顯著標(biāo)識，而不應(yīng)以明顯小于合同字號的內(nèi)容放在附件中?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明?！?/p>

條款：特殊風(fēng)險條款：“術(shù)后原有疾患則仍會持續(xù)進(jìn)展或可能誘發(fā)原有疾患，甚至加重……患者需理解，并需自行到相應(yīng)?？茩z查治療，費(fèi)用自理”；“可能達(dá)不到預(yù)期水平，或不能滿足患者的期望，甚至可能發(fā)生無法預(yù)料或者不能防范的不良后果和醫(yī)療風(fēng)險”。

點(diǎn)評：因消費(fèi)者隱瞞自身疾病、體質(zhì)等特殊因素，導(dǎo)致術(shù)后無法達(dá)到理想效果甚至引發(fā)疾病的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若因經(jīng)營者、醫(yī)師未盡到合理審查義務(wù)，導(dǎo)致術(shù)后無法達(dá)到理想效果或引發(fā)疾病的，則不能免除經(jīng)營者、醫(yī)師責(zé)任。以上條款均約定由消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任，有減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任之嫌?！?span style="text-wrap: wrap;">消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”《民法典》規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利?！?/p>

條款：《醫(yī)美消費(fèi)服務(wù)合同》第二條第（二）款：“但在乙方（醫(yī)美機(jī)構(gòu)）突發(fā)情況下為維護(hù)甲方（消費(fèi)者）生命健康重大權(quán)益，根據(jù)診療規(guī)范采取合理診療措施而發(fā)生的費(fèi)用，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)?！?/span>

點(diǎn)評：醫(yī)美整形服務(wù)存在一定風(fēng)險，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者健康及生命安全，對于產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)基于診療措施產(chǎn)生的原因，判斷應(yīng)當(dāng)由哪一方承擔(dān)費(fèi)用。如系經(jīng)營者過錯導(dǎo)致的擴(kuò)大診療行為，相關(guān)費(fèi)用不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

利用不公平格式條款減輕或免除自身責(zé)任

條款：《整形美容醫(yī)院術(shù)前告知書》第四條：“只能保證術(shù)后較術(shù)前改善容貌、不毀容，如出現(xiàn)不理想或并發(fā)癥……手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)一律不退?！?/span>

點(diǎn)評：上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)美技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任?！?span style="text-wrap: wrap;">消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《民法典》規(guī)定：“患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?nbsp;

條款：《醫(yī)美手術(shù)知情同意書》第四條、第六條：合同一方面告知美容手術(shù)的恢復(fù)期輕者1至3個月，重者6個月至一年，甚至更長時間，另一方面又約定6個月以后的修復(fù)手術(shù)需要另行收費(fèi)。

點(diǎn)評：手術(shù)的恢復(fù)期和不滿意修復(fù)期限不匹配，屬于限制患者權(quán)利減免己方責(zé)任的條款。

肖像權(quán)及冷靜期問題

條款：《整形美容醫(yī)院術(shù)前告知書》第九條：“手術(shù)者需同意醫(yī)院有對其相片的使用權(quán)?！?/span>

點(diǎn)評：消費(fèi)者享受醫(yī)美服務(wù)過程中所拍攝的照片屬于個人隱私，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得擅自使用、公開消費(fèi)者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后等照片。經(jīng)營者將同意內(nèi)容寫入告知書，如果消費(fèi)者不同意，經(jīng)營者就不會為消費(fèi)者提供相關(guān)醫(yī)美服務(wù)，事實(shí)上單方面剝奪了消費(fèi)者的同意權(quán)?！睹穹ǖ洹芬?guī)定：“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外。”“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)?！?nbsp; 

條款：《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同》第三條：本合同簽訂之日起3日內(nèi)為冷靜期，消費(fèi)者可以在冷靜期內(nèi)單方解除合同……經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出解除合同之日起15日內(nèi)按上述完成結(jié)算退費(fèi)手續(xù)。合同約定的冷靜期為1日、3日或5日，消費(fèi)者可以在冷靜期內(nèi)單方解除合同，對應(yīng)的經(jīng)營者的退費(fèi)期限為15日，普遍長于冷靜期。

點(diǎn)評：消費(fèi)者享有較短的冷靜期，經(jīng)營者卻有較長日期的資金占用權(quán)，顯然有失公平，屬于以格式條款減損對方權(quán)益增加己方權(quán)利的情形，應(yīng)予以糾正。參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的無理由退貨權(quán)，消費(fèi)者享有7日無理由退貨權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)于7日退還貨款。根據(jù)《民法典》應(yīng)予以糾正。

9月22日，《中國消費(fèi)者報》記者從宜昌市消費(fèi)者委員會了解到，針對醫(yī)美行業(yè)不公平合同格式條款，今年7—8月，宜昌市消委會會同宜昌市市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康部門對宜昌城區(qū)營利性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違規(guī)行為開展了專項(xiàng)治理，通過實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式，共收集具備格式合同特征的合同11份、知情同意書65份。

宜昌市消委會組織人員對收集到的格式合同文本進(jìn)行梳理。吳采平/攝

針對醫(yī)美行業(yè)霸王條款，宜昌市消費(fèi)者委員會建議衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、公安等部門及時出臺或修訂相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力量和執(zhí)法力度，特別是要面向營利性機(jī)構(gòu)加大對《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同》示范文本的推廣。同時，有意識地針對醫(yī)美消費(fèi)群體開展科普宣傳，遏制容貌焦慮、審美固化扭曲等非正常社會風(fēng)氣，提高消費(fèi)風(fēng)險教育效能，讓消費(fèi)者認(rèn)識到醫(yī)美屬于一種創(chuàng)傷性的診療活動，需要認(rèn)真對待，理性消費(fèi)。消費(fèi)者需要提升自身健康素養(yǎng)，在決定接受醫(yī)美服務(wù)前，充分了解自身的身體狀況，選擇資質(zhì)齊全的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，認(rèn)真查看醫(yī)方和服務(wù)人員的從業(yè)資質(zhì)證明，面對營利性醫(yī)美機(jī)構(gòu)，還要辨明是否完整使用合同示范文本、是否完整填寫《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目變更單》，切莫輕信廣告宣傳或一味追求低價格而草率作出決定。同時，應(yīng)該保留就診記錄、付費(fèi)憑證、合同協(xié)議等材料，以備發(fā)生糾紛或醫(yī)療事故時維護(hù)自身合法權(quán)益。