中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 老年消費(fèi)遭欺騙、直播帶貨虛假宣傳、強(qiáng)制美容消費(fèi)者大額充值……7月6日，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了今年上半年投訴分析報(bào)告。上半年，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴10898件，已解決10433件，解決率95.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.14萬(wàn)元。

保健品不“保健”

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，其中食品類2096件，占31.97%；服裝鞋帽類1102件，占16.81%；家用電子電器類1002件，占15.28%；日用商品類955件，占14.57%；房屋及建材類380件，占5.80%。

根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，其中生活、社會(huì)服務(wù)類1551件，占38.62%；銷售服務(wù)848件，占21.12%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)426件，占10.61%；教育培訓(xùn)服務(wù)350件，占8.72%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)258件，占6.42%。

養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)銀發(fā)消費(fèi)者的特有服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。投訴的主要問(wèn)題包括：保健產(chǎn)品投訴高發(fā)，輕則造成老人經(jīng)濟(jì)損失重則耽誤病情；旅游服務(wù)以低價(jià)甚至免費(fèi)來(lái)吸引老人，并在旅行過(guò)程中強(qiáng)制購(gòu)物，造成大量糾紛；推銷所謂收藏品牟取暴利等。

今年4月，消費(fèi)者韓某向馬鞍山市消保委投訴，稱其于2021年12月在某超市花費(fèi)7.35萬(wàn)元購(gòu)買了一款名為“阿膠鮑魚(yú)肚”的保健品，商家聲稱可以治療風(fēng)濕病。韓某服用沒(méi)多久出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對(duì)方為其更換了另一款“干細(xì)胞”產(chǎn)品。韓某服用后，身體仍出現(xiàn)不適，便要求商家退款，遭到拒絕。經(jīng)消保委調(diào)解，商家退款6.6萬(wàn)元。

直播帶貨問(wèn)題多

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要途徑。投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業(yè)，內(nèi)容涉及：虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品或服務(wù)的外觀、功能、贈(zèng)品、優(yōu)惠措施等宣傳與實(shí)際不相符，如宣傳可在收貨之后退還差價(jià)，但實(shí)際不兌現(xiàn)；商品發(fā)貨不及時(shí)，有的甚至未經(jīng)消費(fèi)者同意直接取消訂單；商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如食品內(nèi)含異物、食品變質(zhì)、家用電器不能正常使用等；售后服務(wù)得不到充分保障，消費(fèi)者要求退貨或賠償損失，商家消極對(duì)待等。

今年3月，安徽省消保委接到合肥市消費(fèi)者方某投訴，稱其于3月5日在某平臺(tái)直播間看到一件翡翠雕刻掛件，當(dāng)時(shí)主播介紹商品為大師雕刻，種水色俱佳，帶收藏證書(shū)，屬于高檔翡翠。方某在直播間反復(fù)跟主播核實(shí)了色差、種水，以及證書(shū)事項(xiàng)，砍價(jià)后以1.98萬(wàn)元購(gòu)得。實(shí)物收到后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在極大差別，也沒(méi)有收藏證書(shū)，遂要求退貨，遭到拒絕。安徽省消保委與平臺(tái)聯(lián)系，商家以毛貨不退不換為由拒絕退貨。經(jīng)多次溝通，商家退還消費(fèi)者購(gòu)貨款1.98萬(wàn)元。

虛假承諾美容效果

美容行業(yè)當(dāng)前仍處于發(fā)展階段，市場(chǎng)上存在使用低劣產(chǎn)品、對(duì)美容效果做虛假承諾、強(qiáng)制消費(fèi)者大額充值、超范圍開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)等情況。

2021年9月15日，消費(fèi)者汪某向六安市消保委投訴，稱其與金安區(qū)某美容中心簽訂合同，為其孩子做腳部“疤痕修復(fù)”，服務(wù)合同上約定“簽約修復(fù)，無(wú)效退款”，費(fèi)用為3.8萬(wàn)元。接受修復(fù)服務(wù)一年后，汪某發(fā)現(xiàn)孩子腳上的疤痕未能平復(fù)，修復(fù)無(wú)效，遂要求全額退款。經(jīng)消保委調(diào)解，該美容中心僅同意退款1.82萬(wàn)元。在多次調(diào)解未達(dá)成一致的情況下，六安市消保委支持消費(fèi)者依法向法院提起訴訟。今年3月，消費(fèi)者向裕安區(qū)人民法院提起民事訴訟，請(qǐng)求法院判令美容中心返還剩余費(fèi)用1.98萬(wàn)元。六安市消保委積極為汪某提供相關(guān)情況說(shuō)明，法院對(duì)消保委調(diào)解的有關(guān)事實(shí)情況予以采信。5月13日，該案宣判，被告方被判退還原告汪某剩余款1.98萬(wàn)元。

另外，隨著油價(jià)不斷上漲，新能源汽車受到消費(fèi)者的青睞，產(chǎn)品熱銷也帶來(lái)了各種投訴，電池質(zhì)量、續(xù)航里程不符、制動(dòng)失效、車輛配置與宣傳不符以及服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)成為投訴熱點(diǎn)。（陶維）