中國消費者報深圳訊（記者黃劼）當下，成人的教育培訓(xùn)發(fā)展迅速，包括成人的學(xué)歷教育和職業(yè)技能培訓(xùn)兩方面，這些教育培訓(xùn)機構(gòu)借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳、售課，在銷售過程中常有一些虛假宣傳，消費者一不小心就會掉進培訓(xùn)機構(gòu)的“坑”，產(chǎn)生了大量糾紛。2022年1月至今年第一季度，深圳市消委會共收到成人職業(yè)技能培訓(xùn)投訴9313起。7月3日，廣東省深圳市消委會和福田區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布有關(guān)成人職業(yè)技能培訓(xùn)的消費提示，提醒消費者不要輕信“優(yōu)惠價”“高回報”的宣傳。

消委會建議，消費者在購買課程前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營場所、經(jīng)營風(fēng)險等信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢該機構(gòu)評價，避免在一無所知的情況下沖動消費。部分職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的“優(yōu)惠”都附加了對消費者不利的格式條款。消費者可以在報名繳費前，向機構(gòu)咨詢清楚享受優(yōu)惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。

消費者在購買課程前要與機構(gòu)訂立授課協(xié)議，通過協(xié)議落實機構(gòu)的各項承諾和雙方的口頭約定。其次，訂立合同時，要充分了解機構(gòu)的退費規(guī)則，重點關(guān)注退費申請時限、退費比例等條款內(nèi)容，拒絕畸高的扣費比例，并要求機構(gòu)列明退款扣費項目。再次，訂約時要注意違約金條款。參照《民法典》有關(guān)規(guī)定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。

消費者在報名過程中，對機構(gòu)作出的“不滿意隨時退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權(quán)時缺乏證據(jù)。其次，消費者在交易過程中要注意收集和保存相關(guān)憑證，如聊天記錄、購買記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權(quán)。再次，切忌私下通過個人社交媒體轉(zhuǎn)賬付款，以免財產(chǎn)造成損失。

有落戶需求的消費者，建議登錄相關(guān)部門網(wǎng)站了解政策詳情，并時刻留意政策調(diào)整，核實通過考試是否能滿足落戶要求。同時，建議消費者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費問題的處理方案并留取相關(guān)證據(jù)，不可輕信商家的一面之詞。其次，關(guān)于考證類培訓(xùn)，消費者應(yīng)提前登錄相關(guān)網(wǎng)站，了解考試整體情況及相關(guān)重要信息，再選擇是否報考。若考試長時間處于擬舉辦的狀況，消費者務(wù)必謹慎選擇，同時與商家明確退費辦法，并保留相關(guān)證據(jù)。