中國消費者報合肥訊（記者陶維）8月21日，安徽省滁州市消保委針對一起裝飾公司拒絕退還定金的投訴，首次組織聽證調(diào)解暨約談通報會，順利解決了該起消費糾紛。

據(jù)了解，本次調(diào)解會邀請了滁州市消保委法律專家委員會委員、安徽衡遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師張帥，滁州市建筑裝飾協(xié)會執(zhí)行會長、滁州市建筑裝飾協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站站長武運坤參與，從不同專業(yè)角度多元化解消費糾紛。

聽證調(diào)解會上，消費者自訴了消費經(jīng)過、損害事實、與經(jīng)營者協(xié)商情況、具體訴求等。被訴方進(jìn)行答辯。武運坤表示，近年來家裝投訴驟增，矛盾的根源歸根結(jié)底還是服務(wù)、態(tài)度問題，對于消費者，裝修企業(yè)要多一份耐心、細(xì)心與包容，才能贏得好口碑。張帥就雙方的情況發(fā)表觀點，剖析了起訴對于雙方的利弊以及可能導(dǎo)致的后果。

約談通報會上，滁州市消保委通報了該公司近年來的投訴情況。近3年來，涉及該公司的消費糾紛共40余件，主要反映的問題有不按合同約定拖延裝修、超過合同約定額外收費、施工造成戶主家具損壞不予賠償、裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問題、裝修承諾與實際不一致、繳納定金后沒有按照約定執(zhí)行等。同時，消保委告誡企業(yè)按投訴內(nèi)容做好相應(yīng)整改工作，減少、規(guī)避投訴的產(chǎn)生。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，被訴方同意退還消費者1.3萬元定金。

針對裝修企業(yè)后續(xù)整改與提升，滁州市消保委提出3點建議：依法經(jīng)營，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，建立健全責(zé)任追究制度，杜絕侵害消費者合法權(quán)益的情形；誠信經(jīng)營，針對目前投訴舉報較多的問題，企業(yè)要進(jìn)一步端正態(tài)度，認(rèn)真處理與消費者的糾紛，對消費者反映的問題提出切實可行的解決方案，避免重復(fù)出現(xiàn)類似問題；自律經(jīng)營，做到自律與他律相結(jié)合，企業(yè)要加大對員工的管理力度，規(guī)范經(jīng)營行為，逐步提升員工隊伍的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德素質(zhì)，從源頭保障服務(wù)質(zhì)量，減少市場風(fēng)險和消費糾紛。