中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者司宇萌)近日,多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映其在使用芒果TV的過程中,頁面彈出具有誘惑性廣告用語的抽獎(jiǎng)廣告,如“恭喜你中獎(jiǎng)啦”“最高可獲得iphone 13 Pro”“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”等,用戶被誘導(dǎo)充值后,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品需要下載抽盲盒軟件,但是下載軟件后卻發(fā)現(xiàn)抽到的獎(jiǎng)品沒有任何品牌標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)信息,還需要額外繳納運(yùn)費(fèi)才可獲得,而且申請退款只給退充值金額70%的虛擬幣,這些虛擬幣只能在平臺(tái)抽盲盒使用。
抽獎(jiǎng)廣告誘導(dǎo)充值抽盲盒
黃女士支付39元賬單截圖。
消費(fèi)者黃女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,4月19日晚,她在芒果TV上追劇時(shí),頁面突然彈出抽獎(jiǎng)廣告并附有一張iphone 13 Pro的獎(jiǎng)品圖片,她沒有點(diǎn)擊。沒過幾分鐘,同樣的廣告再一次出現(xiàn),這一次她點(diǎn)開了廣告,立馬彈出三個(gè)紅包的抽獎(jiǎng)頁面。黃女士告訴記者:“我隨便點(diǎn)擊其中一個(gè)紅包試試手氣,沒想到紅包打開后顯示我抽中了iphone 13 Pro?!睘榱祟I(lǐng)取獎(jiǎng)品,黃女士根據(jù)頁面提示輸入手機(jī)號(hào)碼并充值39元,隨后她才發(fā)現(xiàn)充值后并不能領(lǐng)取iphone 13 Pro,而只是獲得了1個(gè)抽盲盒的資格,已經(jīng)充值的她只能繼續(xù)點(diǎn)擊“開盲盒”按鈕,頁面顯示她抽中的是一塊運(yùn)動(dòng)電子手表,并且需要下載“91盲盒”軟件才能獲得。無奈之下,黃女士在手機(jī)應(yīng)用寶中下載了“91盲盒”,但在用自己的手機(jī)號(hào)碼登錄后發(fā)現(xiàn),她抽中的這塊運(yùn)動(dòng)電子手表既沒有生產(chǎn)信息也沒有品牌標(biāo)識(shí),并且需要再額外支付15元運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨。她聯(lián)系客服要求退款,客服回復(fù)稱,如果不想要,可以在平臺(tái)以70%的金額做回收處理,回收到賬的是虛擬幣,只能在平臺(tái)繼續(xù)使用。黃女士說:“這種抽獎(jiǎng)廣告把最吸引人的獎(jiǎng)品夸大宣傳,把價(jià)值最低的獎(jiǎng)品、關(guān)鍵字眼放在偏僻的位置并以小字呈現(xiàn),簡直就是騙局,一步一步引導(dǎo)人充值。”
黃女士抽中的電子手表。
消費(fèi)者孔先生與黃女士的遭遇相同。4月6日,孔先生在芒果TV上追劇,看到視頻下方的紅包圖片上標(biāo)有“VIP待領(lǐng)取”字樣,點(diǎn)擊圖片后跳轉(zhuǎn)至抽獎(jiǎng)頁面??紫壬嬖V記者:“抽獎(jiǎng)頁面就像連環(huán)套,抽一次顯示中獎(jiǎng)了,繼續(xù)點(diǎn)擊又進(jìn)入另外一個(gè)抽獎(jiǎng)頁面,一共抽了三次獎(jiǎng),每次都顯示中獎(jiǎng),但最終并不是讓我領(lǐng)獎(jiǎng),而是誘導(dǎo)我充值39元?!笨紫壬渲岛蟀l(fā)現(xiàn),充值39元只是獲得一次開盲盒的資格,開盲盒后發(fā)現(xiàn)抽中的是一塊運(yùn)動(dòng)電子手表,而且需要下載“91盲盒”軟件才能領(lǐng)取獎(jiǎng)品。孔先生說:“我根據(jù)頁面提示下載了‘91盲盒’,發(fā)現(xiàn)這根本不是盲盒,而是變相抽獎(jiǎng),抽中的運(yùn)動(dòng)電子手表實(shí)際價(jià)值根本不值39元?!敝?,孔先生與在線客服聯(lián)系退款事宜,客服回復(fù)他只能做回收處理,可以退回70% 的虛擬幣,但只能在平臺(tái)抽盲盒使用。
視頻播放頁面抽獎(jiǎng)廣告泛濫
視頻播放頁面的抽獎(jiǎng)廣告。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),芒果TV視頻播放頁面上基本都有抽獎(jiǎng)廣告,有的廣告顯示“VIP待領(lǐng)取”、有的顯示“中獎(jiǎng)啦!30天免費(fèi)”。記者隨機(jī)點(diǎn)擊其中一個(gè)頁面的抽獎(jiǎng)廣告,出現(xiàn)標(biāo)題為“恭喜你中獎(jiǎng)啦”的抽獎(jiǎng)頁面,頁面中醒目位置是蘋果手機(jī)圖片,并標(biāo)有“最高可獲得iphone 13 Pro”字樣,頁面最下方是三個(gè)“紅包”。記者隨便點(diǎn)擊其中一個(gè)“紅包”,立刻彈出“iphone 13 Pro”“抽”字樣,而其他兩個(gè)未點(diǎn)擊的紅包顯示“很遺憾 未中獎(jiǎng)”,同時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至標(biāo)題為“盲盒大抽獎(jiǎng) 100%官方正品實(shí)物”的抽獎(jiǎng)頁面,該頁面中央是抽獎(jiǎng)按鈕,周圍分布著12張圖片,分別為3張iphone 13 Pro、3張ipad mini、3張AirPod(第三代)和3張“謝謝參與”,代表抽獎(jiǎng)可能出現(xiàn)的4種情況。記者在該頁面上點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕,手氣“依然不錯(cuò)”,iphone 13 Pro圖片被點(diǎn)亮,緊接著就彈出“恭喜獲得盲盒”字樣的彈窗頁面。記者看到,獎(jiǎng)品圖片上方除了標(biāo)有極大的“iphone 13 Pro”字樣,左邊同時(shí)標(biāo)有字號(hào)極小的“最高開”字樣,下方提示“請輸入您的手機(jī)號(hào)碼”。記者輸入手機(jī)號(hào)碼,點(diǎn)擊“立即開獎(jiǎng)”按鈕,便進(jìn)入支付39元頁面,頁面中央標(biāo)有“開出蘋果apple/蘋果iphone 13 pro等豪禮盲盒”,支付39元后,頁面上方提示“恭喜您抽中智能手環(huán),已經(jīng)放置在App倉庫中”。記者點(diǎn)擊頁面下方的“點(diǎn)我下載星愿盲盒App提貨”,隨后打開“星愿盲盒App”,在“倉庫”欄目下,記者看到了自己抽中的智能手環(huán),除了標(biāo)有“市場價(jià)¥199”外,沒有任何生產(chǎn)信息和品牌標(biāo)識(shí),記者點(diǎn)擊“回收”,顯示“回收金額27.30本次回收額外送星幣27個(gè),回收星券只可用于盲盒開盒支付”。
抽獎(jiǎng)頁面截圖。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者連續(xù)瀏覽多個(gè)芒果TV視頻播放頁面,發(fā)現(xiàn)抽獎(jiǎng)廣告幾乎都未缺席,點(diǎn)擊后都是經(jīng)歷三次抽獎(jiǎng)成功后,頁面跳轉(zhuǎn)至支付39元抽盲盒頁面,需要下載的第三方盲盒軟件不盡相同,有孔先生、黃女士反映的“91盲盒”,也有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“星愿盲盒”“心動(dòng)魔盒”“一盒驚喜”等。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系芒果TV客服反映消費(fèi)者因點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)廣告而一步步被誘導(dǎo)充值的情況,在線客服回復(fù):“消費(fèi)者可以在芒果TV-我的-幫助與客服界面,連續(xù)三次在對(duì)話框發(fā)送人工客服,并將支付賬單截圖發(fā)送給在線客服,客服將會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理?!?/p>
星愿盲盒App首頁
芒果TV客服還表示,上述消費(fèi)者反映的抽獎(jiǎng)廣告與芒果TV是正常的合作關(guān)系,所有的廣告主都合法合規(guī),有對(duì)應(yīng)的資質(zhì),所有廣告素材均經(jīng)過了審核,所有的商業(yè)行為均接受了監(jiān)管部門的監(jiān)管 。
“星愿盲盒”在線客服在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,“星愿盲盒”的抽獎(jiǎng)廣告并不存在虛假宣傳、引人誤解的情況。
律師:抽獎(jiǎng)廣告涉嫌虛假宣傳
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示:“消費(fèi)者依法享有知情權(quán),經(jīng)營者通過廣告等形式進(jìn)行商業(yè)宣傳時(shí),負(fù)有真實(shí)、全面、完整地披露商品或服務(wù)信息的法定義務(wù),不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。抽獎(jiǎng)廣告使用“VIP待領(lǐng)取”“中獎(jiǎng)啦!30天免費(fèi)”等文字表述,吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入付費(fèi)充值,下載第三方軟件,從而陷入套路,涉嫌進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳。芒果TV作為廣告投放平臺(tái),如果其明知或應(yīng)知抽獎(jiǎng)廣告侵害消費(fèi)者權(quán)益,未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施,則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任?!?/p>
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,芒果TV頁面上的抽獎(jiǎng)廣告符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中對(duì)于“有獎(jiǎng)銷售”的定義。同時(shí),《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定:“有獎(jiǎng)銷售即應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息,不得變更,不得附加條件,不得影響兌獎(jiǎng),但有利于消費(fèi)者的除外。”上述抽獎(jiǎng)活動(dòng)未明確兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付條件等,誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購買產(chǎn)品及下載第三方軟件,涉嫌虛假宣傳,甚至可能構(gòu)成欺詐。
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