中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)今年以來(lái)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)較為集中的電子商務(wù)、食品等行業(yè)領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面、影響力、知曉度，大力提升消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，廣西的放心消費(fèi)創(chuàng)建模式已處于全國(guó)領(lǐng)先地位。

網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信創(chuàng)建 讓網(wǎng)購(gòu)更安心

今年年初，受新冠肺炎疫情影響，“主播帶貨”等新興營(yíng)銷(xiāo)模式突然火爆起來(lái)。這種營(yíng)銷(xiāo)新模式能有效激發(fā)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”欲望，深受消費(fèi)者追捧。

廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，直播電商從業(yè)人員多為無(wú)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)法律意識(shí)的“初體驗(yàn)”經(jīng)營(yíng)者，其帶貨質(zhì)量良莠不齊，極易引發(fā)消費(fèi)投訴。

如何培育好、管理好、發(fā)展好這一新業(yè)態(tài)?廣西市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以源頭規(guī)范為出發(fā)點(diǎn)，以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任為落腳點(diǎn)，探索在北海施福源電子商務(wù)基地開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)。

“我們?cè)趧?chuàng)建試點(diǎn)工作中打破傳統(tǒng)監(jiān)管模式，將放心消費(fèi)創(chuàng)建主體從單純的經(jīng)營(yíng)者拓展到全體從業(yè)人員。”北海市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北海通過(guò)舉辦培訓(xùn)班，從源頭入手提前介入，指導(dǎo)直播電商誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，收到良好效果。“我們基地30多家直播電商都參加了培訓(xùn)，受益匪淺。”施福源電子商務(wù)基地負(fù)責(zé)人告訴記者，培訓(xùn)班圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主題，給電商主播上了深刻一課，讓大家明白了落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的重要性。

今年以來(lái)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持從線(xiàn)下向線(xiàn)上延伸，動(dòng)員引導(dǎo)電商經(jīng)營(yíng)者積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，督促電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)平臺(tái)基本義務(wù)、治理義務(wù)和協(xié)助監(jiān)管義務(wù)。引導(dǎo)電商企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)建立消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)建單位開(kāi)展線(xiàn)下無(wú)理由退換貨。

記者在采訪(fǎng)中獲悉，自10月12日起，廣西已經(jīng)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)APP美食頻道顯著位置不定期推出“廣西放心消費(fèi)”活動(dòng)頁(yè)面(每期一周時(shí)間)。目前，南寧、北海共有173家放心消費(fèi)創(chuàng)建單位已在美團(tuán)上線(xiàn)。

此外，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺(tái)”、開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“廣西放心消費(fèi)地圖”、研制放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建廣西地方標(biāo)準(zhǔn)等，形成從各地單獨(dú)創(chuàng)建延伸到城市聯(lián)合創(chuàng)建，從線(xiàn)下延伸到線(xiàn)上，構(gòu)建了上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、有序組織、統(tǒng)籌推進(jìn)的創(chuàng)建格局。

截至目前，廣西全區(qū)參加放心消費(fèi)創(chuàng)建單位2.32萬(wàn)家，參創(chuàng)示范街區(qū)(商城、市場(chǎng)、景區(qū)等)340個(gè)，其中電子商務(wù)創(chuàng)建單位751家。

強(qiáng)化投訴處理 促商家惜信用

廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)熱線(xiàn)，與“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管和信用監(jiān)管協(xié)同，強(qiáng)化投訴處理，倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍惜信用。

今年國(guó)慶期間，北流市市場(chǎng)監(jiān)管局收到盧女士投訴，反映該市陶氏瓷業(yè)經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。

執(zhí)法人員查詢(xún)放心消費(fèi)創(chuàng)建系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，被投訴企業(yè)是參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的示范企業(yè)，于是，立即啟動(dòng)放心消費(fèi)承諾制度處理機(jī)制，說(shuō)明投訴問(wèn)題及示范企業(yè)應(yīng)踐行的承諾。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，會(huì)認(rèn)真履行放心消費(fèi)示范企業(yè)先行賠付的社會(huì)責(zé)任，并妥善處理好消費(fèi)者投訴問(wèn)題。

經(jīng)協(xié)商，企業(yè)減免收取投訴人2000元貨款，并負(fù)責(zé)提供相關(guān)售后服務(wù)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4000元，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

在加大消費(fèi)維權(quán)處理力度的同時(shí)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示工作，圍繞消費(fèi)者投訴集中的企業(yè)，定期向社會(huì)曝光，成績(jī)頗佳。

今年以來(lái)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合廣西消委會(huì)發(fā)布了3期12315消費(fèi)投訴信息公示，共對(duì)110個(gè)投訴較多的經(jīng)營(yíng)主體相關(guān)投訴信息進(jìn)行公示，全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市市場(chǎng)監(jiān)管局均結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行了公示。

目前，廣西已全面推開(kāi)消費(fèi)投訴信息公示工作，以信用約束和社會(huì)監(jiān)督的方式，倒逼經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任;加強(qiáng)涉企行政處罰、行政許可、抽查檢查信息歸集，實(shí)行黑名單、經(jīng)營(yíng)異常名錄、警示等管理制度，倒逼經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、重視信用、珍惜信用。

突出問(wèn)題導(dǎo)向 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

在放心消費(fèi)創(chuàng)建過(guò)程中，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)突出問(wèn)題導(dǎo)向，把投訴舉報(bào)作為重要的案件線(xiàn)索來(lái)源，聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境治理。

今年疫情防控期間，玉林市博白、北流等地發(fā)生搶購(gòu)大米、糧油等恐慌性消費(fèi)行為，還有部分不法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假銷(xiāo)售防疫用品信息。結(jié)果，消費(fèi)者付款后要么收不到貨，要么貨不對(duì)板、質(zhì)量差，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。

廣西12315中心及時(shí)通過(guò)廣西疫情防控指揮部向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，既平息了消費(fèi)者的非理性消費(fèi)行為，又遏制了不法商販投機(jī)取巧的違法行為。

消費(fèi)者反映南寧某超市“天價(jià)白菜”引發(fā)輿論關(guān)注后，南寧市即刻啟動(dòng)12315行政執(zhí)法體系迅速查辦，3小時(shí)內(nèi)就恢復(fù)了大白菜正常價(jià)格，并化解了消費(fèi)者的恐慌情緒。

“我們大力整治群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)高度關(guān)切的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，堅(jiān)持用公平競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)優(yōu)勝劣汰，切實(shí)從源頭改善消費(fèi)環(huán)境。”廣西市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人員介紹，今年以來(lái)，他們持續(xù)加強(qiáng)對(duì)食品安全、合同、價(jià)格、廣告等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)展一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，整治一批企業(yè)，規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的效果。對(duì)優(yōu)化廣西消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖發(fā)揮了積極作用。