中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(孫蕊 記者田珍祥)近年來,盲盒引起不少消費(fèi)者的追捧,與此同時(shí),商家過度營銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差和糾紛難解決等問題也引起社會(huì)廣泛關(guān)注。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)盲盒市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),本應(yīng)屬于“潮玩”的盲盒,逐漸淪為一些商家套牢消費(fèi)者的工具,信息不透明、饑餓營銷、超長的預(yù)售期等問題頻出。盲盒市場的一些延伸服務(wù),也巧立名目收費(fèi),存在消費(fèi)陷阱。
混亂的市場
上海市消費(fèi)者程麗是一名資深盲盒玩家,日常除了工作,買盲盒已經(jīng)成為她生活中的一部分。2020年12月,程麗在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡瑪特“密林古堡系列”盲盒。作為一名盲盒愛好者,程麗瞬間動(dòng)心了。
“當(dāng)時(shí)覺得這套盲盒較稀少,我就通過私信與商家聊價(jià)格。”程麗說,雙方約定以900元的價(jià)格成交,先是通過支付寶支付了300元定金,商家通過“潮玩族”平臺(tái)修改了600元商品價(jià)格鏈接,程麗想也沒想就支付了600元預(yù)付款。
消費(fèi)者從盲盒商家店鋪門口走過。
盲盒商家店鋪外的宣傳廣告。
然而,程麗沒想到,商家已設(shè)置了“無需物流”的交易模式。2020年12月31日,還沒有收到盲盒的程麗發(fā)現(xiàn),她平臺(tái)賬戶里的600元預(yù)付款已經(jīng)不翼而飛。程麗第一時(shí)間向“潮玩族”提出質(zhì)疑:為什么未經(jīng)消費(fèi)者同意,平臺(tái)就確認(rèn)了交易,將預(yù)付款劃撥給了商家。幾經(jīng)溝通,“潮玩族”的答復(fù)更讓她覺得不可思議。“平臺(tái)告訴我,他們查詢發(fā)現(xiàn),商家電話是空號(hào),注冊(cè)也不是實(shí)名,錢已經(jīng)被提走了。”程麗說。
買盲盒被騙讓程麗很惱火,她向上海市警方報(bào)警,希望能將騙子繩之以法。同時(shí)她認(rèn)為“潮玩族”平臺(tái)有漏洞,應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。但平臺(tái)“沒有漏洞”的回復(fù)讓她感到失望。
購買盲盒,除了程麗這樣的遭遇,更多的消費(fèi)者則是遇到盲盒產(chǎn)品退換難題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式,由于質(zhì)量不過關(guān)和產(chǎn)品備品生產(chǎn)不足問題,常常導(dǎo)致消費(fèi)者換貨困難,引發(fā)消費(fèi)者投訴。
25歲的梁思在河南洛陽一家大型企業(yè)從事會(huì)計(jì)工作。2020年10月,她通過天貓泡泡瑪特旗艦店購買了一款標(biāo)價(jià)為708元的“DIMOO圣誕系列盲盒”,就遭遇了盲盒質(zhì)量問題。“收到盲盒發(fā)現(xiàn),里面一只貓頭鷹玩具的耳朵掉了,客服說幫我返廠,重新寄送一只。”梁思說,在等待半個(gè)月后,客服又變卦了。今年1月5日,泡泡瑪特客服告訴她,原先的貓頭鷹盲盒缺貨,可以更換其他系列的基礎(chǔ)款。梁思選擇了妥協(xié),但是2個(gè)月過去了,對(duì)方仍然未發(fā)貨。“每次問客服,都是說反饋核實(shí)。”
市場上,除了“泡泡瑪特”“1983”“52toys”“名創(chuàng)優(yōu)品”等品牌生產(chǎn)的盲盒銷售之外,一些盲盒市場的延伸服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,但有些延伸服務(wù)巧立名目收費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),與“潮玩族”相連的“潮玩購”小程序,在線上出售各商家推出的盲盒產(chǎn)品。消費(fèi)者在“潮玩購”抽取購買的盲盒,如果是不喜歡的款式可選擇退回,但只能退回75%的金額,平臺(tái)會(huì)扣除25%的“回收手續(xù)費(fèi)”。不僅如此,“潮玩族”小程序上,寄存“盒柜”也開始效仿豐巢快遞柜,消費(fèi)者購買線上預(yù)售盲盒產(chǎn)品后,寄存在“盒柜”中,有30天的免費(fèi)保管期限,每超過30天則要繳納1元。
記者了解到,由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖,都希望分一杯羹,除了最初的玩具市場外,餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”,消費(fèi)市場上隨處可見盲盒的身影,一些商家和平臺(tái)的盲盒模式逐漸變味。一方面是盲盒質(zhì)量參差不齊,商家存在虛假宣傳等情況;另一方面是盲盒市場的“炒作者”助推了市場升溫。
90后陳方是眾多“炒盲盒”的玩家之一,為了能在第一時(shí)間搶購新品,陳方注冊(cè)成為了多家盲盒商家的會(huì)員。除了在實(shí)體店和電商平臺(tái)購買,他還會(huì)在微信群或者一些二手平臺(tái)進(jìn)行買賣。陳方認(rèn)為,現(xiàn)在盲盒市場已經(jīng)變了味,交易中他也遭遇過騙局,關(guān)于盲盒到底有多大價(jià)值他也說不清楚。陳方經(jīng)手的一款原價(jià)59元的隱藏款盲盒,最后成交價(jià)格高達(dá)近3000元。陳方說,炒盲盒的目的“說白了就是擊鼓傳花,快速變現(xiàn)”。
饑餓的營銷
由于商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式,在市場上,一些熱款盲盒似乎永遠(yuǎn)靠“搶”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),泡泡瑪特盲盒抽到“隱藏款”幾率為1/144,其他品牌盲盒產(chǎn)品,有的公布“隱藏款”幾率,有的則不予說明。類似于抽獎(jiǎng)的營銷策略,激發(fā)了不少消費(fèi)者的購買欲望,商家通過打造系列概念,甚至設(shè)置更低的“隱藏款”進(jìn)行饑餓營銷。
而在盲盒消費(fèi)市場中,預(yù)售也似乎成了“標(biāo)配”,新品發(fā)售往往“缺貨”。記者走訪中發(fā)現(xiàn),每當(dāng)商家公布一些熱門新品,線下商店店員均會(huì)告知消費(fèi)者“店內(nèi)已售罄”。
線下盲盒買不到,線上抽取盲盒的方式便越來越熱。盲盒商家隨即推出了更多預(yù)售的商品。調(diào)查發(fā)現(xiàn),盲盒預(yù)售期有的1-2個(gè)月,有的3-5個(gè)月,甚至有的盲盒產(chǎn)品預(yù)售期長達(dá)半年。
盲盒產(chǎn)品的預(yù)售期等待時(shí)間過長也飽受消費(fèi)者質(zhì)疑。泡泡瑪特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹羅貓”系列盲盒,官方給出的發(fā)貨時(shí)間為2021年10月31日,預(yù)售等待期長達(dá)8個(gè)月。其他盲盒品牌,也存在預(yù)售期過長的現(xiàn)象,如若來盲盒2021年1月6日發(fā)售的一款“Nanci十二生肖”盲盒,預(yù)售期為90天。針對(duì)預(yù)售期過長的問題,北京消費(fèi)者杜琳質(zhì)疑,盲盒商家是“先收錢,再生產(chǎn),完全是圈錢和套路消費(fèi)者”。
在盲盒市場中,消費(fèi)群體多為90后消費(fèi)者。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少購買盲盒的消費(fèi)者一邊抱怨盲盒質(zhì)量不過關(guān)和預(yù)售期過長,一邊又對(duì)盲盒瘋狂追捧和購買。
上海消費(fèi)者周杭告訴記者,泡泡瑪特在2020年舉辦了STS展會(huì),其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒參與了泡泡瑪特會(huì)員日活動(dòng),可以抽取購買權(quán),限量240只。2020年11月7日,周杭抽到了購買資格,隨后支付了全款1980元。“系統(tǒng)顯示2021年2月28日發(fā)貨,但我到了3月2日查看系統(tǒng),還沒發(fā)貨。”周杭說,她多次聯(lián)系泡泡瑪特客服,對(duì)方才告訴她,發(fā)貨時(shí)間需要延長一個(gè)月。“其間,沒有任何通知和提示消費(fèi)者,客服每次排隊(duì)長達(dá)1小時(shí),240只盲盒產(chǎn)品,四個(gè)月還生產(chǎn)不出來?”周杭質(zhì)問。
火爆的代工
市場上多家品牌的盲盒產(chǎn)品均來自工廠代工。“盲盒熱”也讓代工廠火爆了起來。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通常一款盲盒產(chǎn)品,從3D建模至包裝,成本單價(jià)為7元至15元。上海一家玩具廠有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者稱,其公司為知名品牌盲盒代工,3D建模和樣品費(fèi)為每款3500元,而模具費(fèi)為每款3萬元。“每款5000個(gè),單價(jià)每個(gè)15元,不含稅,含包裝,這是我們給泡泡瑪特的報(bào)價(jià)。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
調(diào)查中,幾家盲盒代工廠家向記者透露,盲盒代工成本的高低,取決于設(shè)計(jì)稿的復(fù)雜程度,生產(chǎn)數(shù)量,生產(chǎn)規(guī)模對(duì)報(bào)價(jià)也有很大影響。
盲盒的銷售玩法也已經(jīng)不再局限于“潮玩”企業(yè)。許多行業(yè)的經(jīng)營者為了快速“盈利”,也紛紛采用盲盒的營銷手段,通過工廠代工制作盲盒產(chǎn)品,進(jìn)而吸引消費(fèi)者“掏錢”。一些玩具加工廠、工藝禮品公司也熱衷于代工生產(chǎn)盲盒。深圳市一家工藝品制造公司也聲稱為多家知名品牌代工生產(chǎn)盲盒。“全部算下來成本大概15元左右,要看具體的數(shù)量再談價(jià)格。”該公司李經(jīng)理說。
在記者聯(lián)系的另一家定制工廠的資料中,盲盒定做標(biāo)價(jià)為4.6元起。調(diào)查中,不少盲盒代工廠均表示,對(duì)于PVC材質(zhì)的盲盒,會(huì)提供質(zhì)量檢測報(bào)告以應(yīng)對(duì)檢查?;ヂ?lián)網(wǎng)上,一些不具名的“黑代工廠”則表示,成本可以做到更低。“你要做高仿的話,價(jià)格可以談,通常成本控制在4元至7元。”一名代工廠的負(fù)責(zé)人說。
在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上,一些假冒、“三無”盲盒也混雜在其中。消費(fèi)者一不小心就會(huì)購買到山寨產(chǎn)品和瑕疵產(chǎn)品。北京某高校的大三學(xué)生王琦在二手交易平臺(tái)買過一款限量款盲盒,結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)是代工廠生產(chǎn)的假冒產(chǎn)品。“盲盒的誘惑實(shí)在太大了,我現(xiàn)在進(jìn)退兩難。”王琦說。
(按受訪者要求,文中程麗、梁思、陳方、杜琳、周杭、王琦等均為化名)
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