中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（寧海庚 陳瑛 記者李建）近日，消費(fèi)者高先生通過12315平臺(tái)投訴稱，其在河北省秦皇島市撫寧區(qū)某二手車行購買的二手貨車發(fā)生過重大交通事故，而經(jīng)營者并未事先告知實(shí)情。購車后，因?yàn)檐囕v頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，高先生要求經(jīng)營者退車并補(bǔ)償損失。

河北省秦皇島市撫寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局留守營分局調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，車輛確實(shí)存在交通事故保險(xiǎn)理賠的情況，但因?yàn)橄M(fèi)者在購車時(shí)并沒有簽訂相對(duì)有效的購車合同，也不能提供相應(yīng)的佐證材料證明購車雙方約定情況，消費(fèi)維權(quán)面臨很大困境。

為了最大程度地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，留守營分局工作人員多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。一方面耐心傾聽消費(fèi)者訴求，做好消費(fèi)投訴記錄，安撫消費(fèi)者情緒，充分爭取消費(fèi)者的支持和理解；另一方面向經(jīng)營者宣傳相關(guān)法律法規(guī)，闡明經(jīng)營者義務(wù)和責(zé)任以及誠信守法經(jīng)營的重要性。通過留守營分局工作人員的努力，最終，雙方達(dá)成一致的調(diào)解協(xié)議，此事得以和平解決，合計(jì)為消費(fèi)者挽回7.4萬元經(jīng)濟(jì)損失。