中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）當(dāng)下，成人的教育培訓(xùn)發(fā)展迅速，包括成人的學(xué)歷教育和職業(yè)技能培訓(xùn)兩方面，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、售課，在銷售過程中常有一些虛假宣傳，消費(fèi)者一不小心就會掉進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“坑”，產(chǎn)生了大量糾紛。2022年1月至今年第一季度，深圳市消委會共收到成人職業(yè)技能培訓(xùn)投訴9313起。7月3日，廣東省深圳市消委會和福田區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布有關(guān)成人職業(yè)技能培訓(xùn)的消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者不要輕信“優(yōu)惠價(jià)”“高回報(bào)”的宣傳。

消委會建議，消費(fèi)者在購買課程前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營場所、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢該機(jī)構(gòu)評價(jià)，避免在一無所知的情況下沖動消費(fèi)。部分職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“優(yōu)惠”都附加了對消費(fèi)者不利的格式條款。消費(fèi)者可以在報(bào)名繳費(fèi)前，向機(jī)構(gòu)咨詢清楚享受優(yōu)惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。

消費(fèi)者在購買課程前要與機(jī)構(gòu)訂立授課協(xié)議，通過協(xié)議落實(shí)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)承諾和雙方的口頭約定。其次，訂立合同時(shí)，要充分了解機(jī)構(gòu)的退費(fèi)規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)申請時(shí)限、退費(fèi)比例等條款內(nèi)容，拒絕畸高的扣費(fèi)比例，并要求機(jī)構(gòu)列明退款扣費(fèi)項(xiàng)目。再次，訂約時(shí)要注意違約金條款。參照《民法典》有關(guān)規(guī)定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。

消費(fèi)者在報(bào)名過程中，對機(jī)構(gòu)作出的“不滿意隨時(shí)退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權(quán)時(shí)缺乏證據(jù)。其次，消費(fèi)者在交易過程中要注意收集和保存相關(guān)憑證，如聊天記錄、購買記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權(quán)。再次，切忌私下通過個(gè)人社交媒體轉(zhuǎn)賬付款，以免財(cái)產(chǎn)造成損失。

有落戶需求的消費(fèi)者，建議登錄相關(guān)部門網(wǎng)站了解政策詳情，并時(shí)刻留意政策調(diào)整，核實(shí)通過考試是否能滿足落戶要求。同時(shí)，建議消費(fèi)者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費(fèi)問題的處理方案并留取相關(guān)證據(jù)，不可輕信商家的一面之詞。其次，關(guān)于考證類培訓(xùn)，消費(fèi)者應(yīng)提前登錄相關(guān)網(wǎng)站，了解考試整體情況及相關(guān)重要信息，再選擇是否報(bào)考。若考試長時(shí)間處于擬舉辦的狀況，消費(fèi)者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇，同時(shí)與商家明確退費(fèi)辦法，并保留相關(guān)證據(jù)。