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中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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川渝消委會提醒:雙11要做理性“尾款人”
2021-11-05 17:01 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉銘

中國消費者報成都訊(記者劉銘)每年的雙11優(yōu)惠活動不斷翻新,為引導消費者科學、理性消費,避免合法權(quán)益受到侵害,11月15日,重慶市消費者權(quán)益保護委員會、四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈雙11消費維權(quán)指南。

按需下單做理性“尾款人”。建議消費者理性看待商家推出的各類促銷活動,可以提前列好購物清單,根據(jù)自身實際需求合理消費。要事先了解商品日常價格,通過不同渠道比價,以免落入價格陷阱。切忌盲目跟風消費,避免囤貨過多,以免食品、美容護膚品等商品過期,造成不必要的經(jīng)濟損失。此外,不要輕信來歷不明的消費鏈接,選擇正規(guī)平臺、官方旗艦店等渠道,不要向個人賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬,避免遭遇網(wǎng)絡詐騙。

看清規(guī)則避免多花冤枉錢。雙11期間,優(yōu)惠活動五花八門,如領(lǐng)取優(yōu)惠券、參與滿減、贏取紅包等等,消費者要認真閱讀紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等,如是否需湊單、金額是否有限制、使用時間是否有限制等。支付定金前,要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則?!睹穹ǖ洹返谖灏侔耸邨l規(guī)定,給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,致使不能實現(xiàn)合同目的的,無權(quán)請求返還定金。也就是說,如果消費者不履行合同義務的,無權(quán)請求返還定金;商家不履行合同義務的,需雙倍返還定金。如果消費者支付定金后想退款的,可以在付清全款收到商品后申請七日無理由退貨。

不滿意隨時退?注意“七日無理由退貨”適用范圍?!断M者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。因此,消費者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定,要提前了解商品退貨規(guī)定,以免造成經(jīng)濟損失。

商品質(zhì)量有問題?及時要求退貨、更換或修理。商品存在質(zhì)量問題,商家應按法律法規(guī)負責更換、修理或退貨?!睹穹ǖ洹返诹僖皇邨l規(guī)定,出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的,買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任?!断M者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

此外,經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質(zhì)量問題,消費者同樣可以依法維權(quán)。當然,退貨也要將贈品一并退還,避免發(fā)生糾紛。

商品若在運輸途中丟失或損壞,快遞公司要負責。好不容易搶購的商品,還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領(lǐng),找誰去說理?《民法典》第八百三十二條規(guī)定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。因此,快遞公司基于自身過錯,如未妥善保管導致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等,造成快遞毀損、滅失的,應承擔賠償責任。

保留憑證,以便發(fā)生糾紛有效維權(quán)。消費者網(wǎng)購過程要注意保存購物憑證,如訂單號、聊天記錄截圖、購物發(fā)票或收據(jù)、活動頁面、產(chǎn)品宣傳頁面以及快遞單號等。如果商家存在虛構(gòu)原價、先提價后打折等行為,涉嫌價格欺詐,消費者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費糾紛,可先與網(wǎng)絡交易平臺或經(jīng)營者協(xié)商解決,協(xié)商不成可以向平臺或商家所在地相關(guān)行政部門或消費者組織投訴。

收貨須查驗,個人防護別大意。消費者簽收快遞時,一定要拆封查驗,查看商品規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否相符,外觀是否完好。同時,要注意個人防護,目前國內(nèi)新冠肺炎本土確診病例不斷增加,外防輸入、內(nèi)防擴散壓力持續(xù)增大,疫情防控形勢依然嚴峻,建議消費者對包裹外包裝進行消毒處理后再拆封。

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