中國消費者報深圳訊（記者黃劼）近日，由廣東省深圳市消費者委員會支持消費者起訴的兩起合同糾紛案件判決，消費者勝訴，深圳市誠美信商務(wù)酒店公寓管理有限公司（以下簡稱誠美信酒店公司）和深圳市伽羽瑜伽文化有限公司（以下簡稱伽羽瑜伽公司）分別向消費者退還合同預(yù)付款。

2022年6月28日，深圳一名消費者向誠美信酒店公司支付了1.76萬元，作為預(yù)訂經(jīng)營者所在酒店公寓14天的客房費用，擬于2022年7月9日入住。由于疫情原因，消費者決定不再入住，并提前4日與經(jīng)營者溝通，經(jīng)營者承諾將予以全額退款，但之后經(jīng)營者一直未將款項退還給消費者。消費者認為其尚未正式使用經(jīng)營者的酒店客房服務(wù)，同時經(jīng)營者也承諾向其退款，經(jīng)營者拒不履行退款義務(wù)的行為已經(jīng)構(gòu)成嚴重違約。

2022年9月14日，深圳一名消費者在伽羽瑜伽公司購買了200次團課，有效期至2024年3月20日，消費者于當日向經(jīng)營者支付了課程費5100元。消費者在上團課期間，因?qū)κ谡n老師的授課方式很滿意，遂于2022年11月20日與經(jīng)營者簽訂《私教協(xié)議》，約定課程次數(shù)33次（含贈送課程3次），教練為李老師，有效期至2024年5月20日，并支付了課程費1.17萬元。

此后，私教老師因經(jīng)營者拖欠其工資而離職。經(jīng)營者在未經(jīng)消費者同意的情況下，擅自更換消費者的私教老師。消費者認為更換私教老師后合同目的無法實現(xiàn)，后續(xù)的課程無法繼續(xù)。消費者多次與經(jīng)營者協(xié)商要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并退還剩余的團課及私教課費用合計15076.5元，均遭經(jīng)營者拒絕。

上述兩名消費者與經(jīng)營者就解除合同事宜進行多次協(xié)商，但無法達成一致，向深圳市消委會投訴，希望與經(jīng)營者協(xié)商一致解除合同，并退回合同款項。深圳市消委會受理投訴后多次與經(jīng)營者溝通以促進其與消費者達成和解，但經(jīng)營者拒絕退回合同款項， 調(diào)解工作無法進一步開展。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會接受兩名消費者委托，支持消費者向經(jīng)營者提起訴訟，請求經(jīng)營者向消費者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

法院經(jīng)過審理后認為，消費者和誠美信酒店公司的旅店合同糾紛案，雙方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜達成協(xié)商一致的意見，即經(jīng)營者向消費者退還預(yù)定客房服務(wù)費用1.76萬元。庭審階段，經(jīng)營者經(jīng)法院依法傳喚，無正當理由拒不到庭參加訴訟。法院在查明事實基礎(chǔ)上依法缺席審判，判決解除消費者與經(jīng)營者的旅店服務(wù)合同，經(jīng)營者向消費者退還客房服務(wù)費用1.76萬元及利息。

在伽羽瑜伽公司和和消費者的糾紛案中，法院認為，瑜伽健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同，其履行較為注重消費者個人的體驗和效果，強調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強的人身屬性。經(jīng)營者在未得到消費者同意的情況下單方變更私教教練，雙方繼續(xù)合作的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失，且服務(wù)合同本身亦不適宜強制履行，經(jīng)營者未能按照雙方合同約定向消費者提供服務(wù)，合同目的已不能實現(xiàn)，故確認解除消費者與經(jīng)營者簽訂的《私教協(xié)議》，并判決經(jīng)營者及其法定代表人向消費者返還剩余的合同預(yù)付款14083.9元及其利息。

日前，兩名消費者均收到勝訴判決，他們對深圳市消委會的支持表示感謝和肯定。據(jù)了解，自2017年以來，深圳市消委會積極開展支持起訴工作，共支持179名消費者對113家經(jīng)營者提起訴訟。其中，34起案件調(diào)解成功，112起案件勝訴判決，7起案件申報債權(quán)，2起案件被刑事立案，25起案件等待開庭，為消費者挽回經(jīng)濟損失近77萬元。