中國消費者報上海訊(記者劉浩)花費6000元購買的黃金手鐲僅有6克重……克重計算和一口價黃金的究竟有哪些區(qū)別?近日,消費者趙先生購買黃金手鐲時就遇到了這樣的困惑,想讓商家把一口價黃金換成同等價值按克計算的黃金飾品,卻還需要支付折舊費用。經(jīng)過上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解,商家同意給予消費者一定的差價補償。
據(jù)了解,近日,消費者趙先生想購買一家金店的黃金手鐲,但不滿意現(xiàn)有的款式。店員向趙先生推薦“一口價”黃金,并表示質(zhì)量好,沒有工費,于是他在店員的引導下購買了一款“一口價”的黃金手鐲。但趙先生回家后卻發(fā)現(xiàn)這款花費了6000元的鐲子僅6克重。于是,要求商家換成同等價值按克計價的黃金飾品,商家表示可以更換,但要支付折舊費。
在了解到雙方爭議后,閔行區(qū)消保委安排雙方進行面對面調(diào)解。調(diào)解中,店方負責人解釋稱,市面上的黃金類飾品分為以克重計價和一口價兩種,非同類產(chǎn)品之間一般是不可以調(diào)換的,除非消費者支付折舊費作置換。
負責人還表示,店員在介紹商品時,向趙先生強調(diào)過其即將購買的是一款“一口價”黃金手鐲以及“一口價”飾品的售賣規(guī)則,手鐲上面也有相應(yīng)的標簽標示了克重。
但趙先生對此并不認同,表示其在購買過程中店員并沒有介紹過兩款黃金飾品的區(qū)別,對他產(chǎn)生了一定的誤導。并且6000元“一口價”手鐲6克重,每克1000元,而當天的金價只有638元/克,自己如果知道“一口價”黃金飾品的價格貴這么多,是肯定不會購買的。最終在閔行區(qū)消保委的協(xié)調(diào)下,商家同意給予消費者一定的差價補償,矛盾得以化解。
閔行區(qū)消保委指出,近年來,“一口價”黃金因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。相較于克重黃金飾品,一口價黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝,在顏色、造型上更新穎美觀,消費者易受其“顏值”誘惑及銷售誘導,沖動之下選擇購買。但“一口價”金飾折算成克重,售價明顯高于當日金價,且不能與克重黃金等價置換,易引起后續(xù)糾紛。
對此,閔行區(qū)消保委建議推行“一張表單”,讓黃金飾品銷售更透明。在消費者購買黃金飾品時,商家應(yīng)提前告知飾品的具體信息,并出具相關(guān)表單,顯著標示商品名稱、規(guī)格型號、計價方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價格價款等必要信息,由消費者確認、簽字,充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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