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把取消開機廣告的選擇權(quán)還給用戶
2023-09-15 15:39 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:張西流

至今,仍有一些智能電視品牌存在開機廣告太多太長且無法跳過的情況,消費者的觀看體驗大打折扣。記者隨機選取某品牌智能電視進行測試,發(fā)現(xiàn)開機過程中,一段持續(xù)15秒的商業(yè)廣告緊隨品牌標志出現(xiàn)。那么,屏蔽開機廣告,需要多長時間才能實現(xiàn)呢?調(diào)查中,記者在聯(lián)系客服3日后,所測試的電視系統(tǒng)啟動后全程僅為品牌界面,開機廣告消失不見。(據(jù)9月14日央視新聞報道)

智能電視的普及讓隨意點播視頻、回放都不再是難事,然而,打開一臺智能電視,跳過、關(guān)閉、快進那短則幾十秒、長達幾分鐘的廣告卻成了難事,幸運的話,也許可以“一鍵跳過”。那么,無論可否“一鍵關(guān)閉”,為何電視開機廣告是智能電視的“標配”?

開機廣告是近年來隨互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展而出現(xiàn)的新商業(yè)形式,在銷售電視硬件不那么賺錢了的背景下,開機廣告成為當(dāng)下電視廠商重要的利潤來源,以目前國內(nèi)智能電視排名在前的品牌為例,每年僅此一項的廣告營收就在數(shù)十億元左右。部分互聯(lián)網(wǎng)公司為了搶占電視市場,還存在用低價吸引消費者購買,再通過開機廣告或者提供其他增值服務(wù)來盈利的現(xiàn)象。

但問題是,互聯(lián)網(wǎng)廣告不能強制消費者收看,智能電視的開機廣告屬于《廣告法》第四十四條規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇。許多互聯(lián)網(wǎng)電視品牌在其商品的詳情介紹頁面,沒有明確標明該電視開機時帶有廣告,且開機廣告無法取消,這侵害了消費者的知情權(quán)。

近幾年,針對智能家電廣告的規(guī)定越來越具體,對企業(yè)的約束也越來越具體。例如,市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已于今年5月1日起施行,進一步對“一鍵關(guān)閉”情形進行了細化,增設(shè)了廣告發(fā)布者的法律責(zé)任。其中明確規(guī)定“以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告,廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志,確保一鍵關(guān)閉”。

而市場上的電視開機廣告“一鍵關(guān)閉”情況,至少從消費端來講,確在逐步改善。今年6月28日,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告。報告顯示,在線下體驗中,超過一半的體驗人員反映沒有遇到開機廣告,但存在APP開屏廣告問題。

針對市場上影響消費者使用體驗的智能電視廣告現(xiàn)象,首先,監(jiān)管部門加大對違法行為懲戒力度的同時,期待有關(guān)主管部門出臺更具強制力的行業(yè)標準和國家標準,規(guī)范使用智能電視全過程中可能遇到的其他衍生廣告種類,充足地保障廣大消費者的公平交易權(quán)。同時,即便電視企業(yè)仍自帶開機廣告,也應(yīng)讓消費者能夠自主決定是否觀看開機廣告,確?!耙绘I關(guān)閉”,不強制用戶收看。

再者,如果有的用戶確實不需要開機廣告,可通過售后服務(wù)、維修人員上門直接取消開機廣告。智能電視廠商應(yīng)在確?!耙绘I關(guān)閉”的基礎(chǔ)上,降低消費者取消開機廣告的時間成本,將消費者的自主選擇權(quán)從“一鍵可關(guān)”完善為“一鍵都不用按”。筆者建議,電視企業(yè)主動摒棄開機廣告商業(yè)模式,把心思花在產(chǎn)品功能和售后服務(wù)等方面,通過回歸硬件盈利商業(yè)模式獲得消費者的認可。(張西流

責(zé)任編輯:李佳榕