中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）4月2日，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在南昌市召開全省消保委（消協(xié)）暨12315投訴舉報(bào)工作會(huì)議，明確了加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育、暢通投訴舉報(bào)渠道等江西省2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。朱海/攝

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)、省消保委副主任季建芳指出，2023年，江西省消保系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，依托全國(guó)12315平臺(tái)，江西省共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)871363件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.01億元。

季建芳強(qiáng)調(diào)，2024年，江西省消保系統(tǒng)要緊緊圍繞五項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化江西篇章貢獻(xiàn)新的力量。

加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，豐富消費(fèi)教育活動(dòng)形式，著力構(gòu)建消費(fèi)教育活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，進(jìn)一步營(yíng)造良好輿論氛圍。特別是要充分調(diào)動(dòng)各消費(fèi)教育基地的主觀能動(dòng)性，提高開展消費(fèi)教育活動(dòng)的頻率，大力營(yíng)造“放心消費(fèi)在江西”的氛圍。

暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)運(yùn)用，加大投訴信息公示，一體推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)實(shí)效。特別是要按照中消協(xié)要求，做好智慧315平臺(tái)的推廣工作，努力降低維權(quán)成本、提升維權(quán)效能。

創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)督方式，組織開展消費(fèi)調(diào)查體察，圍繞侵權(quán)行為開展社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。特別是要認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)和“放心消費(fèi)行動(dòng)”的有關(guān)部署，以重點(diǎn)區(qū)域示范，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造一大批放心市場(chǎng)、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，帶動(dòng)各地消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。

注重發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織、行業(yè)組織、志愿者、律師等社會(huì)力量作用，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能。特別是要拓展12315“五進(jìn)”，提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的實(shí)際使用率，引導(dǎo)企業(yè)源頭化解糾紛，努力做到“投訴不出門”。

推進(jìn)基層組織建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍政治能力、法治素養(yǎng)和履職本領(lǐng)，進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)。特別是要認(rèn)真抓好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的貫徹實(shí)施，在深入了解消費(fèi)者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)舉證難、維權(quán)成本高以及投訴渠道不暢等難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)施策、疏通堵點(diǎn)，盡最大努力提升消費(fèi)者投訴便利度和維權(quán)滿意度。