中國消費(fèi)者報報道（記者徐文智）1月19日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委會發(fā)布2023年度消費(fèi)者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，2023年度陜西省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率為92.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1578.89萬元。其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，獲得加倍賠償款4.2萬元，接待投訴咨詢及來訪人員62837人次。按照投訴性質(zhì)劃分，合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價格、虛假宣傳位列消費(fèi)者投訴前5名；依據(jù)投訴商品劃分，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類位列前5名。

房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域投訴多

2023年陜西省消費(fèi)者組織受理房屋類投訴444件，同比增長35.78%。消費(fèi)者投訴反映問題主要有5個方面：一是房屋質(zhì)量及保修引發(fā)較多爭議。消費(fèi)者因商品房質(zhì)量問題及房屋保修問題與開發(fā)商發(fā)生消費(fèi)爭議，引發(fā)消費(fèi)者投訴。二是不符合條件強(qiáng)行交房。部分商品房因規(guī)劃、綠化等原因沒有達(dá)到交付條件，開發(fā)商為規(guī)避延期違約責(zé)任強(qiáng)行向消費(fèi)者交房，引發(fā)消費(fèi)者不滿投訴。三是不平等格式合同侵權(quán)。部分開發(fā)商在商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議中有意制定不公平格式條款，單方限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕自己違約責(zé)任。四是房屋面積與約定不符。交房實(shí)測面積與合同約定面積不符時，個別開發(fā)商不按法律規(guī)定和承諾辦理，引起消費(fèi)糾紛。

陜西省消保委提醒消費(fèi)者，購房時不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳，對商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商經(jīng)營狀況等情況認(rèn)真了解后再選擇，盡量減少購房風(fēng)險。開發(fā)商應(yīng)立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段新要求，緊跟消費(fèi)者升級需求，在設(shè)計、品質(zhì)、服務(wù)和后期保障上下功夫，才能贏得消費(fèi)者信任。

警惕家裝消費(fèi)新套路

2023年陜西省消費(fèi)者組織共受理裝修消費(fèi)投訴524件，問題主要集中在以下幾個方面：一是虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價團(tuán)購”“額外贈送家具家電”等短視頻線上引流，通過虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店快速簽訂合同，消費(fèi)者在裝修時才發(fā)現(xiàn)與宣傳完全不符，引發(fā)消費(fèi)糾紛。二是合同設(shè)陷阱，質(zhì)量打折扣。裝修公司與消費(fèi)者簽訂合同時，為壓低總價使消費(fèi)者愿意簽單，有意漏掉材料的品牌、等級、材質(zhì)、規(guī)格等內(nèi)容，消費(fèi)者在裝修過程中被臨時加價，或者裝修材料與裝修公司當(dāng)初口頭承諾貨不對板。三是故意拖工期，承諾不兌現(xiàn)。部分裝修公司不按照合同約定進(jìn)度施工，無故拖延裝修工期，裝修到一半就停工，使消費(fèi)者騎虎難下。

陜西省消保委提醒消費(fèi)者，對裝修公司“優(yōu)惠價”“內(nèi)部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳要保持理性，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫進(jìn)合同或附加協(xié)議。簽訂合同時要仔細(xì)閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點(diǎn)內(nèi)容，以防不公平格式合同引發(fā)消費(fèi)侵權(quán)。裝修進(jìn)程中消費(fèi)者應(yīng)對重要材料貨品的進(jìn)場進(jìn)行驗(yàn)視，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項(xiàng)時注意風(fēng)險，定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，依法最高不能超過主合同金額的20%，工程款隨進(jìn)度分批給付，裝修結(jié)束驗(yàn)收合格后方可簽字付尾款。

文化演出領(lǐng)域待規(guī)范

2023年演出市場強(qiáng)勢復(fù)蘇，各地舉辦的演唱會、音樂節(jié)數(shù)量迎來“井噴式”增長，文化演出消費(fèi)熱度上升的同時也暴露出諸多消費(fèi)侵權(quán)問題，主要集中在以下方面：一是搶票難退票更難。部分熱門演出出現(xiàn)“天價”門票，暗藏代收票款、多收服務(wù)費(fèi)、拆單費(fèi)、加速包等貓膩，普通觀眾購買原價門票難度大。舉辦方缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，當(dāng)消費(fèi)者因不可抗力或個人原因需退改票時，卻被告知“一經(jīng)訂票成功，概不退款”，而不是針對不同情況合法合情合理的處理。 二是盲盒式選座，涉嫌假唱。許多演唱會在預(yù)售階段不公布座位圖，消費(fèi)者隨機(jī)盲選座位，到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)座位視線遮擋嚴(yán)重?zé)o法觀看。部分演唱會因設(shè)備管理原因出現(xiàn)“聽不見”“聽不清”的問題，更有歌手涉嫌假唱，擅自變更演出內(nèi)容，消費(fèi)者提出減退費(fèi)用時卻被拒絕。

陜西省消保委建議有關(guān)部門立足消費(fèi)者角度，對于演出票務(wù)管理體系進(jìn)行完善規(guī)范。通過完善實(shí)名制、階梯式退改票制度，建立公平公開透明的銷售渠道，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。依法打擊“假唱”行為，根據(jù)《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例》規(guī)定，如果出現(xiàn)以假唱欺騙觀眾的行為，觀眾有權(quán)在退場后依照有關(guān)法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失。