人類社會(huì)步入21世紀(jì)，回顧過往，社會(huì)進(jìn)步使人類更加關(guān)注自身健康和產(chǎn)品安全，并根據(jù)各自的消費(fèi)水平和需求去選擇產(chǎn)品，而企業(yè)通過理解和滿足消費(fèi)者需求而生產(chǎn)出來的新健康產(chǎn)品，就成為了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展的重要條件之一。

創(chuàng)業(yè)30年，無限極一直將質(zhì)量視為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，經(jīng)過多年的努力，構(gòu)建了全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量安全管理模式，貫徹“100-1=0”的質(zhì)量理念(準(zhǔn)則：質(zhì)量100分、一次把事情做對(duì);內(nèi)涵：質(zhì)量管理零缺陷、產(chǎn)品安全零容忍、質(zhì)量服務(wù)零距離)，從產(chǎn)品的研發(fā)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢測(cè)、物流、售后服務(wù)以及產(chǎn)品安全評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，都高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

在無限極看來，質(zhì)量管理必須滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一環(huán)出現(xiàn)疏漏都有可能影響到最終的產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)。而消費(fèi)者最終的滿意，才是質(zhì)量管理的價(jià)值。

讓我們一起來看看無限極產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量安全管理模式下是如何努力提升質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者利益的。

獨(dú)特科研體，系致力開發(fā)高品質(zhì)精品

無限極認(rèn)為，研發(fā)就是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的起點(diǎn)，選哪些原料，原料如何配伍，采用怎樣的工藝等，都關(guān)系著產(chǎn)品品質(zhì)。因此無限極推行獨(dú)特的NMD4法，洞察消費(fèi)者喜好、真正的健康需求及痛點(diǎn)，再結(jié)合無限極掌握的知識(shí)和技術(shù)，針對(duì)具體的健康問題進(jìn)行原因分析，形成產(chǎn)品獨(dú)特的技術(shù)路線。然后通過理論分析及驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和亮點(diǎn)，開發(fā)出適合消費(fèi)者定位的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，無限極在開發(fā)一款涉及關(guān)節(jié)類的新產(chǎn)品時(shí)，首先進(jìn)行了2次共上千人的需求研究，通過大數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)代中老人關(guān)注的關(guān)節(jié)健康問題。針對(duì)此類問題，無限極的研發(fā)人員對(duì)全球相關(guān)理論與技術(shù)進(jìn)行全面梳理，包括最新和最經(jīng)典的學(xué)術(shù)理論，從關(guān)節(jié)結(jié)構(gòu)、組織、細(xì)胞、分子水平、中醫(yī)理論等方面進(jìn)行全面梳理，通過自主開發(fā)、研究以及動(dòng)物生物利用率測(cè)試等技術(shù)，確定了將軟骨提取物與薏苡仁、葛根、姜黃等原料搭配，“補(bǔ)充+養(yǎng)護(hù)”協(xié)同調(diào)養(yǎng)的核心配方。同時(shí)為了便于消費(fèi)者咀嚼，產(chǎn)品設(shè)計(jì)為小巧壓片糖果并篩選出3種口味。上市后，食用過的消費(fèi)者在調(diào)研中一致認(rèn)為對(duì)公司產(chǎn)品功效有一定感知和滿意。

無限極每年的科研投入達(dá)數(shù)億元，結(jié)合創(chuàng)新性技術(shù)，自主開發(fā)出不同健康領(lǐng)域的產(chǎn)品。自2008年起，連續(xù)5次獲得國(guó)家相關(guān)部門批復(fù)同意、廣東省頒發(fā)的“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)。2020年，與國(guó)家十三五科技部國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目組簽約合作。

原料供應(yīng)規(guī)范化管理，差異化策略把控源頭風(fēng)險(xiǎn)

無限極堅(jiān)信，對(duì)品質(zhì)的把關(guān)，要從源頭開始。所有的原材料，唯有經(jīng)歷層層把關(guān)、篩選，檢測(cè)合格才能投入生產(chǎn)。原材料供應(yīng)商處于企業(yè)供應(yīng)鏈的前端，供應(yīng)商的選擇和管理直接影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。為此，公司建立了符合其企業(yè)特色的供應(yīng)商質(zhì)量分類分級(jí)管理制度，通過評(píng)估中草藥、食品、日化及包裝材料等各類別供應(yīng)商重要度、質(zhì)量技術(shù)成熟度、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)等，把供應(yīng)商劃分為A、B、C等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的供應(yīng)商采取差異化的質(zhì)量管理策略。通過供應(yīng)商準(zhǔn)入審核、過程質(zhì)量管理、績(jī)效考核方法，幫助提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，保證源頭質(zhì)量安全，為產(chǎn)品質(zhì)量保障夯實(shí)了基礎(chǔ)。

而中草藥作為無限極保健食品主要原材料，為了更嚴(yán)謹(jǐn)把控中草藥的質(zhì)量和安全，公司在全國(guó)各大道地原材料產(chǎn)區(qū)建立了種植基地，通過現(xiàn)代化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的中草藥種植與管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全程可管控可追溯，形成企業(yè)獨(dú)特的中草藥種植管理模式，由無限極和天方健(中國(guó))藥業(yè)有限公司統(tǒng)一管理。該模式獨(dú)創(chuàng)的“天眼”追溯系統(tǒng)，通過掃描二維碼，讓客戶與消費(fèi)者可以輕松追溯種植加工的全過程。

無限極在源頭供應(yīng)商質(zhì)量管理上的多年耕耘及表現(xiàn)，頻頻獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)可，如受邀參與國(guó)標(biāo)、團(tuán)標(biāo)的編寫，包括《工業(yè)企業(yè)供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T33456- 2016)、T/CAQ101082018《供應(yīng)商審核指南》等，并獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的供應(yīng)商質(zhì)量管理示范單位、供應(yīng)商管理示范企業(yè)，為行業(yè)規(guī)范貢獻(xiàn)力量。

智能化生產(chǎn)運(yùn)作，高品質(zhì)保障產(chǎn)品質(zhì)量

為了打造高品質(zhì)產(chǎn)品，無限極多年持續(xù)投入巨資建設(shè)了現(xiàn)代化的廠房和引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，并通過技術(shù)革新的手段、全過程質(zhì)量在線控制的運(yùn)用以及可視化管理的技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。

為此，無限極在2018年投資約3億元建造的智能口服液生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)口服液從包材分拆、配制、灌裝、殺菌、燈檢、包裝、入庫(kù)的全流程自動(dòng)化，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制更精準(zhǔn)，保障每一批產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定性，同時(shí)連續(xù)化生產(chǎn)能夠減少人工的干預(yù)，減少產(chǎn)品生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中與環(huán)境的直接接觸，從而有更高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生水平。在信息化生產(chǎn)方面，無限極借助Mes系統(tǒng)(制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng))，能夠及時(shí)共享數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)響應(yīng)速度，有利于對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)控制與處理。

這一條10ml玻璃瓶智能口服液生產(chǎn)線是國(guó)內(nèi)自動(dòng)化及信息化程度高、生產(chǎn)速度快、人均產(chǎn)能大的玻璃瓶口服液生產(chǎn)線系統(tǒng)。該智能口服液生產(chǎn)線入選了2018年廣東省智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目，同時(shí)，已取得專利權(quán)或?qū)＠?hào)17件。其中，“一種吹氣噴針與一種洗瓶機(jī)的制作方法”的專利可以有效吹干瓶口臺(tái)階處的殘留水漬，提升了后續(xù)干燥工序的效率。

嚴(yán)苛檢測(cè)，為高品質(zhì)產(chǎn)品層層把關(guān)

無限極擁有一支分析檢測(cè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科領(lǐng)域復(fù)合性強(qiáng)、匹配度高，涵蓋了分析化學(xué)、食品工程、生物科學(xué)、微生物及包裝材料等專業(yè)。其產(chǎn)品檢測(cè)中心已通過中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，其檢測(cè)結(jié)果具備獨(dú)立性、可靠性和權(quán)威性，在認(rèn)可范圍內(nèi)所出具的報(bào)告為全球已簽署互認(rèn)協(xié)議的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)所承認(rèn)。新會(huì)生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測(cè)中心也通過了英國(guó)FAPAS(食品重金屬、農(nóng)藥殘留、毒素檢測(cè))、德國(guó)DRRR(食品營(yíng)養(yǎng)成分、毒素檢測(cè))和英國(guó)LGC(化妝品中的黏度、密度，食品重金屬)和荷蘭IIS(化妝品重金屬)能力驗(yàn)證。營(yíng)口生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測(cè)中心也通過了英國(guó)FAPAS(重金屬)能力驗(yàn)證、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院組織的中日聯(lián)合(微生物)能力驗(yàn)證。

專業(yè)的檢測(cè)除了需要高端人才，還離不開專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備。多年來，在幫助公司產(chǎn)品提前識(shí)別安全隱患、消除風(fēng)險(xiǎn)、保證產(chǎn)品品質(zhì)上，這些儀器設(shè)備起了非常重要的作用。如，市面上中藥材普遍存在重金屬超標(biāo)的現(xiàn)象，無限極不僅從種植源頭防止重金屬超標(biāo)，在檢測(cè)環(huán)節(jié)更是毫不松懈。公司使用的原子吸收光譜儀，主要用于鉛、鉻、鎘等重金屬痕量分析及微量元素鐵、鈣、鋅的檢測(cè)，檢測(cè)限達(dá)10億分之1。

專業(yè)的檢測(cè)，是產(chǎn)品品質(zhì)的一道防線和保障。一件產(chǎn)品從原料到成品，只有經(jīng)歷層層關(guān)卡檢測(cè)合格，才能最終以高品質(zhì)送達(dá)顧客手上。

高標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)，傳遞安全信任

產(chǎn)品的物流配送環(huán)節(jié)也是非常重要的。無限極的產(chǎn)品從各個(gè)城市的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，再配送到客戶手上的“最后一公里”，也是質(zhì)量的控制點(diǎn)之一。無限極建立正逆向追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原料到顧客端全程可追溯。整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流過程嚴(yán)格做好四防控制，包括：防止污染、防止混淆、防止破損、防止短裝，全年對(duì)物流運(yùn)輸條件及環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)。根據(jù)產(chǎn)品特性需求，采取高溫、低溫、易碎品防護(hù)，科學(xué)調(diào)整運(yùn)作方式方法，保障貨品在途及儲(chǔ)存質(zhì)量。對(duì)于對(duì)溫度敏感的產(chǎn)品則全程采用恒溫防護(hù)措施，例如夏季對(duì)糖果類型產(chǎn)品整托貨物進(jìn)行ETL保溫。對(duì)溫度及顛簸敏感的貨物，則采用抗震保溫包裹防護(hù)。庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)布局通過科學(xué)方法，同時(shí)滿足收發(fā)貨動(dòng)線效率、標(biāo)識(shí)管理、貨物質(zhì)量狀態(tài)管理、衛(wèi)生管理、蟲害管理、安全管理等多維度管理要求，并使用WMS系統(tǒng)進(jìn)行貨物收發(fā)存管控，確保貨品遵循先進(jìn)先出原則。

無限極還全面推行可循環(huán)使用周轉(zhuǎn)箱，能防止?jié)B透等污染情況，控制貨損，可達(dá)到B2級(jí)防水標(biāo)準(zhǔn)。通過配送及逆向回收、清洗等，循環(huán)使用，節(jié)約紙箱，減少封箱膠消耗，履行環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。周轉(zhuǎn)箱的設(shè)計(jì)得到國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的《實(shí)用新型專利證書》。

零距離質(zhì)量服務(wù)，滲透終端提升顧客體驗(yàn)

關(guān)注顧客體驗(yàn)提升服務(wù)，提供方便快捷省心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，一直是無限極堅(jiān)守的責(zé)任和承諾。

無限極應(yīng)用數(shù)字化、智能化服務(wù)創(chuàng)新，致力為顧客提供個(gè)性化便捷服務(wù)。目前，無限極智能客服已全面覆蓋線上業(yè)務(wù)及新業(yè)態(tài)社交電商等12個(gè)平臺(tái)服務(wù)入口，讓顧客隨時(shí)隨地體驗(yàn)所需服務(wù)。2020年智能語音導(dǎo)航全面升級(jí)并推出智能客服小程序，提升線上服務(wù)解決力，實(shí)現(xiàn)了14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)線上查詢，8項(xiàng)辦理0跑腿，智能服務(wù)解決率達(dá)97%。

持續(xù)創(chuàng)新迭代服務(wù)模式，細(xì)分客戶需求提供差異化分層服務(wù)，除保障消費(fèi)者權(quán)益外，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2020年人工服務(wù)一次性解決率94%，服務(wù)投訴處理回訪滿意度98%，服務(wù)及時(shí)率98%。

無限極始終秉承“滿意100”的服務(wù)理念，致力提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，也贏得了客戶和行業(yè)的認(rèn)可。

面對(duì)大眾與日俱增的健康需求，無限極以匠心精神，始終堅(jiān)守“100-1= 0”的質(zhì)量理念，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)打造高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品和服務(wù)，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，持續(xù)向大眾倡導(dǎo)“養(yǎng)生固本健康人生”的健康理念，助力大眾健康生活，為實(shí)現(xiàn)全民健康，推動(dòng)健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造“健康中國(guó)”貢獻(xiàn)力量。