中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）消費(fèi)糾紛是生活中最常見的糾紛之一，消費(fèi)糾紛化解也是基層治理能力的體現(xiàn)。近年來，浙江省嘉興市海寧市不斷豐富糾紛化解手段，建立了“企業(yè)自行和解、社會(huì)助力維權(quán)、政府傾力調(diào)解”的多層次消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。

重點(diǎn)企業(yè)建立服務(wù)站，自行和解糾紛。海寧市消保委在該市大型商超、商貿(mào)綜合體、商品交易市場(chǎng)、公共企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并在企業(yè)服務(wù)臺(tái)或醒目處掛立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”標(biāo)識(shí)，不定期組織企業(yè)調(diào)解員培訓(xùn)，消費(fèi)者在此類商圈產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以第一時(shí)間與服務(wù)站聯(lián)系先行和解。截至目前，海寧市共設(shè)有各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站83家，發(fā)展47家為ODR企業(yè)，納入全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)。2022年，自行接收消費(fèi)者投訴并進(jìn)行和解31件，指導(dǎo)22家重點(diǎn)消費(fèi)類企業(yè)自行和解糾紛2400余件，和解金額121萬余元。

邀請(qǐng)律師團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)提供法律咨詢。海寧市消保委自2005年開始建立律師顧問團(tuán)制度，該項(xiàng)工作已持續(xù)17年，由市司法局推薦6名律師，每月15日上午在市消保委值班，同時(shí)承擔(dān)當(dāng)月法律咨詢服務(wù)，為消費(fèi)維權(quán)法律問題提供咨詢服務(wù)與法律點(diǎn)評(píng)意見，協(xié)助市消保委主持調(diào)解重大、疑難的消費(fèi)爭(zhēng)議案件；應(yīng)消費(fèi)者要求，代理調(diào)解不成而合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的消費(fèi)者提起訴訟。該制度建立以來，每年接待消費(fèi)者30人次以上，協(xié)助調(diào)解糾紛5件以上。

建立共享法庭，連線調(diào)解疑難糾紛。2021年9月，海寧市消保委聯(lián)合市人民法院建立共享法庭，攜手法官共同調(diào)解消費(fèi)糾紛。2022年起，每月15日下午開啟共享法庭，通過共享法庭開展工作26次，其中咨詢類14次、宣教類1次、調(diào)解類11次，有效化解疑難糾紛，助推訴源治理。