中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊 (記者劉浩) 80多歲的獨(dú)居老人曹女士花費(fèi)15萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了10年有機(jī)蔬菜送菜服務(wù)，想要退款時(shí)，企業(yè)卻只退3萬(wàn)余元。近日，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入后，為消費(fèi)者追回7.7萬(wàn)元預(yù)付款。

記者了解到，消費(fèi)者曹女士于2019年在上海唯膳農(nóng)業(yè)科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了10年有機(jī)蔬菜送菜服務(wù)，通過(guò)銀行向該公司轉(zhuǎn)賬15.3萬(wàn)元預(yù)付款。此后一年內(nèi)，由于所送蔬菜品種少，與宣傳不符，曹女士提出退款，公司給出退款3.36萬(wàn)元和以家用電器抵扣部分錢(qián)款的方案。曹女士不認(rèn)可商家給出的方案，遂向金山區(qū)消保委投訴。

受理曹女士投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。金山區(qū)消保委工作人員了解到，該公司已將凈水器、按摩椅等電器產(chǎn)品送到曹女士家中，且部分產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始使用。對(duì)于用電器產(chǎn)品抵扣部分錢(qián)款的做法，公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為很合理。

然而，工作人員發(fā)現(xiàn)，本案雖然涉及金額15萬(wàn)元、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10年，但是雙方并沒(méi)有簽訂合同，也沒(méi)有其他消費(fèi)憑證。由于缺少書(shū)面證據(jù)，雙方的說(shuō)法又有較大分歧，調(diào)解工作遇到了很大困難。

考慮到曹女士是80多歲的獨(dú)居老人，金山區(qū)消保委工作人員從人道主義及企業(yè)應(yīng)盡法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的角度對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人做思想工作，最終促成雙方達(dá)成和解：企業(yè)退還7.7萬(wàn)元元預(yù)付款，曹女士繼續(xù)使用部分電器。

金山區(qū)消保委指出，本案中，經(jīng)營(yíng)者明知曹女士是高齡的獨(dú)居老人，并不適合訂購(gòu)長(zhǎng)達(dá)10年的有機(jī)蔬菜，但為了金錢(qián)利益，讓老人支付了15萬(wàn)元的巨額訂購(gòu)費(fèi)，未提供任何購(gòu)貨憑證和書(shū)面憑據(jù)，導(dǎo)致曹女士維權(quán)困難。

對(duì)此，金山區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)商、良心做人，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者養(yǎng)成索要票據(jù)的習(xí)慣，尤其是一些金額較大的訂單，一定要有合同明確各方權(quán)利和責(zé)任，留存發(fā)票或其他書(shū)面憑據(jù)，以防發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)困難。