中國消費者報報道(記者施本允)為發(fā)揮消費對經(jīng)濟的持久拉動力,浙江省消費者權益保護委員會多點發(fā)力,提振信心,促進消費,營造安全放心的消費環(huán)境,推動高質量發(fā)展。
消費寶——消費服務體驗的“掌中寶”
2022年伊始,浙江省消保委聯(lián)合浙江省市場監(jiān)管局探索打造消費者應用端“消費寶”。“消費寶”設置30余個欄目,提供40余項功能,鏈接各主要電商平臺,集購物、民生、休閑、娛樂于一體,消費者可一鍵直達各網(wǎng)絡平臺便捷購物和享受服務,貫通全鏈條服務模式。截至2022年底,“消費寶”日均辦理并答復消費投訴400余件,平均辦理時長1.8天,辦結時長2.8天,爭取各類市場主體通過“消費寶”發(fā)放各類消費券2.05億元,提供了一站式消費體驗新場景,推進了政府、社會、企業(yè)、個人協(xié)同,在營造更安全、更放心、更誠信的消費環(huán)境上取得初步成效。
發(fā)放消費券,激發(fā)消費活力?!案魑幌M者請注意,還有5分鐘消費券就要發(fā)放了,大家需通過掃‘消費寶’二維碼搶券,購買德清本土的優(yōu)秀產(chǎn)品?!焙菔械虑蹇h消費者華女士周末喜歡出門逛逛,這天她帶著孩子來到該縣一個商業(yè)廣場,聽到發(fā)放消費券的消息后,她趕緊跑到攤位前咨詢?!跋M券有3類,分別是滿10元減10元、滿50元減20元、滿100元減50元,您進入‘消費寶’,點中間地方消費券入口,找到德清消費券進入就有了,還有1分鐘,快搶?!惫ぷ魅藛T指導華女士怎么搶券?!拔叶紦尩嚼?”華女士開心地告訴工作人員,“用了消費券,省了不少錢?!辈灰粫?,華女士向市場監(jiān)管工作人員展示手中的“戰(zhàn)利品”。工作人員笑著說:“您的滿意就是我們舉辦活動的目的,如果您認為現(xiàn)場購買的產(chǎn)品有什么質量問題,可以直接聯(lián)系我們,也可通過‘消費寶’發(fā)起投訴,幫您解決消費困擾?!苯刂聊壳埃虑宓闹苣┦屑顒又幸淹ㄟ^“消費寶”發(fā)放消費券52萬元,消費券核銷率超80%。
金融賦能釋放創(chuàng)建紅利。2022年,浙江省市場監(jiān)管局培育了放心消費單位、放心工廠等達24萬余家,這些單位在“消費寶”上實現(xiàn)了全部線上導航,不僅方便了消費者日常查找,還可以為優(yōu)質企業(yè)、優(yōu)質產(chǎn)品引流。同時,在“消費寶”上引流的放心消費單位可享受農信聯(lián)社等“放心貸”產(chǎn)品優(yōu)惠。
“張阿姨,這是浙江農商聯(lián)合銀行基于放心消費創(chuàng)建體系,面向放心消費單位專門設計開發(fā)的‘放心貸’金融產(chǎn)品,您通過支付寶搜索‘消費寶’小程序點擊進入‘放心貸’模塊即可享受足額、便捷、便宜的普惠金融服務。”近日,衢州市江山市市場監(jiān)管局工作人員與江山農商聯(lián)合銀行金融協(xié)管員一起對放心消費創(chuàng)建單位開展年度“后評價”工作,金融協(xié)管員在配合市場監(jiān)管部門做好創(chuàng)建成果檢查的同時為商戶提供優(yōu)質金融服務。
張阿姨經(jīng)營著一家服裝店,因為誠信、規(guī)范經(jīng)營,在江山市市場監(jiān)管局工作人員的引導下,張阿姨的店鋪成功申報為放心消費培育單位。2021年以來,受疫情等因素影響,張阿姨店鋪的訂單量大幅下滑,資金周轉壓力倍增。在金融協(xié)管員的指導下,張阿姨通過“消費寶”小程序完成了貸款申請信息提交?!皼]想到真的能辦理信用貸款,而且效率還這么高,這下我的資金問題就有解決的希望了。”張阿姨激動地說。據(jù)悉,2022年浙江全省2.5萬余家放心單位被授信1093億元,貸款748億元,減免金融手續(xù)費3500余萬元,減少利息成本1.84億元。
伴手禮——挖掘消費潛能的有力抓手
伴手禮的兩端連著消費者和企業(yè),既連著消費又連著生產(chǎn),是促進消費、提振信心的有力武器。2022年“3•15”期間,浙江省消保委在成功舉辦前兩屆活動的基礎上,廣泛發(fā)動第三屆浙江特色伴手禮評選活動。
浙江特色伴手禮產(chǎn)品在第28屆義博會精彩亮相。 資料圖片
凝聚社會力量,確保評測公益、客觀、公正,讓企業(yè)有更多獲得感。
記者了解到,在伴手禮產(chǎn)品征集階段,浙江各地消保委集行政單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體力量通過線上線下宣傳,實地走訪調研,廣泛發(fā)動轄區(qū)企業(yè)參評,避免在評選階段出現(xiàn)“一錘定音”問題,保證評測活動公平公正。同時,全省各地消保委對申報企業(yè)和產(chǎn)品的資質、信用等情況進行嚴格審查,所有入圍產(chǎn)品必須符合近3年無質量抽檢不合格、近3年無重大消費投訴等條件。企業(yè)還需建立完善的售后服務機制,響應無理由退貨。浙江特色伴手禮評測活動開展3年來,全省各級消保委共收到1800多家企業(yè)的2000余件產(chǎn)品。
值得注意的是,浙江省內不少知名企業(yè)年年申報,如杭州萬事利絲綢、杭州天堂傘、杭州西泠文化、寧波缸鴨狗、浙江五芳齋、浙江壽仙谷、浙江大洋世家等。“我們連續(xù)3年參加浙江伴手禮評測活動,希望借助浙江特色伴手禮活動為企業(yè)賦能,讓更多年輕消費者了解到老字號企業(yè)背后的故事?!痹?022年8月舉辦的現(xiàn)場評測會上,杭州萬事利絲綢有關負責人向記者介紹說。
“如果一場評測活動只有主辦方和參評方‘自娛自樂’,那必然讓企業(yè)毫無參與感和獲得感。只有活動影響力大了,被越來越多的人知曉,才會引起企業(yè)的關注和參與。”浙江省消保委有關負責人告訴記者。第三屆浙江特色伴手禮線上評測投票時間為期一周,最終微信小程序累計投票量超過207萬次,抖音平臺相關話題視頻播放量超過205萬次,社會反響熱烈。現(xiàn)場評測當天,在線觀看人數(shù)超過18萬人,點贊量近30萬次。2022年浙江特色伴手禮發(fā)布會暨“數(shù)字賦能品質消費”系列活動啟動儀式在線觀看人數(shù)達17.2萬人,點贊量超過80萬次,充分反映消費者對浙江特色伴手禮活動的關注與喜愛。
激發(fā)消費潛能,聚力企業(yè)紓困發(fā)展營造更優(yōu)消費環(huán)境。
疫情防控期間,大部分公司生產(chǎn)經(jīng)營活動和商業(yè)流動受到影響。浙江全省各地消保委在開展伴手禮評測的基礎上,推出促進消費系列活動,幫助企業(yè)紓困解難。記者了解到,2022年,湖州市消保委舉辦的“購名品•促消費”活動,搭建了2000平方米的銷售展臺,設立150余個攤位,并開通網(wǎng)絡在線直播,實現(xiàn)線上線下同步銷售,活動當天發(fā)放消費券30萬元,“伴手禮”系列產(chǎn)品線上線下交易額達120余萬元。寧波市消保委在甬派APP開辟甬禮專區(qū)集中展示寧波市特色伴手禮,并在地鐵東鼓道展示區(qū)向來往行人推薦伴手禮產(chǎn)品,近90家企業(yè)共同參與,推動消費市場提檔升級、提質賦能。
推進山區(qū)26縣跨越式高質量發(fā)展,是浙江省委省政府忠實踐行“八八戰(zhàn)略”、奮力打造“重要窗口”,高質量建設共同富裕示范區(qū)的重要決策。在第三屆浙江特色伴手禮產(chǎn)品征集階段,各地消保委大力發(fā)動山區(qū)26縣企業(yè)參評。據(jù)悉,在評選出的60件2022年浙江特色伴手禮名單中,有16件產(chǎn)品來自山區(qū)26縣。浙江全省各地消保委組織通過搭建伴手禮評測公益平臺,讓普通消費者更加關注這些好產(chǎn)品,有利于助力山區(qū)26縣跨越式、高質量發(fā)展。
在第三屆浙江特色伴手禮評測活動中,挖掘出了一批優(yōu)質產(chǎn)品,它們是集結浙江濃郁地方特色的各色美食,如寧波湯圓、金華火腿;它們是消費者耳熟能詳?shù)睦献痔柈a(chǎn)品,如朱炳仁、張小泉;它們是推陳出新的特色工藝品,如東陽木雕、絲綢……這些代表著浙江特色的伴手禮被更多消費者所知曉,提升了浙江品牌的競爭力和影響力。同時,記者了解到,在伴手禮評測過程中,浙江省消保委積極引導企業(yè)強化創(chuàng)新意識,不斷提升產(chǎn)品配方、工藝、包裝等,進一步推動傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品轉型升級,讓浙江特色伴手禮成為推動消費升級和經(jīng)濟增長的新動能。