中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新發(fā)展了山東省茶文化協(xié)會(huì)、山東省精品旅游促進(jìn)會(huì)、山東省汽車配件商會(huì)、山東省信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、山東省不銹鋼行業(yè)協(xié)會(huì)、山東省明日之星教育基金會(huì)6家單位為省級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作站。據(jù)了解，自2020年下半年起山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)首創(chuàng)將消費(fèi)維權(quán)工作站建在行業(yè)協(xié)會(huì)上，目前已建站54家基本涵蓋了所有生活消費(fèi)領(lǐng)域。

為規(guī)范運(yùn)行，山東省消協(xié)制定出臺(tái)了省級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作站管理辦法。從實(shí)際運(yùn)行情況來看，建立省級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作站，極大地方便了消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)發(fā)揮了行業(yè)自律作用，延伸了消費(fèi)維權(quán)觸角。在行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)工作站，也充分利用了它們的專家資源優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系、發(fā)動(dòng)、約束企業(yè) 的優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)管理辦法要求，各消費(fèi)維權(quán)工作站的主要職責(zé)有7個(gè)方面：宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)；依法受理、處理本行業(yè)消費(fèi)者的咨詢和投訴，做好登記調(diào)解記錄，及時(shí)向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確消費(fèi)信息；建立、健全消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作；積極開展3•15消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，在本行業(yè)開展消費(fèi)知識(shí)和法律法規(guī)宣傳和知識(shí)競(jìng)賽；對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查；承辦省消費(fèi)者協(xié)會(huì)交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作等。

近幾年，山東省消協(xié)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，積極動(dòng)員社會(huì)各方開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)多元共治，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，督促發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用及消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織、媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。

如山東省消協(xié)指導(dǎo)在山東省累計(jì)建立了2.6萬家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和60家省級(jí)消費(fèi)教育基地，落實(shí)了企業(yè)主體責(zé)任；累計(jì)發(fā)展了54家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站，促進(jìn)了行業(yè)自律和糾紛化解專業(yè)性；遴選了118家法律服務(wù)支持單位，成立了專家委員會(huì)和律師團(tuán)，為消費(fèi)者提供權(quán)威智力支持；發(fā)展了5000余名志愿者和多家媒體聯(lián)絡(luò)站，讓保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的聲音傳入千家萬戶。

今后，山東消協(xié)將加強(qiáng)對(duì)各省級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在規(guī)范化建設(shè)和督促其作用發(fā)揮上下功夫，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)和質(zhì)的有效提升。根據(jù)運(yùn)行實(shí)際，山東省消協(xié)將探索對(duì)各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行情況進(jìn)行量化評(píng)估，根據(jù)評(píng)定情況鼓勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。同時(shí)，山東省消協(xié)將進(jìn)一步發(fā)展符合條件的單位建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為山東省放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)一份力量。