中國消費者報報道(記者孟剛)近日,不少消費者反映稱,自家的貓吃了信元發(fā)育寶貓糧后生病死亡,半年過去了,至今仍未與品牌方就賠償問題達成一致。而信元方面則稱,產(chǎn)品符合相關(guān)標準,賠償須相關(guān)部門出具調(diào)查結(jié)果后進行。
如何證明寵物死亡與進食涉案貓糧之間的因果關(guān)系一時間成為維權(quán)難點,對此律師建議消費者應注意留存寵物就診記錄、診斷證明等材料,以進一步證明寵物死亡與進食貓糧之間的因果關(guān)系。
多只貓咪疑因食用同一品牌貓糧致病死亡
遼寧錦州消費者張女士近日向《中國消費者報》記者投訴稱,她于2022年3月在某電商平臺購買了上海信元寵物食品有限公司(以下簡稱信元)生產(chǎn)的“發(fā)育寶饕餮肉宴”8kg貓糧3袋(產(chǎn)品批次I02016FGC31)。家中8只寵物貓于2022年4月中旬開始食用該貓糧,5月7日晚一只貓出現(xiàn)全身無力、血色尿等癥狀,經(jīng)醫(yī)院治療無效于5月9日死亡。隨后,剩余7只貓陸續(xù)出現(xiàn)無力、嘔吐、呼吸急促癥狀,其中一只貓搶救無效死亡,剩余6只貓肝臟、心臟損傷嚴重,治療費共花費2萬多元。
謝女士家寵物貓的診斷記錄。消費者供圖
有著同樣遭遇的還有上海消費者謝女士。她告訴《中國消費者報》記者,2022年2月28日,自己買了某平臺JOY聯(lián)名定制款Singen信元發(fā)育寶均衡營養(yǎng)全期貓糧6.8kg,家中兩只貓食用該貓糧后陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、呼吸急促、全身無力等癥狀,經(jīng)化驗,均有不同程度的肝腎損傷。
記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),2022年5月,不少消費者反映自家寵物貓在疑似食用了信元發(fā)育寶貓糧后,出現(xiàn)食欲不振、精神萎靡、器官受損的情況,情況嚴重的甚至沒能存活下來。記者看到,信元發(fā)育寶最新的投訴定格在2022年11月,累計涉及投訴123件,其中多數(shù)與消費者稱信元發(fā)育寶貓糧致貓生病、死亡有關(guān)。
記者還了解到,涉事消費者去年曾發(fā)布一份聲明提及:截至2022年6月5日,經(jīng)過信元貓糧購買憑證+貓咪治療病例雙重驗證后的受害貓咪共計911只,其中死亡317只、重癥343只、輕癥149只,涉及信元2022年1月到3月多批次貓糧。
廠家稱發(fā)病機制、致病原因仍未明
針對消費者上述投訴,2022年信元多次通過官方微博“信元發(fā)育寶”回應稱:已下架并暫停該品銷售;送檢寵物主的回樣至第三方權(quán)威檢測機構(gòu),經(jīng)檢測,重金屬、霉菌毒素、農(nóng)藥殘留、細菌等國家規(guī)定的相關(guān)標準,均屬合格;承諾會負責到底并找出原因、救治貓咪,將承擔貓咪的醫(yī)療費、喪葬費等。
此外,信元在2022年4月13日發(fā)布的《關(guān)于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》中提到,目前依舊未找到相關(guān)原因,從收集的大量案例討論后,對于發(fā)病機制、造成原因仍未明,會繼續(xù)努力通過寵物醫(yī)學與食品科學找出真正成因。
隨后,有消費者將信元涉事貓糧與其他品牌貓糧一同送檢。檢測結(jié)果顯示,信元貓糧細菌內(nèi)毒素含量相比其他品牌高出很多。消費者認為,這些臨床表征與此次信元發(fā)育寶貓糧事件受害貓咪的癥狀高度吻合,懷疑細菌內(nèi)毒素就是元兇。
細菌內(nèi)毒素是否成為造成貓咪發(fā)病死亡的原因,成為雙方關(guān)注的焦點。2022年6月6日,信元發(fā)表說明稱,細菌性內(nèi)毒素普遍存在于自然界,其致病原因主要來源于血液輸入而非消化道攝入,相關(guān)研究皆以藥品無菌注射劑與輸液器材為主,對于犬貓致病劑量未有明確研究數(shù)值,且臨床表征亦不符合,因此并非此事原因。記者也注意到,信元目前公開的多份檢驗檢測報告中,均不包含細菌內(nèi)毒素項目。
近日,信元客服人員電話向《中國消費者報》記者確認,涉事消費者送檢信元貓糧確實檢出了細菌內(nèi)毒素,但這不是導致貓生病死亡的原因。該客服人員還表示,事情發(fā)生后,信元向涉事消費者提供了5000元封頂?shù)摹皭坌难a助”,需要消費者提供相關(guān)證明材料。
張女士告訴記者,信元曾聯(lián)系自己表示出于人道原因可以提供最高5000元的補償,但不是賠償,并堅稱公司產(chǎn)品沒有問題。張女士表示拒絕,要求信元公開道歉并賠付兩只貓咪的檢查費、治療費、住院費、營養(yǎng)費和其他費用。謝女士也提出了類似的賠償請求。
對于消費者的賠償請求,信元客服表示,上海農(nóng)業(yè)部門正在針對此事進行調(diào)查,賠償事宜需要依據(jù)相關(guān)部門出具的調(diào)查結(jié)果進行。
律師建議消費者注意留存證據(jù)
目前,國內(nèi)生產(chǎn)貓糧的質(zhì)量標準主要參照2018年發(fā)布的農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告,但文件并未對細菌內(nèi)毒素含量作出規(guī)定。
北京理道律師事務所主任律師王久成表示,目前,標準尚未將細菌內(nèi)毒素檢測列為必檢項目。因此,消費者最好先和經(jīng)營者協(xié)商,要求經(jīng)營者再次送檢并加入細菌內(nèi)毒素檢測項,協(xié)商不成可以請求消費者組織或者購買貓糧的網(wǎng)絡(luò)交易平臺調(diào)解處理,根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,也可以向人民法院提起訴訟。
王久成認為,如何證明寵物死亡與進食涉案貓糧之間的因果關(guān)系是維權(quán)難點。消費者要求賣家承擔侵權(quán)責任,則需要證明侵權(quán)人有侵權(quán)行為、被侵權(quán)人有損失、侵權(quán)行為與損失之間存在因果關(guān)系、侵權(quán)行為人主觀上有過錯。其中,由于因果關(guān)系很難證明,訴訟中寵物飼養(yǎng)人往往需要申請法院委托司法鑒定加以證明。當事人申請鑒定的,要在舉證期限內(nèi)預交鑒定費并提供相關(guān)材料。當事人申請鑒定經(jīng)法院同意后,由雙方當事人協(xié)商確定有鑒定資格的鑒定機構(gòu)、鑒定人員;協(xié)商不成時,由人民法院指定。除此之外,消費者應當保留好寵物的就診記錄以及醫(yī)生開具的診斷證明、體檢記錄等材料,以進一步證明因果關(guān)系。
近年來,養(yǎng)寵家庭日益增多,寵物行業(yè)市場規(guī)模逐漸擴大,而寵物的“衣食住行”等各方面目前缺乏相應的法律法規(guī)與監(jiān)管。王久成建議完善寵物食品安全標準,依法對寵物食品安全進行規(guī)范;寵物食品生產(chǎn)企業(yè)應積極承擔社會責任和法律責任,只有以客戶為中心,不斷提高標準要求,為廣大消費者營造一個安心的寵物市場以及養(yǎng)寵環(huán)境,才會促進行業(yè)健康長久發(fā)展。
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