中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省無錫市江陰市消保委澄南分會接到一起投訴，消費(fèi)者陶女士的女兒去城區(qū)一家寵物店“擼貓”，結(jié)果被店內(nèi)的貓抓傷了，隨后陶女士帶著女兒到醫(yī)院注射了狂犬病疫苗。陶女士要求寵物店賠償注射疫苗的醫(yī)藥費(fèi)，遭到拒絕。氣憤的陶女士只得前往江陰市消保委澄南分會投訴。

接到投訴后，澄南分會工作人員立刻與寵物店取得了聯(lián)系，寵物店負(fù)責(zé)人承認(rèn)確有此事，但其表示所有入店“擼貓”的顧客，店內(nèi)都會和他們簽訂一份“擼貓守則”，其中明確寫道“本店所有貓咪都已注射了獸用狂犬病疫苗，不攜帶狂犬病毒，如果客人在擼貓過程中被抓傷、咬傷后自行去醫(yī)院注射人用狂犬病疫苗，本店概不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”的字樣。

澄南分會工作人員認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的人身安全，消費(fèi)者受到傷害后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，“擼貓守則”是利用格式條款免除了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。因此，澄南分會工作人員對寵物店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評教育，經(jīng)調(diào)解，寵物店賠償了消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。

澄南分會工作人員指出，本案中，寵物店的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效” 的規(guī)定，該寵物店和消費(fèi)者簽訂的“擼貓守則”無效。