中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（黃慧 記者薛慶元）未成年人私自網(wǎng)購(gòu)高檔手機(jī)平臺(tái)不退換、購(gòu)買到庫(kù)存三年的空調(diào)機(jī)申請(qǐng)更換被拒、員工以旅游公司名義收取旅游者費(fèi)用后截留客戶旅游款、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不明確告知課時(shí)條款......從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、教育培訓(xùn)到家電、旅游消費(fèi)，伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者合法權(quán)益被侵犯的類型和數(shù)量呈擴(kuò)大趨勢(shì)。3月12日，江蘇省南京市中級(jí)人民法院發(fā)布“南京法院2020年度十大消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)典型案例”。

記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，十大典型案例涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、二手交易、預(yù)付式消費(fèi)、美容醫(yī)療、食品安全、旅游等多個(gè)方面，均是當(dāng)前消費(fèi)者投訴維權(quán)的熱點(diǎn)。南京市中級(jí)人民法院希望，通過(guò)典型案例的傳播與普及，提高消費(fèi)者的消費(fèi)警惕，促使消費(fèi)者理性、審慎消費(fèi)，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的銷售行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)南京市中級(jí)人民法院民一庭副庭長(zhǎng)崔民介紹，2020年全市法院受理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件共1736件，同比上升10.7%，涉案類型包括買賣合同、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、旅游合同、醫(yī)療美容、健身服務(wù)、教育培訓(xùn)等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個(gè)方面。

在公布的十大典型案例中，有一個(gè)未成年人私下網(wǎng)購(gòu)高檔手機(jī)且未經(jīng)家長(zhǎng)追認(rèn)，家長(zhǎng)申請(qǐng)退貨遭拒的案例。出生于2005年的龍某瞞著其母親吳某，偷偷以QQ號(hào)登錄某電商平臺(tái)購(gòu)買了一部新的高檔手機(jī)。據(jù)龍某自述，一部分是壓歲錢，其他從家中拿取。吳某事后查詢發(fā)現(xiàn)，龍某登錄用戶名未實(shí)名注冊(cè)，并且手機(jī)為貨到付款購(gòu)買。吳某多次致電該電商平臺(tái)，申明是未成年孩子未經(jīng)家長(zhǎng)允許自行網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，要求處理?？头允謾C(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由，拒不同意退貨。

南京市鼓樓區(qū)人民法院立案庭庭長(zhǎng)孫軍表示，此案件中的涉案人員為未成年人，法院認(rèn)為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，除純獲利益行為，實(shí)施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認(rèn)。本案中，龍某作為未成年人，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)，獨(dú)立與平臺(tái)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機(jī)買賣合同超出了龍某的認(rèn)知能力，與其年齡、智力不相適應(yīng)，應(yīng)認(rèn)定合同無(wú)效。法院判決涉案網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同無(wú)效，被告向原告退還部分貨款4200元，原告返還手機(jī)。

記者注意到，十大典型案例中還包括一起消費(fèi)者通過(guò)微信購(gòu)買古玩，發(fā)現(xiàn)與最初描述不符遂拒收的案件。當(dāng)前，微信、抖音等社交平臺(tái)已逐漸涉足商品買賣領(lǐng)域，當(dāng)消費(fèi)者在上述平臺(tái)中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)該如何維權(quán)？就此，記者采訪了南京市中級(jí)人民法院審判長(zhǎng)胡慶東。胡慶東表示，在社交類平臺(tái)中進(jìn)行商品交易時(shí)，消費(fèi)者可以將語(yǔ)音、聊天記錄、電子轉(zhuǎn)賬等作為重要的留存證據(jù)，但是也存在一個(gè)難點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者與某一個(gè)自然人在上述平臺(tái)進(jìn)行私下交易時(shí)，如果消費(fèi)者不能明確對(duì)方的真實(shí)姓名、身份等，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，后期維權(quán)會(huì)有很多麻煩。因此，提醒廣大消費(fèi)者，在社交類平臺(tái)中與他人進(jìn)行交易時(shí)要謹(jǐn)慎、理性，確認(rèn)對(duì)方身份，防止發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)陷入難以維權(quán)的困境。

2020年度十大消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)典型案例還有李某與某電器公司買賣合同糾紛案，張某與孫某、張某、車業(yè)公司等二手車買賣合同糾紛案，虞某與某寵物店買賣幼貓案，王某與某培訓(xùn)學(xué)校教育培訓(xùn)合同糾紛案，沈某與寇某紅木家具買賣糾紛案，趙某與某煙酒店產(chǎn)品銷售責(zé)任案，張某與某美容機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案，李某等人與某旅游公司旅游合同糾紛案。