中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)熱熱鬧鬧的雙11落下帷幕，由此產(chǎn)生的各種促銷(xiāo)問(wèn)題也在網(wǎng)上頻頻曝出，眼花繚亂的優(yōu)惠券、折扣、預(yù)售……讓人算得頭疼。最近，高潔絲的促銷(xiāo)活動(dòng)被推上熱搜，對(duì)此事件，福建省消委會(huì)有話說(shuō)。11月13日，福建省消委會(huì)在官方微信公眾號(hào)點(diǎn)評(píng)：電商平臺(tái)和廣大商家要珍惜雙11品牌，少些套路，多點(diǎn)真誠(chéng)。

據(jù)媒體報(bào)道，許多消費(fèi)者在高潔絲官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)整箱純棉日夜組合衛(wèi)生巾時(shí)發(fā)現(xiàn)，在11月11日0點(diǎn)到1點(diǎn)實(shí)行的購(gòu)買(mǎi)兩套才能滿減，第二套29.9元的規(guī)則并不適用，店方設(shè)定每人僅能限購(gòu)一件。許多消費(fèi)者稱(chēng)這種低級(jí)錯(cuò)誤都能犯，讓已經(jīng)算好滿減的消費(fèi)者突然措不及防，不夠滿減。于是“我要被高潔絲氣死”被推上了熱搜。面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，高潔絲旗艦店相關(guān)客服人員并沒(méi)有作出及時(shí)的回應(yīng)。不少網(wǎng)友稱(chēng)在遇到問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系客服，基本為自動(dòng)回復(fù)，并沒(méi)有解決問(wèn)題。

11月11日凌晨1點(diǎn)29分，高潔絲在首條微博的評(píng)論中作出道歉稱(chēng)：由于天貓旗艦店系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)故障，技術(shù)同學(xué)正在加緊搶修中預(yù)計(jì)1點(diǎn)30分修復(fù)。將原定優(yōu)惠時(shí)間延長(zhǎng)到11月11日上午11點(diǎn)，只要來(lái)拍，均可享受立減及贈(zèng)品優(yōu)惠。如果已經(jīng)拍了1套，在1點(diǎn)30分到上午11點(diǎn)間，再拍1件相同產(chǎn)品，小高承諾退差價(jià)并補(bǔ)償給到贈(zèng)品，以保證給到原定拍2套的所有優(yōu)惠。

另外，高潔絲旗艦店中部分組合產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)中介紹的價(jià)格與實(shí)際付款價(jià)格也不符。其中一款兩套優(yōu)惠價(jià)格169.8元的組合產(chǎn)品在實(shí)際付款中價(jià)格為179.8元。對(duì)于為何會(huì)多出10元的疑問(wèn)，客服人員給出的解釋為“天貓U先的4.9元/9.9元專(zhuān)享禮遇價(jià)僅部分消費(fèi)者可享”。然而，這一情況并沒(méi)有在活動(dòng)頁(yè)面中向消費(fèi)者說(shuō)明。

福建省消委會(huì)指出，雙11在電商多年的經(jīng)營(yíng)下，已成為全民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)，形成了雙11品牌，與此同時(shí)，各種消費(fèi)陷阱、消費(fèi)糾紛也層出不窮。為此，每年雙11到來(lái)之前，福建省消委會(huì)都會(huì)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。

福建省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，雙11品牌的形成來(lái)之不易，掉以輕心則會(huì)毀于一旦。福建省消委會(huì)提醒電商平臺(tái)和廣大商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是商家的立身之本，切莫以暗藏著貓膩和玄機(jī)的促銷(xiāo)陷阱來(lái)吸引消費(fèi)者消費(fèi)，應(yīng)珍惜雙11這個(gè)來(lái)之不易的品牌，多點(diǎn)真誠(chéng)，少些套路，只有這樣，平臺(tái)、商家與消費(fèi)者才能形成共贏。