國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 3•15觀點(diǎn)
“無理由退房”豈能成為“有理由侵權(quán)”
2021-01-21 14:49 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:李英鋒

“無理由退房”是近幾年一些房地產(chǎn)商推出的銷售策略。尤其是2020年以來,受疫情影響樓市遇冷,為吸引購房者,“無理由退房”更是被多家知名房企當(dāng)作“破冰”利器。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者在退房時卻遭遇 “有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”。相關(guān)糾紛在多地發(fā)生,有的甚至鬧上法庭。

房企主要從以下幾個方面給“無理由退房”埋“雷”:一是只作出口頭承諾或廣告承諾,但事后又拒絕承認(rèn)這些承諾,要求消費(fèi)者必須拿出書面退房協(xié)議。二是房企擬定的書面退房協(xié)議不寫退款期限,即便消費(fèi)者簽訂了書面退房協(xié)議,房企也會玩“拖”字訣。三是在退房協(xié)議中排除消費(fèi)者權(quán)利,加重消費(fèi)者責(zé)任,減輕或免除房企義務(wù)。四是要求消費(fèi)者退房時支付違約金。由于在交易關(guān)系中消費(fèi)者居于相對弱勢的地位,因而,一旦發(fā)生退房糾紛,消費(fèi)者往往非常被動,很容易陷入長時間維權(quán)的困境。

口頭形式也是訂立合同的一種法定形式,房企以口頭承諾或者廣告承諾“無理由退房”,同樣具有契約效力,房企翻臉不認(rèn)賬,構(gòu)成違約。退房協(xié)議中沒有退款期限,但房企退款不能無限期。根據(jù)《民法典》第五百一十一條規(guī)定,履行期限不明確的,債務(wù)人可以隨時履行,債權(quán)人也可以隨時請求履行,但是應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。這就意味著,當(dāng)消費(fèi)者提出退房退款申請時,房企應(yīng)在合理期限內(nèi)退款。退房協(xié)議是房企為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式合同?!睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的,該格式條款無效。房企在退房協(xié)議中要求購房者申請時必須交回所有與購房有關(guān)的原件,且不得以任何理由、任何方式向開發(fā)商主張任何權(quán)利,加重了消費(fèi)者責(zé)任,排除了消費(fèi)者的權(quán)利,對消費(fèi)者不公平、不合理,屬于無效條款。

至于房企要求消費(fèi)者針對退房支付違約金,更是赤裸裸地踐踏契約規(guī)則——既然要支付違約金,還叫啥“無理由退房”?房企在簽訂退房協(xié)議時,如果未履行說明義務(wù)或未提示消費(fèi)者注意違約金等重要內(nèi)容,消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

本質(zhì)上,“無理由退房”是房企吸引消費(fèi)者買房的一個賣點(diǎn),但如果一些房企只把“無理由退房”當(dāng)成宣傳的噱頭,并不打算真心實(shí)意地踐諾,就是忽悠消費(fèi)者,不僅違約,還有虛假宣傳之嫌。房企應(yīng)該算好誠信賬和經(jīng)營賬,增強(qiáng)契約意識和自律意識,嚴(yán)格履行“無理由退房”的承諾或協(xié)議,讓消費(fèi)者感受到誠意,這樣,“無理由退房”才能真正起到引流促銷作用。

針對“無理由退房”,相關(guān)部門有必要統(tǒng)一制定格式合同范本,明確退房申請時間、退款期限、退款范圍、逾期未退的違約責(zé)任等事項(xiàng),進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則。同時,還有必要對房地產(chǎn)領(lǐng)域的違法格式合同進(jìn)行查處,對房企進(jìn)行約談,曝光侵權(quán)行為,警示消費(fèi)者。當(dāng)然,消費(fèi)者在買房時應(yīng)多留個心眼,擦亮眼睛,細(xì)讀合同條款,準(zhǔn)確了解退房條件。

責(zé)任編輯:24