中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）8月2日，浙江省寧波市余姚消保委收到某健身服務(wù)有限公司提交的最后一份司法確認(rèn)簽字材料。至此，一起歷時(shí)311天消保委與市人民法院先后7次調(diào)處的群體性預(yù)付式消費(fèi)糾紛得以解決。

2020年9月，周女士來(lái)到余姚消保委辦公室反映她兒子小韓在該健身房充值近9000元，一次沒(méi)去鍛煉，說(shuō)好的退款等了一年多還是不履行。

據(jù)了解，小韓于2019年7月在余姚該健身房辦了一張價(jià)值2988元的兩年期健身卡，另有私教課6000元，合計(jì)8988元?；丶依潇o后，第二天他就向健身房提出退款請(qǐng)求，健身房負(fù)責(zé)人稱立刻退款要扣10%違約金，而將這些課時(shí)轉(zhuǎn)讓給別人就不需要付違約金了，店里可以幫忙轉(zhuǎn)讓，最多等半個(gè)月。然而小韓始終未等到轉(zhuǎn)讓成功的回復(fù)，后來(lái)健身房干脆說(shuō)沒(méi)錢了，退不了。2020年6月，雙方協(xié)商按合同條款扣除30%費(fèi)用退款，約定三個(gè)月內(nèi)履行到位，結(jié)果健身房依舊爽約。

接到投訴后，消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該健身房了解情況，并組織雙方到場(chǎng)協(xié)商。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，店長(zhǎng)不同意按合同退款，并提出新的問(wèn)題，認(rèn)為私教課可按余款70%計(jì)算退款，但辦卡已經(jīng)一年多了最多可以退1000元。當(dāng)天的協(xié)商未能達(dá)成協(xié)調(diào)。

幾天后，消保委又接到其他幾位消費(fèi)者的投訴，反映他們?cè)谠摻∩矸康恼n時(shí)遲遲退不了。經(jīng)查，近三年來(lái)有多位消費(fèi)者投訴該健身房不按合同退款，售后人員一般先與消費(fèi)者多次達(dá)成口頭協(xié)議，一拖再拖、拒不履行，然后消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門協(xié)調(diào)，健身房繼續(xù)拖延履行，最后以讓消費(fèi)者走法律程序?yàn)橛商氯嚓P(guān)部門。

其中一位消費(fèi)者小陳因?yàn)樯眢w偏胖，2018年開始在該健身房鍛煉，個(gè)別教練以朋友的名義要求小陳幫忙買課來(lái)完成業(yè)績(jī)，可小陳剛參加工作，每個(gè)月工資也就二三千元。教練竟引導(dǎo)小陳辦信用卡以信用消費(fèi)的方式購(gòu)課，當(dāng)信用卡額度不夠時(shí)，還讓小陳網(wǎng)貸購(gòu)課，前后一共購(gòu)買私教課12萬(wàn)元，而到債務(wù)爆發(fā)時(shí)，小陳的債務(wù)已達(dá)到50萬(wàn)元。小陳的父母都是余姚農(nóng)村的農(nóng)民，只能用多年積蓄加上從親戚朋友處借來(lái)的錢進(jìn)行償還。當(dāng)小陳處理完信用卡和網(wǎng)貸債務(wù)，到健身房退款時(shí)，健身房負(fù)責(zé)人稱是教練個(gè)人行為，與健身房無(wú)關(guān)。

針對(duì)這些久拖未決的投訴，消保委專門開會(huì)討論，決定合并辦理，并迅速啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，聯(lián)系市人民法院提供司法支持，全力支持消費(fèi)者維權(quán)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的交涉，在今年3·15前夕，消保委組織該健身房負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者在余姚市人民法院進(jìn)行調(diào)解，法官現(xiàn)場(chǎng)梳理每位消費(fèi)者的案情后，告誡負(fù)責(zé)人所要承擔(dān)的法律后果。最終，該健身房負(fù)責(zé)人表示愿意和解，同意工作人員提出的方案，按合同規(guī)定以剩余金額的70%退款。

鑒于店內(nèi)健身記錄不全，涉事教練店長(zhǎng)都已離職，對(duì)于小陳的訴求，雙方協(xié)商不下，消保委支持小陳起訴，法院現(xiàn)場(chǎng)受理了該起案件。

今年5月，辦案法官給消保委打電話表示，法院已兩次送達(dá)傳票未果，導(dǎo)致案件停滯。7月1日前夕，余姚法院以巡回法庭的形式在消保委為雙方再做協(xié)調(diào)，兩部門分別就法律后果和社會(huì)影響警告了該健身房。最終，該健身房負(fù)責(zé)人同意工作人員提出的方案，按合同規(guī)定以剩余金額的70%退款。

8月2日，消保委收到該健身房簽字的司法確認(rèn)材料，至此一起耗時(shí)近一年的群體性預(yù)付式消費(fèi)糾紛得以解決。