中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)為進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,引導(dǎo)電商平臺經(jīng)營者認(rèn)真履行主體責(zé)任,促進網(wǎng)絡(luò)市場公平有序競爭,降低消費者維權(quán)成本,營造放心消費環(huán)境,9月1日,黑龍江省哈爾濱市消費者權(quán)益保護中心召開全市建立電商企業(yè)投訴和解聯(lián)絡(luò)站會議,13家電商企業(yè)接受授牌。
授牌儀式上,哈爾濱市消保中心公布了《哈爾濱市網(wǎng)絡(luò)電商直播帶貨消費調(diào)查活動報告》,調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)電商直播帶貨消費中“刷單”“質(zhì)量不達標(biāo)”等問題依然存在,“拒不退貨”“發(fā)貨慢”等售后問題突出。為暢通消費者投訴舉報、消費糾紛解決渠道,哈爾濱市消保中心在電商企業(yè)建立消費投訴和解聯(lián)絡(luò)站,抖音、快手、京東、拼多多、攜程、美團、蘇寧易購等13家電商企業(yè)當(dāng)天成為首批授牌企業(yè)。
哈爾濱市召開建立電商企業(yè)投訴和解聯(lián)絡(luò)站會議。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心同時向電商行業(yè)發(fā)起倡議:遵循公開、公平、公正競爭原則,信守合約、履行承諾,杜絕網(wǎng)絡(luò)“傍名牌”、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為;加強誠信自律,落實《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,完善網(wǎng)站內(nèi)部管理,完善信用評價體系;注重服務(wù)維權(quán),不斷完善消費維權(quán)制度,健全交易糾紛調(diào)解機制,嚴(yán)格保護消費者的個人隱私和交易信息。抖音、快手、京東、攜程代表電商企業(yè)圍繞解決消費者投訴、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等進行表態(tài)并公開承諾:認(rèn)真聽取消費者意見和建議,維護消費者合法權(quán)益,及時處理消費者投訴,主動承擔(dān)責(zé)任,公正解決消費爭議。與會的電商企業(yè)簽訂了《哈爾濱市電商企業(yè)誠信承諾書》。
授牌儀式。劉傳江/攝
電商企業(yè)消費投訴和解聯(lián)絡(luò)站牌匾。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心主任畢良偉表示,本次電商企業(yè)消費投訴和解聯(lián)絡(luò)站的建立,使消費者投訴舉報、消費糾紛解決更加通暢,進一步助力電商企業(yè)完善消費維權(quán)機制建設(shè)。各電商企業(yè)要及時了解消費訴求,落實各項網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定,積極協(xié)助政府有關(guān)部門監(jiān)督和制約不良商家,通過對誠信的把控和管理,提升電商行業(yè)服務(wù)意識,全力優(yōu)化電商領(lǐng)域的消費環(huán)境,提高網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)工作的整體水平。
下一步,哈爾濱市消保中心將充分整合消費者權(quán)益保護資源,擴大網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)覆蓋面,繼續(xù)推進電商行業(yè)消費維權(quán)投訴和解聯(lián)絡(luò)站建設(shè)工作,拓寬維權(quán)渠道,促進電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營健康發(fā)展。
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