中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）約定一個(gè)月提車(chē)遲遲不交車(chē)；購(gòu)買(mǎi)的是2022款新車(chē)，提車(chē)卻成了2021款；購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)才開(kāi)400公里，方向盤(pán)總成就壞了……近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年1—8月汽車(chē)消費(fèi)投訴情況。截至8月31日，鎮(zhèn)江“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)共受理汽車(chē)消費(fèi)投訴388件，其中傳統(tǒng)汽車(chē)投訴362件，新能源汽車(chē)投訴26件；從投訴的問(wèn)題來(lái)看，涉及質(zhì)量方面的100件，占比25.77%，涉及服務(wù)方面的150件，占比38.66%。

汽車(chē)質(zhì)量方面問(wèn)題主要包括：車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱故障，漏機(jī)油，剎車(chē)失靈，行駛過(guò)程中有異響等；以及新車(chē)有補(bǔ)漆痕跡，二手車(chē)商隱瞞車(chē)輛實(shí)際狀況等問(wèn)題。在服務(wù)方面存在提供超過(guò)3個(gè)月庫(kù)存車(chē)，卻未告知消費(fèi)者；保養(yǎng)套餐不能正常使用；維修周期長(zhǎng)，未提供備用車(chē)等問(wèn)題。此外，投訴中還發(fā)現(xiàn)存在車(chē)輛久修不好，4S店無(wú)法檢測(cè)出車(chē)輛故障的具體原因；車(chē)輛同一故障問(wèn)題，在“三包”期內(nèi)未完全修好，超過(guò)“三包”期后要求消費(fèi)者支付維修費(fèi)用等問(wèn)題。

在有關(guān)新能源汽車(chē)的投訴中，電池質(zhì)量問(wèn)題的投訴較多，比如充電故障，續(xù)航里程縮水等；不能按約定時(shí)間交付車(chē)輛也成為消費(fèi)者的心頭大患，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度。

鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，車(chē)輛行駛中，安全是第一位的，在車(chē)輛銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)，也要把安心放在首位，汽車(chē)品牌方和經(jīng)銷(xiāo)商要規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，如實(shí)告知消費(fèi)者車(chē)輛的真實(shí)信息，嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售、不合理收費(fèi)，不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，切實(shí)履行“三包”責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者不被套路蒙蔽。

同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，尤其是金額較大的汽車(chē)時(shí)，最好貨比三家，謹(jǐn)慎付定金、簽合同。在與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀合同具體內(nèi)容，盡量讓經(jīng)銷(xiāo)商把口頭承諾詳細(xì)地記錄在合同中，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。還要注意和規(guī)避交付環(huán)節(jié)套路，提車(chē)時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)。如果消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)合同中存在“不公平條款”，以及日后車(chē)輛使用中出現(xiàn)故障，都應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，向消協(xié)或相關(guān)部門(mén)反映，維護(hù)自己的權(quán)益。