在后疫情時代，大健康已然成為當下的熱點話題，個人要做自己健康的“第一責任人”，最關(guān)鍵的是增強自身免疫力。因此，市面上免疫類健康產(chǎn)品的需求，也出現(xiàn)了井噴式的增長。

無限極的增健口服液、維C等產(chǎn)品需求也出現(xiàn)5—12倍的增長，供不應(yīng)求。為了滿足消費者需求，無限極新會和營口兩大生產(chǎn)基地開足馬力生產(chǎn)，保障產(chǎn)品供應(yīng)。無限極產(chǎn)品備受消費者青睞，離不開其對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控。

作為一家深耕健康養(yǎng)生行業(yè)的企業(yè)，無限極創(chuàng)業(yè)31年來，一直將質(zhì)量視為自己的生命線。經(jīng)過多年的努力，建立了全產(chǎn)業(yè)鏈原材料管理模式，并把產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到原材料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和售后等各個環(huán)節(jié)。

在無限極內(nèi)部，有一道關(guān)乎質(zhì)量理念的題目——“100-1=0”，答案為何是0而不是99？無限極董事長李惠森先生曾談到：“在實際工作中，如果我們完成一項工作，由100個小事情組成，我們只是將其中一件小事情沒有做好，也會前功盡棄。100-1在管理學(xué)上的結(jié)果就是零，即100-1=0?！睙o限極恪守“100-1=0”的質(zhì)量理念，力求做到質(zhì)量管理零缺陷、產(chǎn)品安全零容忍、質(zhì)量服務(wù)零距離。

源頭把關(guān) 將田間打造為無限極的第一個車間

“我祖祖輩輩都種植中藥材，到了無限極，怎么要求這么多！”產(chǎn)地供應(yīng)商和藥農(nóng)剛與無限極合作時常常發(fā)出這樣的感嘆。

無限極對原材料安全的要求，遠高于藥典的標準?！耙匀邽槔?，社會上三七農(nóng)殘超標的現(xiàn)象早就見怪不怪。但在無限極，這是行不通的。無論是哪個品種，都要通過180項農(nóng)殘掃描和鎘、汞、鉛、砷、銅5種重金屬檢測，達到綠色出口標準。這種模式對質(zhì)量要求特別高，一開始我們不太理解。但這種模式的價值漸漸凸顯，現(xiàn)在，無限極是行業(yè)里‘優(yōu)質(zhì)客戶’‘高品質(zhì)客戶’的代名詞。只要說我們是無限極的供應(yīng)商，就能簽到很多訂單。”產(chǎn)地供應(yīng)商自豪地說。

“高品質(zhì)客戶”的標簽，正是源于無限極從源頭就開始對品質(zhì)進行把控。無限極堅信，要獲得“高品質(zhì)、好功效、真道地”的原材料，要將田間打造為無限極的第一個車間，從種質(zhì)、生態(tài)環(huán)境、田間管理、采收與加工到倉儲、物流的全流程管理和監(jiān)控。

為保證原材料的品質(zhì)與安全，2008年，無限極開始探索原材料管理的新模式，并于2011年提出了“無限極+供應(yīng)商+農(nóng)戶”的中草藥種植管理模式，讓企業(yè)與種植戶、合作社、供應(yīng)商形成責任共同體。

無限極在多年的探索與實踐中形成了獨特的“3+4+5”中草藥種植管理模式：即核心的“三體系”（標準集成體系、質(zhì)量監(jiān)控體系與生產(chǎn)運作體系三大體系的協(xié)同增效）、“四創(chuàng)新”（科技創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機制創(chuàng)新）和“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一品種、統(tǒng)一生產(chǎn)資料、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)、統(tǒng)一產(chǎn)品回購和加工）。

E+W 致力開發(fā)精品

當然，好原料只是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的第一步，除此之外，選擇哪些原料、原料如何搭配、采用怎樣的工藝等都關(guān)乎產(chǎn)品的品質(zhì)。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，無限極有一個特別的理念，那就是“E+W”——“東方智慧+西方方法”，將中華養(yǎng)生文化作為研發(fā)產(chǎn)品的指導(dǎo)原則，并用先進的現(xiàn)代科技對中華養(yǎng)生文化進行有效的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和論證。

高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開專業(yè)的研發(fā)平臺和團隊。一直以來，無限極持續(xù)加大科研投入，搭建了“一個中心，多方科研技術(shù)平臺支持”的獨特科研體系。為了進一步提升無限極的科研前瞻性和先進性，2022年11月，無限極將原“無限極科學(xué)顧問委員會”正式升級為“無限極全球科學(xué)顧問委員會”，由來自全球不同國家和地區(qū)的多學(xué)科、多領(lǐng)域的中西專家組成，將傳統(tǒng)中醫(yī)藥的智慧與現(xiàn)代科技方法相結(jié)合，持續(xù)在不同健康需求領(lǐng)域為無限極提供專業(yè)咨詢與技術(shù)支持。

位于廣州無限極廣場的無限極全球科研中心，總建筑面積1萬平方米，擁有79間實驗室，其中專業(yè)實驗室61間，配備價值超過1.1億元的國際先進儀器和設(shè)備。在積極投入各項創(chuàng)新研究工作的同時，無限極還積極參與推動行業(yè)發(fā)展的相關(guān)科研活動，2019—2022年期間參與制定發(fā)布國家標準5項，參與制定發(fā)布團體標準17項，其中3項團體標準的制定無限極為牽頭單位。

持續(xù)的研發(fā)投入，設(shè)備齊全、先進的實驗室，多學(xué)科專業(yè)人才隊伍，有力地保障了無限極的創(chuàng)新科研能力。

一個小小的車間 安全堪比普通藥廠

為了給消費者帶來綠色、健康、高品質(zhì)的產(chǎn)品，無限極不斷升級產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，打造環(huán)保、高科技的智能化工廠，先后在中國內(nèi)地建立了新會、營口南北兩大生產(chǎn)基地，創(chuàng)建了國內(nèi)首條符合保健食品GMP規(guī)范的高速玻璃瓶裝口服液生產(chǎn)線，嚴格按照國家GMP標準執(zhí)行生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理。

無限極把高品質(zhì)落實到了生產(chǎn)的每一道環(huán)節(jié)。要求工作人員進入車間前必須經(jīng)過10個步驟的洗手消毒程序；進入潔凈車間必須經(jīng)過兩次更衣；必須穿戴整潔劃一的工作服、口罩、帽子、膠鞋；工作衣帽必須包住所有的毛發(fā)；禁止手直接接觸物料，必須穿戴一次性醫(yī)用膠手套；每2小時更換手套，接觸物料前或接觸與物料直接接觸的物品前，要用濃度為75%的酒精消毒；操作間人員不能超過3人；禁止其他崗位人員串崗……一個小小的車間，對于安全的要求堪比普通藥廠。

在無限極生產(chǎn)車間里，每一個崗位上的員工們牢記并堅守著“不接受不合格品、不制造不合格品、不交付不合格品”的原則，“檢測”是嚴控產(chǎn)品品質(zhì)的重要一環(huán)。

有一次，無限極檢測出供應(yīng)商提供的紅果清露的原材料蜂蜜里面含農(nóng)藥殘留，白芷仁存在黃曲霉毒素殘留。雖然這些殘留在國家標準范圍內(nèi)，并不會對人體造成傷害，其他企業(yè)在這種情況下一般都會選擇放行，但無限極當時就直接拒絕簽字放行，新會生產(chǎn)基地也緊急停止生產(chǎn)紅果清露。

無限極的產(chǎn)品，從原料到最終成品，甚至是外包裝，必須經(jīng)過檢測中心的重重關(guān)卡檢驗，每批產(chǎn)品均有留樣保存，做到每批產(chǎn)品質(zhì)量可追可控。對無限極而言，產(chǎn)品檢測不僅僅是生產(chǎn)中的一環(huán)，而是對廣大消費者的一份責任與承諾。

2022年12月，無限極憑借對“基于‘100-1=0’的端到端全鏈條質(zhì)量管理模式”的不懈探索和實踐，獲得廣東省工信廳委托廣東省質(zhì)量協(xié)會組織開展的“2022年廣東省質(zhì)量標桿”企業(yè)稱號，同時也是唯一的健康食品領(lǐng)域入選企業(yè)。

綠色物流 守護“最后一公里”

質(zhì)量管理，從來都不是一件容易的事。在無限極，產(chǎn)品從各個城市的存儲倉庫，再統(tǒng)一配送到客戶手上，常常被形容為“最后的一公里”。

為了保障客戶們能夠及時、安全地收到產(chǎn)品，無限極建立了一套正逆向的追溯系統(tǒng)體系，借助物流倉庫管理系統(tǒng)WMS、SAP系統(tǒng)等，實現(xiàn)從原料采購入庫、中間品環(huán)節(jié)、成品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流流通環(huán)節(jié)、顧客端收貨環(huán)節(jié)的全程可追溯程序，追溯準確率達100%。

在全程配送途中，無限極采用廂式貨車進行全密封運輸，中途嚴禁拆分轉(zhuǎn)運，從而將產(chǎn)品貨損和受污染風險減至最低，以確保產(chǎn)品免受污染。

此外，無限極還積極推廣“無限綠—兩箱一車”項目，在各環(huán)節(jié)踐行綠色節(jié)能減排方案。早在2017年，無限極就著手研發(fā)塑料可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱，并于2018年4月正式投入使用；2018年開始布局新能源車配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

2022年初，無限極作為主要發(fā)起單位參與起草的團體標準《綠色倉儲技術(shù)規(guī)范》獲正式發(fā)布，促進物流行業(yè)標準化建設(shè)的同時，推動綠色倉儲技術(shù)落地。2022年4月，無限極獲物流行業(yè)媒體羅戈網(wǎng)評為“2022 LOG 低碳供應(yīng)鏈&物流創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”，“無限綠—兩箱一車”項目納入創(chuàng)新案例集。

“滿意100” 便捷省心的服務(wù)支持

在產(chǎn)品終端，無限極同樣把“品質(zhì)”做到了極致。為提升顧客體驗，提供更便捷、省心的服務(wù)支持，無限極始終秉承“滿意100”的服務(wù)宗旨，無限極自2010年起，設(shè)立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與此同時，無限極還借力數(shù)碼科技，投入大量資源，拓展和豐富更多智能服務(wù)。截至目前，智能服務(wù)入口已全面接入14個主流線上平臺和社交渠道，為顧客提供7×24小時、便捷的服務(wù)。

400-800-1188客服熱線還設(shè)有免疫健康與美容專席、售后專席、店鋪事務(wù)專席、財稅專席、規(guī)則與投訴專席等，近80%的客服員工具備醫(yī)學(xué)背景或健康管理相關(guān)認證，為廣大消費者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案。

面對消費者的服務(wù)咨詢，無限極快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動跟進，獲得顧客的認可與信任，2021年人工服務(wù)一次性解決率94.7%，顧客掛機滿意度99.4%，服務(wù)投訴處理及時率97.2%。

對無限極而言，質(zhì)量不僅是一種對理念的堅守，還應(yīng)該要有更實質(zhì)的追求。未來，無限極還將繼續(xù)堅持以質(zhì)量為中心，積極推動科技創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，在推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，積極履行社會責任，不斷為社會創(chuàng)造價值！