中國消費者報合肥訊 近日，安徽省市場監(jiān)管局印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺管理規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》），加強互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺管理，規(guī)范平臺經(jīng)營活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益。

《規(guī)范》明確，適用本規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)類平臺提供的生活服務(wù)是指向社會公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買房、教育培訓(xùn)等服務(wù)，不包括金融類服務(wù)和利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)。

《規(guī)范》從準(zhǔn)入管理、規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費者權(quán)益保護(hù)等6個方面明確平臺的管理義務(wù)。準(zhǔn)入管理方面，要求平臺加強交易安全和交易誠信、消費者個人信息和隱私保護(hù)等方面風(fēng)險控制，增強消費者信任；規(guī)則管理方面，要求平臺應(yīng)對交易規(guī)則和流程給予清晰的說明，不應(yīng)根據(jù)消費者個人信息采取差異性價格，應(yīng)提供安全便利的在線支付和退款服務(wù)支持；信息管理方面，要求平臺經(jīng)營者發(fā)布交易流程說明、服務(wù)產(chǎn)品說明、價格說明、糾紛處理流程說明、承諾（服務(wù)質(zhì)量、售后等方面）和消費者評價等交易信息應(yīng)真實、客觀、清晰、準(zhǔn)確、合規(guī)、有效、可識別和可驗證，未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；信用管理方面，鼓勵平臺經(jīng)營者建立健全信用激勵、約束、修復(fù)機(jī)制，根據(jù)信用狀況對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行分類管理；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，要求平臺經(jīng)營者建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)；消費者權(quán)益保護(hù)方面，要求平臺經(jīng)營者建立網(wǎng)絡(luò)交易爭議協(xié)調(diào)機(jī)制，積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益，當(dāng)平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，平臺經(jīng)營者不能提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者可以要求平臺先行賠償。

此外，《規(guī)范》要求生活服務(wù)類平臺經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場競爭，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會各界監(jiān)督。（陶維）