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江蘇南京:1-8月受理家裝類投訴1213件 合同糾紛居首位
2023-09-04 18:38 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元 王芙蓉

中國消費者報南京訊王芙蓉 記者薛慶元)8月31日,江蘇省南京市消費者協(xié)會家裝消費維權專委會換屆暨新聞發(fā)布會召開,今年1—8月,南京消協(xié)系統(tǒng)受理家裝類投訴1213件,其中,合同糾紛居首位。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖

記者從會上了解到,今年1—8月,南京是消費者組織共受理家裝類消費投訴1213件,按投訴性質分,排名前五位的分別是家裝合同類702件,售后服務類174件,質量類99件,價格類74件,安全類17件。

合同糾紛又分為施工前和施工后兩類,第一類在施工前,設計師測量設計報價,待到消費者交過定金,正式簽訂裝修合同時,由于計算方法或者加價增項等原因,往往預算會比報價高于好幾萬元,消費者無法接受,于是便形成糾紛;第二類在施工后,由于工期拖延,整改不到位,約定商品進場不及時等原因,裝修公司違約,造成消費者無法正常收房或入住,形成糾紛。

售后服務類投訴較多,是由于家裝消費隱蔽工程較多,且很多商品在經(jīng)過一段時間使用后,才容易發(fā)現(xiàn)問題,如墻漆開裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂,水管漏水,給消費者帶來巨大損失。

此外,質量、價格和安全類投訴也相以較高。家裝材料質量必須要符合國家相關標準,一旦偷工減料、選材不當,或者施工工藝不當,都會給未來居住帶來隱患。而價格問題,也是家裝的重災區(qū)。由于信息不對稱,還有計算方法不統(tǒng)一等原因,消費者往往很難發(fā)現(xiàn)價格中的種種貓膩。

南京市消協(xié)建議消費者在裝修前期適當做好功課,通過查看口碑,線上品牌比價,線下門店和展會比較,貨比三家的方式,最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金,簽訂合同時,對違約責任、糾紛解決方法都要明確。希望消費者在裝修前多咨詢,裝修過程中保留好證據(jù),裝修后一旦發(fā)現(xiàn)問題盡早投訴,保護好自身的合法權益。

據(jù)了解,南京市消協(xié)自2019年設立家裝消費維權專委會以來,陸續(xù)開通了3條家裝投訴咨詢熱線,其網(wǎng)站對外的家裝咨詢電話為52462726,每年都會接到咨詢百余件。

同時,參照中消協(xié)投訴信息公示的相關要求,南京市消協(xié)率先嘗試在保護消費者個人隱私的情況下,公示投訴處理全過程,并通過定期更新投訴紅黑榜的方式,鼓勵和督促家裝企業(yè)配合解決糾紛,曝光不法行為,提醒消費者避免入坑,切實緩解了家裝消費過程中產(chǎn)生的各類矛盾。

責任編輯:李佳榕