在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會打擊侵權(quán)假冒高峰論壇上,江蘇省蘇州市分享了在放心消費(fèi)創(chuàng)建過程中的做法,其中,創(chuàng)設(shè)“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的“故事”,對于各地開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作大有裨益。
善作為、敢創(chuàng)新、干實(shí)事,蘇州已多次印證:推出“吳優(yōu)數(shù)貸”,對于參加線下無理由退貨的優(yōu)質(zhì)商家提供專項(xiàng)低息數(shù)字人民幣貸款,將企業(yè)信用“無形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展所需的“真金白銀”;首創(chuàng)“吳優(yōu)數(shù)險”,投保的商家可享受“無理由退貨損失保險”,一旦遇到消費(fèi)者退貨,可按照保單約定獲得一定數(shù)額的數(shù)字人民幣保險賠付,減少無理由退貨服務(wù)成本;將預(yù)付式消費(fèi)、文旅商品、軌道交通、通信運(yùn)營商、民宿、農(nóng)家樂等消費(fèi)領(lǐng)域全部納入線下無理由退貨范疇。
蘇州“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)核到底是什么?以干為本、以實(shí)為要。蘇州用腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神,描繪出了一幅創(chuàng)建放心消費(fèi)城市的奮斗畫卷。創(chuàng)新工作要“實(shí)”——創(chuàng)新推出全域線下購物無理由退貨,這不僅需要有開疆拓土的勇氣和氣魄,還要有接地氣的實(shí)招;推動發(fā)展要“實(shí)”——放心消費(fèi)創(chuàng)建歷程中,蘇州一次次充當(dāng)試驗(yàn)田與練兵場,基層探索過程中提煉出來的好做法好經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過實(shí)踐的反復(fù)錘煉,逐步成為了頂層設(shè)計樣本;協(xié)同配合要“實(shí)”——10.3萬家商戶承諾線下無理由退貨,是以經(jīng)營者實(shí)實(shí)在在參與、實(shí)實(shí)在在履行承諾為條件的,沒有經(jīng)營者實(shí)實(shí)在在踐諾,放心消費(fèi)體驗(yàn)就是鏡中花、水中月;為民服務(wù)要“實(shí)”——群眾是推動高質(zhì)量發(fā)展的根本力量,“吳優(yōu)”消費(fèi)建設(shè)的目標(biāo)就是要群眾“無憂”,“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的每一次升級,都離不開廣大消費(fèi)者的實(shí)踐支持與智慧奉獻(xiàn)。反復(fù)咂摸,蘇州“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的背后,如果沒有“實(shí)干”精神支撐,是干不出來的,更不會干好。
如今,蘇州線下無理由退貨承諾商戶已達(dá)10.3萬家,“廠商一體化”無理由退貨范圍覆蓋全國,全市大型連鎖企業(yè)、商超、商業(yè)綜合體、景區(qū)處處都有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的“身影”,讓人們能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的擴(kuò)大居民消費(fèi)長效機(jī)制成效卓著。生活在如此舒心安心的消費(fèi)環(huán)境中,群眾的消費(fèi)意愿受到保護(hù),消費(fèi)信心自然會油然而生。
激發(fā)干事的勇氣,涵養(yǎng)創(chuàng)新的擔(dān)當(dāng),只有以實(shí)為要、真抓實(shí)干,不斷破解放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中遇到的困難與問題,才能不斷創(chuàng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的新體驗(yàn)、新境界、新突破。(徐文智)
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