中國消費(fèi)者報(bào)西安訊(記者徐文智)記者近日獲悉,今年以來,陜西省西安市市場監(jiān)管局曲江分局堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念,緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,多措并舉提升消費(fèi)維權(quán)工作效能,促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解,該局牢固樹立人民利益無小事理念,以保訴求暢通、保投訴辦結(jié)為工作目標(biāo),完善“一環(huán)扣一環(huán)、一級(jí)督一級(jí)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,緊盯超期管好平臺(tái)。疫情防控特殊時(shí)期,該局堅(jiān)持人員在崗,實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處置快接、快辦、快結(jié)、快反饋,全面助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。重大節(jié)假日、重要活動(dòng),結(jié)合分析投訴舉報(bào)辦理情況,將消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行排名,為監(jiān)管工作提供數(shù)據(jù)參考。同時(shí)堅(jiān)持將辦理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)一月一考評(píng)一通報(bào),緊盯問題抓整改,夯實(shí)基礎(chǔ)求提高,激發(fā)各承辦部門爭先創(chuàng)優(yōu)積極性。
與時(shí)俱進(jìn),乘“網(wǎng)”而上,實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、敏感點(diǎn),用好“投訴大數(shù)據(jù)”,努力打造消費(fèi)維權(quán)智慧工作升級(jí)版,對投訴處理好的重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)挖掘、推廣,聯(lián)合基層監(jiān)管所對投訴熱點(diǎn)問題較多的商超體進(jìn)行約談提醒,敦促經(jīng)營主體自律;挖掘消費(fèi)大數(shù)據(jù),對重點(diǎn)轄區(qū)綜合體開展消費(fèi)體察,深入企業(yè)積極和消費(fèi)者溝通互動(dòng)。遇到投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,主動(dòng)積極向上級(jí)部門、兄弟分局、業(yè)務(wù)專業(yè)部門登門請教、互幫互助,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、服務(wù)型的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。
大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)直通車建設(shè)與放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作進(jìn)行深度融合,針對消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問題,堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境兩手抓,逐步構(gòu)建形成“政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治格局,切實(shí)體現(xiàn)了人人都是消費(fèi)者,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。截至目前,西安市市場監(jiān)管局曲江分局共接到12315全國平臺(tái)、12345市民熱線及來電、來訪等渠道各類舉報(bào)投訴總計(jì)19233件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260余萬元。
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