中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(孫蕊 記者田珍祥)近年來，盲盒引起不少消費(fèi)者的追捧，與此同時(shí)，商家過度營銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差和糾紛難解決等問題也引起社會(huì)廣泛關(guān)注。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)盲盒市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本應(yīng)屬于“潮玩”的盲盒，逐漸淪為一些商家套牢消費(fèi)者的工具，信息不透明、饑餓營銷、超長的預(yù)售期等問題頻出。盲盒市場的一些延伸服務(wù)，也巧立名目收費(fèi)，存在消費(fèi)陷阱。

混亂的市場

上海市消費(fèi)者程麗是一名資深盲盒玩家，日常除了工作，買盲盒已經(jīng)成為她生活中的一部分。2020年12月，程麗在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡瑪特“密林古堡系列”盲盒。作為一名盲盒愛好者，程麗瞬間動(dòng)心了。

“當(dāng)時(shí)覺得這套盲盒較稀少，我就通過私信與商家聊價(jià)格。”程麗說，雙方約定以900元的價(jià)格成交，先是通過支付寶支付了300元定金，商家通過“潮玩族”平臺(tái)修改了600元商品價(jià)格鏈接，程麗想也沒想就支付了600元預(yù)付款。

消費(fèi)者從盲盒商家店鋪門口走過。

盲盒商家店鋪外的宣傳廣告。

然而，程麗沒想到，商家已設(shè)置了“無需物流”的交易模式。2020年12月31日，還沒有收到盲盒的程麗發(fā)現(xiàn)，她平臺(tái)賬戶里的600元預(yù)付款已經(jīng)不翼而飛。程麗第一時(shí)間向“潮玩族”提出質(zhì)疑：為什么未經(jīng)消費(fèi)者同意，平臺(tái)就確認(rèn)了交易，將預(yù)付款劃撥給了商家。幾經(jīng)溝通，“潮玩族”的答復(fù)更讓她覺得不可思議。“平臺(tái)告訴我，他們查詢發(fā)現(xiàn)，商家電話是空號(hào)，注冊(cè)也不是實(shí)名，錢已經(jīng)被提走了。”程麗說。

買盲盒被騙讓程麗很惱火，她向上海市警方報(bào)警，希望能將騙子繩之以法。同時(shí)她認(rèn)為“潮玩族”平臺(tái)有漏洞，應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。但平臺(tái)“沒有漏洞”的回復(fù)讓她感到失望。

購買盲盒，除了程麗這樣的遭遇，更多的消費(fèi)者則是遇到盲盒產(chǎn)品退換難題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式，由于質(zhì)量不過關(guān)和產(chǎn)品備品生產(chǎn)不足問題，常常導(dǎo)致消費(fèi)者換貨困難，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

25歲的梁思在河南洛陽一家大型企業(yè)從事會(huì)計(jì)工作。2020年10月，她通過天貓泡泡瑪特旗艦店購買了一款標(biāo)價(jià)為708元的“DIMOO圣誕系列盲盒”，就遭遇了盲盒質(zhì)量問題。“收到盲盒發(fā)現(xiàn)，里面一只貓頭鷹玩具的耳朵掉了，客服說幫我返廠，重新寄送一只。”梁思說，在等待半個(gè)月后，客服又變卦了。今年1月5日，泡泡瑪特客服告訴她，原先的貓頭鷹盲盒缺貨，可以更換其他系列的基礎(chǔ)款。梁思選擇了妥協(xié)，但是2個(gè)月過去了，對(duì)方仍然未發(fā)貨。“每次問客服，都是說反饋核實(shí)。”

市場上，除了“泡泡瑪特”“1983”“52toys”“名創(chuàng)優(yōu)品”等品牌生產(chǎn)的盲盒銷售之外，一些盲盒市場的延伸服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，但有些延伸服務(wù)巧立名目收費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與“潮玩族”相連的“潮玩購”小程序，在線上出售各商家推出的盲盒產(chǎn)品。消費(fèi)者在“潮玩購”抽取購買的盲盒，如果是不喜歡的款式可選擇退回，但只能退回75%的金額，平臺(tái)會(huì)扣除25%的“回收手續(xù)費(fèi)”。不僅如此，“潮玩族”小程序上，寄存“盒柜”也開始效仿豐巢快遞柜，消費(fèi)者購買線上預(yù)售盲盒產(chǎn)品后，寄存在“盒柜”中，有30天的免費(fèi)保管期限，每超過30天則要繳納1元。

記者了解到，由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖，都希望分一杯羹，除了最初的玩具市場外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場上隨處可見盲盒的身影，一些商家和平臺(tái)的盲盒模式逐漸變味。一方面是盲盒質(zhì)量參差不齊，商家存在虛假宣傳等情況;另一方面是盲盒市場的“炒作者”助推了市場升溫。

90后陳方是眾多“炒盲盒”的玩家之一，為了能在第一時(shí)間搶購新品，陳方注冊(cè)成為了多家盲盒商家的會(huì)員。除了在實(shí)體店和電商平臺(tái)購買，他還會(huì)在微信群或者一些二手平臺(tái)進(jìn)行買賣。陳方認(rèn)為，現(xiàn)在盲盒市場已經(jīng)變了味，交易中他也遭遇過騙局，關(guān)于盲盒到底有多大價(jià)值他也說不清楚。陳方經(jīng)手的一款原價(jià)59元的隱藏款盲盒，最后成交價(jià)格高達(dá)近3000元。陳方說，炒盲盒的目的“說白了就是擊鼓傳花，快速變現(xiàn)”。

饑餓的營銷

由于商家主打限量的盲盒產(chǎn)品銷售模式，在市場上，一些熱款盲盒似乎永遠(yuǎn)靠“搶”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，泡泡瑪特盲盒抽到“隱藏款”幾率為1/144，其他品牌盲盒產(chǎn)品，有的公布“隱藏款”幾率，有的則不予說明。類似于抽獎(jiǎng)的營銷策略，激發(fā)了不少消費(fèi)者的購買欲望，商家通過打造系列概念，甚至設(shè)置更低的“隱藏款”進(jìn)行饑餓營銷。

而在盲盒消費(fèi)市場中，預(yù)售也似乎成了“標(biāo)配”，新品發(fā)售往往“缺貨”。記者走訪中發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)商家公布一些熱門新品，線下商店店員均會(huì)告知消費(fèi)者“店內(nèi)已售罄”。

線下盲盒買不到，線上抽取盲盒的方式便越來越熱。盲盒商家隨即推出了更多預(yù)售的商品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盲盒預(yù)售期有的1-2個(gè)月，有的3-5個(gè)月，甚至有的盲盒產(chǎn)品預(yù)售期長達(dá)半年。

盲盒產(chǎn)品的預(yù)售期等待時(shí)間過長也飽受消費(fèi)者質(zhì)疑。泡泡瑪特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹羅貓”系列盲盒，官方給出的發(fā)貨時(shí)間為2021年10月31日，預(yù)售等待期長達(dá)8個(gè)月。其他盲盒品牌，也存在預(yù)售期過長的現(xiàn)象，如若來盲盒2021年1月6日發(fā)售的一款“Nanci十二生肖”盲盒，預(yù)售期為90天。針對(duì)預(yù)售期過長的問題，北京消費(fèi)者杜琳質(zhì)疑，盲盒商家是“先收錢，再生產(chǎn)，完全是圈錢和套路消費(fèi)者”。

在盲盒市場中，消費(fèi)群體多為90后消費(fèi)者。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少購買盲盒的消費(fèi)者一邊抱怨盲盒質(zhì)量不過關(guān)和預(yù)售期過長，一邊又對(duì)盲盒瘋狂追捧和購買。

上海消費(fèi)者周杭告訴記者，泡泡瑪特在2020年舉辦了STS展會(huì)，其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒參與了泡泡瑪特會(huì)員日活動(dòng)，可以抽取購買權(quán)，限量240只。2020年11月7日，周杭抽到了購買資格，隨后支付了全款1980元。“系統(tǒng)顯示2021年2月28日發(fā)貨，但我到了3月2日查看系統(tǒng)，還沒發(fā)貨。”周杭說，她多次聯(lián)系泡泡瑪特客服，對(duì)方才告訴她，發(fā)貨時(shí)間需要延長一個(gè)月。“其間，沒有任何通知和提示消費(fèi)者，客服每次排隊(duì)長達(dá)1小時(shí)，240只盲盒產(chǎn)品，四個(gè)月還生產(chǎn)不出來?”周杭質(zhì)問。

火爆的代工

市場上多家品牌的盲盒產(chǎn)品均來自工廠代工。“盲盒熱”也讓代工廠火爆了起來。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常一款盲盒產(chǎn)品，從3D建模至包裝，成本單價(jià)為7元至15元。上海一家玩具廠有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者稱，其公司為知名品牌盲盒代工，3D建模和樣品費(fèi)為每款3500元，而模具費(fèi)為每款3萬元。“每款5000個(gè)，單價(jià)每個(gè)15元，不含稅，含包裝，這是我們給泡泡瑪特的報(bào)價(jià)。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

調(diào)查中，幾家盲盒代工廠家向記者透露，盲盒代工成本的高低，取決于設(shè)計(jì)稿的復(fù)雜程度，生產(chǎn)數(shù)量，生產(chǎn)規(guī)模對(duì)報(bào)價(jià)也有很大影響。

盲盒的銷售玩法也已經(jīng)不再局限于“潮玩”企業(yè)。許多行業(yè)的經(jīng)營者為了快速“盈利”，也紛紛采用盲盒的營銷手段，通過工廠代工制作盲盒產(chǎn)品，進(jìn)而吸引消費(fèi)者“掏錢”。一些玩具加工廠、工藝禮品公司也熱衷于代工生產(chǎn)盲盒。深圳市一家工藝品制造公司也聲稱為多家知名品牌代工生產(chǎn)盲盒。“全部算下來成本大概15元左右，要看具體的數(shù)量再談價(jià)格。”該公司李經(jīng)理說。

在記者聯(lián)系的另一家定制工廠的資料中，盲盒定做標(biāo)價(jià)為4.6元起。調(diào)查中，不少盲盒代工廠均表示，對(duì)于PVC材質(zhì)的盲盒，會(huì)提供質(zhì)量檢測報(bào)告以應(yīng)對(duì)檢查?；ヂ?lián)網(wǎng)上，一些不具名的“黑代工廠”則表示，成本可以做到更低。“你要做高仿的話，價(jià)格可以談，通常成本控制在4元至7元。”一名代工廠的負(fù)責(zé)人說。

在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上，一些假冒、“三無”盲盒也混雜在其中。消費(fèi)者一不小心就會(huì)購買到山寨產(chǎn)品和瑕疵產(chǎn)品。北京某高校的大三學(xué)生王琦在二手交易平臺(tái)買過一款限量款盲盒，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)是代工廠生產(chǎn)的假冒產(chǎn)品。“盲盒的誘惑實(shí)在太大了，我現(xiàn)在進(jìn)退兩難。”王琦說。

(按受訪者要求，文中程麗、梁思、陳方、杜琳、周杭、王琦等均為化名)