中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)家用電器讓群眾生活越來越方便,各個(gè)家電品牌都愛在售后服務(wù)上做文章吸引消費(fèi)者。福建省龍巖市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴熱線的記錄,發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務(wù)在消費(fèi)類的投訴中占有很大的比例,這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務(wù)存在效率低下、漫天要價(jià)、偷梁換柱三大問題。為此,3月初,該局發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者注意提防這些售后服務(wù)問題。
效率低下問題。服務(wù)效率較低是許多家電品牌售后服務(wù)共同存在的問題,消費(fèi)者的抱怨也是最突出的。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況,有的不按時(shí)交貨,一拖再拖。
漫天要價(jià)問題。不少維修點(diǎn)沒有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有的把一個(gè)毛病說成多個(gè)問題,隨意修理或更換零件后隨意喊價(jià)。
偷梁換柱問題。一些家電維修服務(wù)點(diǎn)無證經(jīng)營或證照不全,沒有取得合法經(jīng)營資格。在修理家電時(shí)擅自更換里面的部件,使用不合格元器件,甚至舊的零配件充當(dāng)新零件換給消費(fèi)者,欺詐消費(fèi)者。
龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,要查清維修點(diǎn)是否正規(guī),包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面,維修人員的資質(zhì)是否齊全;就維修項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量保證等要協(xié)商好,并索取有效憑證(票據(jù)),以作申訴或投訴的依據(jù),如果遭遇糾紛,首先與售后服務(wù)中心交涉,交涉不成要及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門申訴,或向12315投訴。