中國消費者報報道（記者李洪濤）為增強消費者權(quán)益保護工作效能、提升消費者滿意度指數(shù)，近年來，吉林省長春市市場監(jiān)管局朝陽分局創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)動”消費維權(quán)監(jiān)管新模式，將提升消費者滿意度工作與放心消費創(chuàng)建工作相結(jié)合，引導(dǎo)商家落實經(jīng)營主體責(zé)任。該分局在商場、飯店、公交站點等公共場所，設(shè)立“提升消費者滿意度 幸福每一位長春人”宣傳展板。同時，圍繞熱點問題，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析手段，實時公示每月轄區(qū)消費投訴情況，為消費者敲響警鐘，提升廣大消費者的幸福感和獲得感。

“互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)動”監(jiān)管提高工作效能

為全面提升消費者滿意度，朝陽分局創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)動”新模式，在街道社區(qū)網(wǎng)格中，實現(xiàn)以“一會兩站”為基礎(chǔ)，以常態(tài)化開展所街聯(lián)動為主要方法，以微信訴調(diào)對接為主要方式，以定期開展消費投訴信息共享聯(lián)席工作會議為聯(lián)絡(luò)手段的監(jiān)管新格局，充分實現(xiàn)線上線下雙聯(lián)動，部門之間雙協(xié)調(diào)，力促智慧化、協(xié)同性監(jiān)管在朝陽區(qū)落地生根、開花結(jié)果。

7月6日上午，記者在朝陽分局湖西市場監(jiān)管所采訪時，所長徐凱滿懷信心地說：“保護消費者權(quán)益，部門聯(lián)動是基礎(chǔ)?！睋?jù)他介紹，在日常工作中，該所先后由所長、中隊長同湖西街道辦事處書記、主任進行了工作上的交流和整合交叉，對合力完成轄區(qū)的各項工作達成共識。根據(jù)目前消費投訴情況，湖西所和湖西街道召開了湖西市場監(jiān)管所湖西街道辦事處信息共享工作會議（消費者權(quán)益保護）的會議。會議參加人員為街道辦事處主任、各個社區(qū)主任和社區(qū)網(wǎng)格長網(wǎng)格員，摸排轄區(qū)經(jīng)營者經(jīng)營狀態(tài)和證照取得情況，織密部門聯(lián)動協(xié)調(diào)網(wǎng)。

一飯店內(nèi)懸掛的宣傳展板。   資料圖片

信息共享工作群成為好幫手

在實踐中，朝陽分局市場監(jiān)管人員深深地感受到，保護消費者權(quán)益，信息共享是關(guān)鍵。為深入推進消費者權(quán)益保護工作，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，朝陽分局組建了由監(jiān)管所、屬地街道、各個社區(qū)網(wǎng)格長網(wǎng)格員、經(jīng)營者組成的信息共享工作群。信息共享工作群一方面用于具體解決工作中的實際問題，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”消費維權(quán)監(jiān)管模式，隨時隨地處理消費維權(quán)和開展調(diào)解工作，足不出戶解決消費糾紛；另一方面用于經(jīng)驗共享，各部門人員可以在群內(nèi)立足崗位職責(zé)對消費投訴處置流程及方式進行理論研討，進行思維碰撞，對好經(jīng)驗、好做法進行推廣或者借鑒。

長春市市場監(jiān)管局朝陽分局以網(wǎng)格化監(jiān)管為基礎(chǔ)、智慧化監(jiān)管為手段，聯(lián)合街道等有關(guān)部門開展消費者權(quán)益保護工作，打通了消費者權(quán)益保護的 “最后一公里”，同時智慧化線上監(jiān)管也極大的解決了基層人力不足的問題，通過部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，注入新鮮血液，更好更快地解決消費糾紛。