中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月21日下午，記者打開稿件專用郵箱，被一封來自吉林市的稿件所吸引。這篇題為《致敬最美調(diào)解人》的文章，作者是吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志骤F東市場監(jiān)督管理所副所長梁月。清茶一盞，仔細品味，一個來自基層的消費投訴調(diào)解員的傾情獨白，讓記者在思索中肅然起敬和感動。

附：《致敬最美調(diào)解人》

在我出生那年，有一部法律開始實施。它的誕生，是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權(quán)利。它對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。它就是《消費者權(quán)益保護法》。隨它而生的，還有一批又一批的消費維權(quán)調(diào)解人。

2022年初，因為工作安排，我暫時代理吉林市市場監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志骤F東市場監(jiān)管所投訴調(diào)解員工作，這是我上班幾年來不曾接觸過的領(lǐng)域。一開始接觸這項工作，我有著說不出的抵觸。氣憤、暴躁、抓狂、無語……我覺得我二十幾年的人生從未遇見過的“奇葩”都在這一刻“綻放”了。我開始理解，為什么與我一樣分管這份工作的小“戰(zhàn)友”臉上開始“爆痘”，為什么他們都盼望著能馬上到周末。

我自認為是一個性格開朗的女孩，卻也因為接到的部分投訴單氣得整晚睡不著覺，會因為調(diào)整不好自己的情緒而抵觸上班。那陣子，連我最喜歡的“干飯”環(huán)節(jié)都變得索然無味。我無法做到絕對的中立，畢竟有一些事情聽起來就讓人很生氣，我開始跟家里跟周圍的朋友們傾訴，試圖盡量客觀的去處理每一件投訴。

這是我以往工作不曾有的經(jīng)歷，我越發(fā)佩服起原來奮戰(zhàn)在全國12315平臺的同事們，我想起了退休的安哥、機構(gòu)改革前的英男、消審科的付姐、原來同層的魏所長和劉姐妹、之前分管鐵東業(yè)務(wù)的小雪……他們曾經(jīng)或者仍然堅守在崗位，耐心且負責。 是什么讓他們堅持下去呢？我在一次又一次的實踐中找到了答案。

能夠驅(qū)散低落情緒和心里陰霾的是合理解決投訴的成就感，是得到人民群眾理解的寬慰感，是調(diào)解成功后被贊賞的滿足感，是經(jīng)過努力得到回報的幸福感，是對分管工作提交滿意答卷的歸屬感。我還記得因為購買240元浴霸不能正常使用的低保大娘，在投訴得到解決后緊緊握住我的手不斷感謝；還記得在滑雪場處理完糾紛投訴人豎起的大拇指；還記得幫助超市回應(yīng)消費者的質(zhì)疑，合理解決后工作人員贊賞的目光……也許這些，就是前行的動力吧。

作為普通人，我們有理由聽聞某個投訴內(nèi)容而氣憤，但作為消費投訴調(diào)解員，我們需要冷靜且客觀。我們感嘆于今天消費環(huán)境的美好，也不能忘卻維護社會經(jīng)濟秩序的勇士，他們堅守在保護消費者合法權(quán)益的前線，默默守護著。北方的春天來的稍晚一些，回春中還帶有一抹雪白。皚皚白雪，瀟瀟春風，縷縷暖陽，都在致敬最美消費維權(quán)調(diào)解人，致敬他們的感恩守護，不負擔當。