中國消費(fèi)者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近年來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售為越來越多電商所青睞。然而，預(yù)付款或者定金退款難、發(fā)貨遙遙無期、商品貨不對板、售后服務(wù)推諉等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為也不斷發(fā)生。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合相關(guān)投訴情況，發(fā)出消費(fèi)提醒，呼吁廣大消費(fèi)者理性下單。

消費(fèi)者張先生是一名動漫手辦愛好者，半年前支付定金網(wǎng)購一款手辦，但至今一直沒有收到貨。張先生說，當(dāng)時購買的這款手辦是預(yù)售，所以“商家發(fā)貨”這些提示都是虛擬的，而訂單也在下單大約一周后就顯示“已簽收”了，網(wǎng)購APP里也就不再有提醒的消息了。他多次詢問發(fā)貨情況，但商家卻一直讓他耐心等待。至于還要等多久，商家稱不能保證明確時間。張先生稱，他打算退款，但商家以商品銷售頁面中，已明確標(biāo)注“定金不退”為由拒絕了他的請求。

據(jù)了解，目前預(yù)售通常有兩種模式，一種是消費(fèi)者提前支付全部貨款，商家在一段時間后發(fā)貨；另一種是消費(fèi)者先支付定金或者預(yù)付款，到約定時間后再支付尾款，先前的定金或預(yù)付款轉(zhuǎn)為貨款的一部分。

“近年來，不少網(wǎng)店都推出了‘預(yù)售’模式，不過預(yù)售的時間越來越長，從7天、14天到一個月甚至幾個月。除了對預(yù)售商品設(shè)置超長預(yù)售期，一些商家還設(shè)置了預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等格式條款?！辨?zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，超長預(yù)售商品從表面上來看，是商家履行了告知義務(wù)。但實(shí)際上是商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，采取了低價誘導(dǎo)、強(qiáng)制預(yù)售的行為后，又限定發(fā)貨時間、方式，更有甚者隨意更改發(fā)貨時間，屬于嚴(yán)重違約行為。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在下單前仔細(xì)閱讀預(yù)售規(guī)則，與商家確定好發(fā)貨的時間、價格和尾款的支付、退貨退款政策以及雙方的違約責(zé)任等重要事項，確認(rèn)后再支付定金、預(yù)付款乃至全款；并把商家營銷頁面的承諾，相應(yīng)的聊天記錄、付款憑證等保存好。遇到糾紛時，可通過與商家協(xié)商和解、向電商平臺反饋、向消協(xié)及相關(guān)部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進(jìn)行維權(quán)。