★人物簡介

　　秦玉江,黑龍江省哈爾濱聯(lián)邦智能卡技術(shù)開發(fā)有限責(zé)任公司總經(jīng)理，哈爾濱市消費者協(xié)會消費維權(quán)監(jiān)督員。

秦玉江（左一）幫助環(huán)衛(wèi)工人維權(quán)。

　　中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)多年來，秦玉江始終奉行服務(wù)社會、服務(wù)人民、弘揚社會主義核心價值觀、傳播正能量的理念，堅持原則，堅守底線，把消費者的利益放在第一位，憑借豐富的維權(quán)知識和調(diào)解技巧，在第一時間抓住消費糾紛的核心問題，解決了不少棘手的消費糾紛。

　　維權(quán)工作的“排頭兵”

　　消費維權(quán)工作關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象，關(guān)系到社會的和諧和穩(wěn)定，秦玉江自成為哈爾濱市消費者協(xié)會社會監(jiān)督員后，憑借自己的力量為消費者發(fā)聲，讓更多消費者的合法權(quán)益得到保障。

　　對于哈爾濱市民來說，每年冬天，最揪心的事情就是供暖問題。

　　2019年11月28日，消費者張先生向哈爾濱市消費者協(xié)會反映，自入冬供暖以來，他家的暖氣一直都不是很熱，開始還有點溫度，近幾日暖氣一直是冰涼的。供熱公司的人員說進水閥的水是涼的，回水是熱的。應(yīng)該是因為有其他住戶用泵了，導(dǎo)致張某家的暖氣不熱。

　　供熱公司的工作人員讓張先生看看誰家有泵，然后去舉報。張先生認為自己沒有私自查看其他住戶是否用泵的權(quán)利，多次去找供熱公司協(xié)商都沒有結(jié)果，便將此事反映給市消費者協(xié)會。

　　秦玉江了解此事后，第一時間與供熱公司聯(lián)系，詳細了解事情經(jīng)過，并根據(jù)實際情況進行調(diào)解，在最短的時間內(nèi)找到了用泵的住戶，解決了張先生家暖氣不熱的問題，張先生和供熱公司都很滿意。張先生說：“熱的不僅是暖氣，更是我的心。”一句樸實無華的話，肯定了消費者協(xié)會的工作意義。

　　維權(quán)路上的“先行者”

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行投訴的消費者大量增加，這對于平時很少接觸網(wǎng)絡(luò)平臺的秦玉江來說是一個不小的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)這一情況的變化，秦玉江利用各種機會向公司年輕員工學(xué)習(xí)請教，不僅學(xué)會運用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，同時還掌握了一些辦公軟件，他成為了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)路上的“先行者”。

　　2019年5月26日，秦玉江在某論壇上看到 “資深小白”發(fā)布的消息說，他年過七旬的爺爺花費1.2萬多元買了一個按摩床治療腰腿疼痛，該按摩床宣稱對高血壓等疾病神奇功效。這位網(wǎng)友認為爺爺上當(dāng)受騙了，希望能為爺爺維權(quán)，秦玉江與“資深小白”取得聯(lián)系，了解事情的原委。然后陪同“資深小白”及其爺爺找經(jīng)銷商，不僅給老人退了款，還找到了相關(guān)部門查封了該銷售中心。

　　身為企業(yè)負責(zé)人，秦玉江平時工作很忙，但是工作之余，他依舊堅持學(xué)習(xí)使用各種網(wǎng)絡(luò)平臺和辦公軟件，像年輕人一樣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展消費糾紛監(jiān)督工作。

　　維權(quán)事業(yè)的“領(lǐng)頭雁”

　　消費維權(quán)工作在很多人看來是一個既不得名也不能得利的苦差事，但是在秦玉江眼里，這個苦差事讓消費者的利益得到了保障，讓自己的內(nèi)心滿足且安寧。擔(dān)任消費維權(quán)監(jiān)督員以來，他耐心接待每一位消費者，專心處理每一件糾紛，悉心講解每一條法規(guī)，用自己的實際行動踐行了一位消費維權(quán)監(jiān)督員的職責(zé)，成為消費維權(quán)社會共治的“領(lǐng)頭雁”。

　　秦玉江說，現(xiàn)在，有的消費者合法權(quán)益受損后選擇自認倒霉，當(dāng)成給自己長一個教訓(xùn)。消費者的這種心理會進一步助長不法經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的氣焰。

　　為大力推進消費環(huán)境建設(shè)、提升消費者的維權(quán)意識，2019年3月14日，秦玉江組織開展了以“學(xué)習(xí)維權(quán)知識，感受法律力量”為主題的消費維權(quán)法治宣傳普及活動。活動現(xiàn)場設(shè)立了宣傳咨詢臺、法律援助臺，由消費維權(quán)義務(wù)工作者提供專業(yè)的法治宣傳和法律服務(wù)，重點向廣大群眾宣傳消費維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)，講授如何通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益，并向過往群眾發(fā)放《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等宣傳資料。

　　此次法治宣傳教育活動的開展，使群眾的消費維權(quán)觀念日益增強，全社會消費維權(quán)的法治氛圍日漸形成，營造了良好的消費和法治環(huán)境。